מהי שש סיגמא בניהול תפעול?

Six Sigma הוא החשוב ביותר כאשר החיים על הקו, והוא תוכנן להנדסה וייצור מתקדמים. אבל זה עובד עבור כל החברות - אפילו אלה בענפי השירות.

וסטמן (CC BY), דרך פליקר, חתוך

Six Sigma היא שיטה נהדרת (עם כמה בעיות) ועם שם עלוב. Six Sigma הוא מושג סטטיסטי סתום שהועלה למטרה ארגונית על ידי ג'ק וולץ 'מ- GE. למרבה הצער, זו גם מילת מפתח בתעשייה, ורוב האנשים מבולבלים לגבי מה זה, מה זה אומר ולמה זה טוב.

מה זה Six Sigma

Six Sigma היא מתודולוגיה לשיפור איכות ניהול התפעול על ידי הסרת שגיאות וליקויים, הפחתת עלויות וחיסכון בזמן. זה מיועד בעיקר להנדסה וייצור מתקדמים, שם חברות מחפשות איכות "שש סיגמא" (פחות משבעה ליקויים למיליון), אך ניתן לאמץ אותה לענפי מוצרים ושירותים אחרים. זה יקר ליישום, אך, כשורה, משלם את עצמו והופך חברות למובילות בתעשייה ולמרכזי מצוינות.

מה שש Six Sigma אינו

Six Sigma אינו:

• פתרון מהיר: ההשקעה הראשונית עשויה להיות יקרה. אחרי זה (אולי בתוך השנה) תהיה תשואה גדולה.
• כדור קסם: כולם רוצים פתרונות חד-פעמיים. DMAIC אינו כזה. זה יותר כמו ללכת למומחה רפואי לסדרה שלמה של בדיקות. ואז יהיו ניתוחים ושיקום. אבל כשזה יסתיים, החברה שלך תהיה כמו איש ששת מיליון הדולר: טוב יותר, חזק יותר, מהיר יותר.
• רומנטיקה מהירה: זכרו, המתחרים שלכם יכולים ליישם גם את Six Sigma! אתה לא יכול ליישם את זה רק פעם אחת ולצפותלהישאר מובילה בתעשייה.
• הפיתרון האולטימטיבי: שווקים, לקוחות וכלכלה ימשיכו להשתנות. Six Sigma היא חלק מהדרך הטובה ביותר להתמודד עם שינויים אלה ולהישאר מובילה בענף. אבל זה יקרה רק אם כולם בחברה שלך יאמצו חשיבה של Six Sigma ויחילו אותה על כל בעיה: חדשות שעולות, וישנות שחוזרות לרדוף אותנו.

שישה עקרונות סיגמא לשיפור פעולות

אין שיטה סטנדרטית של Six Sigma, אבל אם אתה קורא הרבה טקסטים, תמצא את כל העקרונות החיוניים האלה:

• תמיכה בבכירים. Six Sigma יעבוד רק אם המהנדסים האיכותיים ומנהלי המחלקות נתמכים על ידי בכירים. שימו לב, זה שונה מניהול איכות קלאסי, בו נדרשת מנהיגות מבצעת. וזה יכול להיות הבדל מכריע. לעיתים, אין די בתמיכה של מנהלים, ויוזמות Six Sigma נכשלות בגלל חוסר מנהיגות מבצעת.
• אימונים מלמעלה למטה. Six Sigma עשויה להשתמש ביועצים מומחים חיצוניים, אך היא אינה יכולה לסמוך עליהם לאורך זמן. כל אחד מהחברה, החטיבה או המחלקה חייב לעבור הכשרה של Six Sigma. על מנהלים ומנהלים בכירים להבין את ערכו העסקי וכיצד לתמוך בו. מנהלים שאינם טכניים חייבים לדעת לעבוד עם זה. מהנדסים חייבים לדעת לעשות זאת. ועובדים חייבים לדעת לתקשר סוגיות עם המהנדסים.
• כלול את קול הלקוח. בסופו של דבר, יש רק מדד אחד להצלחה: לקוחות מאושרים שקונים את הדברים שלנו וחוזרים לעוד. אז בואו נתחיל שם: הלקוח מגדיר מה האיכות במוצרים ובשירותים שלנו באמצעות קבוצות מיקוד, סקרים, תלונות וכלים אחרים שאנו משתמשים בהן כדי להקשיב ללקוחות שלנו.
• צור תשתית לתמיכה בהצלחה. Six Sigma אינו תיקון חד פעמי. כדי לשמור על ייצור באיכות גבוהה, כל הארגון צריך להיות מסוגל לתקשר על שגיאות וליקויים וכיצד לחסל אותם.
• פיתחו פרויקטים לטווח קצר עם יעדים ספציפיים. במקום לנסות להתרוצץ ולתקן הכל בבת אחת, אנו מארגנים יוזמות של Six Sigma בפרויקטים ספציפיים. לכל פרויקט יש מטרה ברורה, וכל פרויקט שמיטיב עם השורה התחתונה הכי נעשה קודם.
• התמקדו בשיפור התהליכים. מרכיב חיוני בכל ניהול האיכות הוא למנוע, לאתר ולהפחית שגיאות בתהליך כדי להפחית פגמים במוצר.
• מתודולוגיה ברורה ועקבית. ברחבי חברות ישנן דרכים רבות לעשות Six Sigma. בתוך חברה אחת, חייבת להיות גישה אחת ברורה, כוללת, המותאמת לכל תחום בעסק.
• התמקדו באנשים והתהליכו. התמקדות ברווחים רבעוניים או במוצרים פגומים לא תשפר את הרווחים ולא תפחית את הליקויים. תהליכים מצוינים שמבוצעים על ידי חברי צוות מאומנים, בעלי מוטיבציה, מייצרים מוצרים איכותיים ורווחים גבוהים.

הפועלות על פי עקרונות אלה, חברות Six Sigma משפרות את הפעילות והאיכות בעזרת כלים ספציפיים רבים.

שישה כלי סיגמא

ערכת הכלים Six Sigma מלאת מלא: טקסט טיפוסי מפרט מעל 50 כלים שונים שניתן להשתמש בהם כדי לפתור בעיות ניהול, תפעול ואיכות. חלקן הן השכל הישר, חלקן היגיון פשוט, ויש המשתמשות בסטטיסטיקה מתקדמת מאוד. תפקידן של חגורות שחורות שש סיגמא וחגורות ירוקות לבחור את הכלי המתאים לכל עבודה.

הכלי המרכזי ביותר הוא DMAIC, שמייצג הגדרה, מדידה, ניתוח, שיפור ובקרה. DMAIC היא גם המתודולוגיה השולטת על כל מערכת הניהול של Six Sigma וגם השיטה שיוצרת את השלבים עבור כל פרויקט. בקיצור, אנו חושבים באבחון. אָנוּ:

• הגדר את דרישות הלקוח או הוראות ההנהלה שיש לעמוד בהם.
• מדוד מה קורה עכשיו. מה צריך לשנות מהמקום בו אנו נמצאים כעת כדי לעמוד ביעדים שהגדרנו?
• לנתח את שורשי הבעיה, כדי שנדע אילו שינויים אנו יכולים לעשות בכדי לעמוד ביעדינו.
• שפר את התהליך כך שישיג את היעדים.
• שלוט בתהליך כך שכבר קדימה, המטרה תמיד מושגת.

כמה כלי Six Sigma הם שיטות שכל ישר. למשל, דיאגרמת הספגטי היא תכנית קומה המציגה כיצד הדברים נעים קדימה ואחורה באמצעות ייצור ממחלקה אחת לאחרת. אם התרשים נראה כמו ערמת ספגטי, אז הרבה זמן וכסף מבוזבזים על העברת דברים, עיכובים ובלבול. אנו יכולים להתמודד עם זה על ידי תכנון מחדש של המפעל וייעול התהליך.

כלים רבים של Six Sigma מושאלים ממתודולוגיות אחרות. מבנה התמוטטות לעבודה (WBS) הוא כלי בסיסי לניהול פרויקטים. מתודולוגיית Lean מגיעה מייצור Just-In-Time (JIT). תרשימי זרימה מגיעים מהנדסה כימית ועיבוד נתונים. מערכת Five S מגיעה משיפור רציף ביפן (kaizen). הכלל Six Sigma הוא: אם כלי עובד, השתמש בו!

כלים רבים של Six Sigma הם סטטיסטיים. חלקן, כגון היסטוגרמות ודיאגרמות פארטו, אינן דורשות סטטיסטיקאי. אחרים, כמו ANOVA והמבחן הלא-פרמטרי לשוויון האמצעים, צריכים לשמש רק על ידי סטטיסטיקאים. (מישהו אחר היה מפיל את הספגטי!)

אימון Six Sigma הוא לימוד מעמיק של כלים אלה וכיצד להשתמש בהם. אימון החגורה הירוקה מתמקד בשימוש בכלים לתמיכה בפרויקטים. אימון החגורה השחורה מתמקד בניהול הפרויקטים להצלחה.

מפתחות להצלחה של שש סיגמא

שש יוזמות של סיגמא יכולות למנוע מחברות לפשוט רגל בתקופות קשות אלה. הם יכולים גם לקחת חברה לצמרת הענף שלה, מה שהופך אותה למובילה בענף, מקום נהדר לעבוד בו, מתחרה מוביל ומרכז מצוינות.

הם יכולים גם להיכשל כישלון חרוץ, לבזבז טונות של כסף, ליצור סכסוכים ולהשאיר דברים גרועים יותר מהמקום שהיה כשהתחילה היוזמה. כדי להבין מדוע, קרא את ההצלחה העסקית: בגרות ויכולת, או סינרגיה שלילית. הרעיונות שם חלים על Six Sigma כמו גם על מודל Maturity Maturity (CMM).

עם זאת, ארבעת המרכיבים הללו הם המפתחות להצלחת שש סיגמות ולמניעת אסונות מבצעיים:

• הנהגה מבצעת. Six Sigma אומר שיש צורך רק בתמיכה מבצעת. אך הניסיון מלמד כי מחויבות מוחלטת ברמה המבצעת עם מנהיגות לדוגמא היא חיונית להצלחה ארוכת טווח.
• מתודולוגיה סטנדרטית. Six Sigma יעבוד רק אם כולם מאומן ולמעשה משתמש בחלקים של Six Sigma החלימו על עבודתם. לעתים קרובות מדי, אנשים נותנים שפתיים לשיטות, והולכים ועושים את שלהם. ואז הבעיות נמשכות - ושמים ניקוז גדול בשורה התחתונה - עד ליוזמה הבאה.
• פרויקטים. אי אפשר ליישם את Six Sigma בכל מקום בבת אחת, או בתוך מיש, פה ושם. זה חייב להיות מיושם בסדרה של פרויקטים, תוך התייחסות לשיפורים הגדולים ביותר, ולהמשיך משם.
• המשך למדוד, לנהל ולשפר. מחויבות ארגונית וצוותית להצלחה חייבת להיות נתמכת על ידי בקרות ניהול ותקשורת המודדים תוצאות ומבטיחים הצלחה מתמשכת.

כשאתם עובדים כך תוכלו ליישם את Six Sigma מבלי ליצור אסון. אתה תישאר בעסקים ותישאר לפני המתחרים. אולי פשוט תגלה שגם העבודה שלך ומקום העבודה שלך הם מקום נהדר להיות בו!

האם Six Sigma מתאים לחברה שלך?

אם אתה רוצה עזרה בהחלטה האם Six Sigma היא בחירה טובה עבור החברה שלך, אנא קרא האם Six Sigma יעזור לניהול תפעול בחברה שלך?

מה חשבתם על שש סיגמא?