מדוע חנויות לבנים ומרגמות נכשלות וניתן להציל אותן?

צילום מאת StockSnap דרך Pixabay.com

האינטרנט הולך וגדל מדי יום, ומספק לצרכנים יותר ויותר מקומות לקנות את הסחורה שלהם. עם זאת, בעוד המכירות המקוונות פורחות, כמה חנויות לבנים וטיט מסורתיות לוקחות להיט.

Circuit City, Radio Shack ו- Kmart הן רק שלוש מתוך חנויות רבות שהגישו בקשה לפשיטת רגל והרגישו את לחץ התחרות מצד ענקיות קמעונאיות מקוונות כמו Amazon.com ו- Walmart.com.

במאמר זה נעסוק מדוע זה קורה ואם באמת ניתן לשמור חנויות מסורתיות.

קניות מקוונות אטרקטיביות מסיבות רבות

נוחות וזמינות מוצרים

הסיבות העיקריות לכך שאנשים רבים קונים באינטרנט היא נוחות וזמינות מוצרים.

חיפוש מהיר באמזון יביא בדיוק את מה שאתה מחפש רוב הזמן. למעשה, בממוצע 1.3 מיליון מוצרים חדשים מתווספים מדי יום מה שמגדיל את הסבירות שמה שאתה רוצה יהיה זמין באתר.

נכון לעכשיו, הקטגוריה הגדולה ביותר של אמזון היא מוצרי אלקטרוניקה. בשנת 2017 היו מעל 91.8 מיליון מוצרים בקטגוריה זו בלבד, כאשר הטלפונים הסלולריים היו קטגוריית המשנה המובילה והסתכמה ב -59.88 מיליון.

ואם לאמזון אין את מה שאתה צריך, חיפוש מהיר בגוגל יאתר את הפריט במהירות אחרת באינטרנט.

מלאי ללא הגבלה ויכולת השוואת מחירים

אם אתה זקוק למחשב, חנות מסורתית עשויה להציע רק כמה מותגים כגון HP, Dell, Lenovo ו- Mac בדגמים נבחרים מכיוון שהמקום מוגבל. אם אתה קונה באינטרנט, תוכל להשוות בין יצרנים ודגמים רבים ושונים כדי למצוא את העסקה הטובה ביותר, וחנות האינטרנט יכולה לשלוח מוצרי ספינות ממספר מחסנים.

חנויות לבנים וטיט רבות כמו בסט ביי מציעות גם פריטים ומבצעים מקוונים בלבד באתר האינטרנט שלהן, אך אני מוצא שהמחירים שלהן עדיין רחוקים ממגוון הפריטים הזמינים בסניפים מקוונים אחרים.

קודי קופון ונקודות נאמנות

אני אוהב להיות קונה חסכן, ולכן כשאני מוצא קופון למשהו שאני משתמש בו באופן קבוע, אני מקפיד לחטוף את הפריט לפני שתוקף הקופון יפוג. למרבה הצער, (בזכות תוכניות כמו "קופונים קיצוניים") קמעונאים רבים של לבנים ומרגמות מציעים כעת הנחות וקופונים נמוכים יותר עבור לקוחותיהם.

בקניות מקוונות אתרים רבים מציעים משלוח חינם ללקוחות חדשים או אם ההזמנה שלך עומדת בסכום דולר מוגדר. ישנם גם אתרי קופונים כמו RetailMeNot.com שבהם אתה יכול למצוא קוד קופון כמעט לכל אתר קניות באינטרנט. אתרים מסוימים אפילו מציעים נקודות נאמנות ללקוחות שלהם שמסכמים הנחות ואפילו פריטים בחינם.

ללא מס מכירה

אתרים מקוונים רבים עדיין אינם גובים מס מכירה. למעשה, אם לעסק אין נוכחות פיזית (או קשר), הרי שהם אינם מחויבים על פי החוק בארצות הברית לשלם מס מכירה.

משלוח באותו יום

ענקיות קמעונאיות כמו אמזון מציעות כעת משלוח באותו יום באזורי מטרו מסוימים. אתה פשוט מבצע את ההזמנה עד הצהריים והיא נמסרת לך לא יאוחר משעה 21:00. זה מהיר, קל ומשחרר את הזמן שלך כדי שתוכל להתמקד בדברים אחרים.

צילום על ידי kc0uvb דרך Pixabay.com

האם באמת ניתן לחסוך חנויות לבנים ומרגמות?

אני מאמין שאפשר לשמור חנויות לבנים וטיט מסורתיות, אך בסופו של דבר הם יצטרכו לבחון את הדרך בה הם עושים עסקים ולהפוך את חוויית הקנייה ליותר מושכת (וקלה) עבור לקוחותיהם.

להלן דברים שלדעתי חנויות מסורתיות צריכות להתמקד בהן כדי לשמור על עצמן תחרותיות ורלוונטיות בשוק.

שירות לקוחות טוב יותר

כשאני חושב על שירות לקוחות וולמארט מיד עולה לי בראש. היו פעמים רבות שהייתי זקוק לעזרה ושותף לא היה בשום מקום או פשוט לא נראה שהוא מעוניין לעזור לי.

אני חושב שקמעונאים צריכים להשקיע בסדנאות שנתיות לשירות לקוחות עבור עובדיהם. כמו כן, מקורב צריך להיות זמין בכל עת באזור המיועד לו במקרה שלקוח זקוק לעזרה או שיש לו שאלות.

יש למשוך את המוצר במהירות

אוקיי, אז סוף סוף איתרתי חבר בחנות שיעזור לי במחלקת אלקטרוניקה. בחרתי טלוויזיה שאני אוהב ואין זמין בקומה, אבל הם מציעים למשוך אחד מאחור. נהדר, עכשיו אצטרך לחכות שעה שמישהו ימשוך את הטלוויזיה שלי. למעשה, חיכיתי מספר פעמים לעמית שיוציא מלאי מגב החנות וזה מעולם לא היה תהליך מהיר.

למרבה המזל, יש פתרון קל לבעיה זו. יש להקצות עובד למחסן ולמשוך את המוצר מייד על פי בקשה. אם אין צורך בעובד למשימה זו במשרה מלאה, אז מקורבי הרצפה יכולים לסובב שבועות או ימים למשוך את המוצר מאחור כמתבקש. שוב, זה צריך להיות מהיר. הלקוח לא צריך לחכות יותר מ -15 דקות עד שמישהו ימשוך מוצר.

שמור על מחירים תחרותיים

קמעונאים גדולים צריכים לנסות לתאם מחיר עם מוצרים מקוונים. לדוגמא, אם לקוח מוצא מחשב נייד באמזון במחיר של 499 דולר ולבסט ביי יש את אותו מחשב בדיוק עבור 599 דולר, אז אמזון סבירה יותר סביר שתקבל את המכירה. החיסרון היחיד הוא שהלקוח צריך לחכות שאמזון תשלח אליו את המחשב, ואפילו עם אמזון פריים ייקח יומיים להגיע לשם. ההמתנה של יומיים אינה מושכת את הלקוח הספציפי הזה מכיוון שהכונן הקשיח במחשב הישן שלהם נכשל והם צריכים את החדש בהקדם האפשרי עבור עבודת בית ספר שתגיע עד סוף השבוע.

אם בסט ביי יתאים למחיר של אמזון, הלקוח יכול לקבל את המוצר באותו יום ויותר ממה שלא יהיה אכפת לו לשלם את מס המכירה. זה יהיה מצב win-win עבור הלקוח והקמעונאי.

(עבדתי במוקד תשע שנים וזה היה הניסיון שלי שללקוחות לא אכפת לשלם תוספת קטנה לנוחיותך.)

מציעים מוצרים באיכות טובה יותר

חנויות לבנים ומרגמות צריכות לנסות למצוא מוצרים מקומיים באיכות גבוהה יותר במקום לייבא אותם מחו"ל. מוצרים מתוצרת סין בהחלט זולים יותר, אך האיכות בדרך כלל סובלת והפריט נמשך זמן קצר בלבד עבור הצרכן לפני שהם צריכים לקנות מוצר אחר.

במשך שנים רבות, חנויות מסורתיות הסתמכו על איכות הסחורה שלהן, על שירות הלקוחות ועל המוניטין שלהן כדי להניע את המכירות. למרבה הצער, הם התרחקו מזה במהלך השנים וזה בהחלט פגע בעסק שלהם.

תוכניות נאמנות צרכנים

על חנויות להציע כרטיסי אשראי ו / או כרטיסי נאמנות בכדי להביא לקוחות עסקיים וחוזרים.

דוגמה מצוינת לכך היא של קוהל. קוהל'ס היא חנות כלבו אמריקאית המציעה מכירות רציפות על כל המלאי שלה. הם גם מציעים מבצעים רבים בכרטיסי אשראי ויש להם גם תוכנית נאמנות.

לקוחות קוהל יכולים לעתים קרובות לקבל הנחה נוספת על מחיר הרכישה הכולל שלהם אם הם גובים אותו. כמו כן, הצרכנים יכולים לצבור נקודות נאמנות שמצטברות להנחות לאורך זמן.

תוכניות מסוג זה מביאות עסקים חדשים ומתגמלות לקוחות נאמנים. כל חנות צריכה לנצל את הכלים השיווקיים הקלים הללו להגברת המכירות.

משלוח באותו יום

בדיוק כמו אמזון, חנויות לבנים ומרגמות צריכות להציע אפשרות משלוח באותו יום ללקוחותיהן. חנויות מסורתיות יכולות לשתף פעולה בקלות עם חברות פופולריות של רכיבה על אופניים כגון Uber או Lyft לצורך אספקת מוצרים מהירה.

זה אף פעם לא מאוחר לשינוי

לא מאוחר מדי עבור חנויות לבנים וטיטים להסתובב בשוק הקמעונאי. אם הם עוקבים אחר מגמות והופכים את הקניות למושכות ונוחות יותר עבור הצרכנים, הרי שיש עתיד בו חנויות מקוונות ומסורתיות יכולות להרוויח רווח מבלי לאיים על עסקיו של האחר.

הפניות

• Statista, הוצאות מסחר אלקטרוני לקמעונאות שולחנית בארצות הברית מהרבעון הראשון 2007 לרבעון הרביעי 2017 (במיליארד דולר ארה"ב) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -הוצאות /, גישה 14/7/18
• ויקיפדיה, מעגל סיטי , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, גישה בתאריך 6/2/18
• ScrapeHero, כמה מוצרים אמזון מוכרת ברחבי העולם - אוקטובר 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, גישה 7/8/18
• ScrapeHero, כמה מוצרים נמכרים ב- Amazon.com - דוח ינואר 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, גישה 6/2/18
• TurboTax, מס מכירה 101 למוכרים מקוונים , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, גישה 7/8/18
• קים קומנדו, הדברים המובילים שעליך לדעת על המסירה של אמזון באותו יום , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- משלוח / הכל, גישה 13/13/18

© 2018 קליאו אדאמס