מדפסת Kodak esp office 2150: סקירת מוצרים ושירות לקוחות

מדפסת חדשה לגמרי

היום אני כותב על מדפסת קודאק של All-in-One שנרכשה בסביבות יולי 2012. קנינו אותה כי היא תחסוך מקום בשולחן העבודה במקום להשתמש במדפסת, מכונת פקס, מכונת צילום וסורק, ומכיוון שהיא התגאה במחיר הנמוך ביותר. מחסניות דיו חלופיות.

הכל היה טוב ויפה, וגם מחיר המכונה היה סביר מאוד, או כך לפחות חשבנו.

הגודל אכן קובע!

זה נכון: מחסניות הדיו אכן עולות פחות משליש מהמחיר של המדפסת הקודמת שהייתה לי, שהייתה מפלצת עתירת חלל, והיו לה שתי פונקציות בלבד: העתקה והדפסה. יכולתי להדפיס עותק שלם מהקטלוג שלנו, שהשתמש בשני צידי הנייר, והיה בסך הכל חוברת של 78 עמודים.

הצד התחתון של זה היה, מחסנית הדיו / טונר עלתה כמעט 100 דולר, או כמחצית מכפי ששילמנו עבור כל המכונה! בסופו של דבר, במשך כ -3 שנים, הוצאנו על טונר יותר מפי שלושה מכפי שעלתה לנו המכונה מלכתחילה. זה לא היה מוצר חסכוני.

זה היה עסק אמא ופופ קטן מאוד שהיה לי; כעת אנו פנסיונרים ובעלי הכנסה קבועה. "העסק" סיפק רק החלפת כיס. ההגעה לסכום של 100 דולר עבור מחסנית טונר חלופית בסכום חד פעמי נעשתה קשה יותר ויותר מכיוון שהכלכלה גרמה לנו לאבד מספר לקוחות.

לרוע המזל גילינו שהסיבה למחיר הנמוך של הטונר למדפסת החדשה היא רק עניין של גודל. בטח, הם רק שליש מהעלות: הם רק שליש (או פחות!) מהגודל ולא מחזיקים מעמד בכלל!

האשם הבהמי

זה נראה נחמד ומסודר: מראה יכול להטעות!

אֲמָזוֹנָה

המכונה החדשה

המדפסת החדשה היא קודאק ESP Office מדגם 2150. היא מעתיקה, מדפיסה, פקסים וסורקת (אם כי שמרתי על סורק קנון שלי בן השנתיים, מכיוון שאני מעדיף את התוכנה שלה ואת האופן שבו היא עובדת עם פוטושופ).

למדפסת החדשה נגרם תקלה מאוד לא ידידותית למשתמש בעיצוב ותכנות המכונה בפועל. כלומר, הוא לא ידפיס שום דבר, אפילו לא מסמכים בשחור-לבן או עותקים אם מחסנית הדיו הצבעונית נמוכה או ריקה!

הרגע הכנסתי מחסנית דיו שחורה חדשה, מכיוון שידעתי שיש לי כמה הערכות וחשבוניות להדפסה, והבת שלי רצתה להכין כמה עותקים שהיא צריכה בשביל משהו. ידעתי שהדיו צבעוני נמוך, אבל בידיעה שאני מייצר רק עותקים בשחור לבן, לא ראיתי בעיה.

לא בסדר! ניסיתי להדפיס את המסמך הראשון, והופיעה הודעת שגיאה שאמרה לי כי הדיו בצבע נמוך, ולהחליף את המחסנית. (אוקי, אה! ידעתי את זה.) הבעיה התעוררה כאשר הודעה נוספת קבעה, "לחץ על 'בטל' כדי להמשיך בפעולות שאינן הדפסה."

הבעיה שלי התעוררה מכיוון שההודעה לא התאימה לחלוטין למסך התצוגה המרובע באינץ 'אחד, וניתקה אחרי ה"לא ". חשבתי בטעות שההודעה תמשיך ב"הדפסה צבעונית (לא)…. "קראתי אותה לא נכון כאילו היא אמרה," לחץ על ביטול כדי להמשיך בפעולות ההדפסה. "

(כן, אני כן יודע אילו כישופים "מניחים"… אבל מיהרתי.)

לחצתי כראוי על כפתור 'ביטול' ומה קרה? שום דבר. המסמך לא הודפס, ונזרקתי חזרה לתפריט הבית, ממנו הייתי צריך לבחור שוב להדפיס את המסמך. עלתה אותה הודעת שגיאה עם אותה תוצאה לאחר ביצוע ההוראות שניתנו. הייתי בלופ אינסופי, וכיביתי את המכונה בשאט נפש.

רק מאוחר יותר גיליתי את הטעות שלי בקריאת הודעת השגיאה, אבל זה לא גרם לי להיות מאושר יותר. עדיין התעצבנתי שהדבר דורש דיו צבעוני להכנת הדפסים בשחור-לבן ! זה מעולם לא היה בעיה עם מדפסת אחרת בעלת יכולת צבע שברשותי.

שירות לקוחות??

הצעד הבא שלי היה לנסות להתקשר לשירות הלקוחות באמצעות חיפוש באתר קודאק. למרות שלא היה מידע על יצירת קשר עם מטה התאגידים, הנה, הייתה אפשרות "צ'אט חי", שבחרתי. הופתעתי לטובה שהייתי מחובר לנציג שירות לקוחות (CSR) תוך מספר שניות. שם הסתיימה ההנאה שלי.

בהחלט ציפיתי לספק את מספר הדגם של המכונה. לא ציפיתי שיתבקשתי למצוא מספר נוסף מתוך המכונה, היכן שקניתי אותה, או מאיזו מדינה אני פונה אליהם. לאחר שקפצתי דרך החישוקים האלה, המשכתי לתאר את הבעיה שלי. זה היה תרגיל בתסכול.

ה- CSR הבטיח לי שהוא "מצטער על אי הנוחות", והצהיר (שוב ושוב) שעלי לרכוש מחסנית צבע חדשה. אמרתי לו בהתרגשות, לא פעם, שאני צריך להדפיס בשחור-לבן ולא בצבע.

מתברר, שהמכונה אינה מיועדת לפעול כלל על מחסנית אחת, ללא קשר לצורכי ההדפסה שלך.

ה- CSR התעקש כי "בגלל הטכנולוגיה המתקדמת להבטיח הדפסה באיכות הגבוהה ביותר." אה? לא מדובר על איכות ההדפסה , אלא על תפקידה של המכונה, ועובדת הדיו הצבעוני ריק אמורה להשפיע באופן אפס על הדפסה בשחור בלבד.

זה לא נראה לי כמו התקדמות - זה נראה כמו מחסום. אני לא יכול להרשות לעצמי להחליף את הדיו הצבעוני רק אחרי יום התשלום, ואמרתי לטכנולוגיה בדיוק את זה. הוא רק חזר שהוא "מצטער על אי הנוחות". מהר מאוד הבנתי שהוא פשוט קורא מתסריט.

לאחר מכן ביררתי האם התקלה הזו כבר התגלתה, ואם זו הסיבה שהמודל הזה לא מופיע בדף המכירות שלהם. אין תגובה - התעלמה מהשאלה.

יש להם את הכסף שלך: עכשיו הם רוצים שתסתלק!

ההערה הבאה שלי ל- CSR הייתה לבקש שהוא יעביר / יעתיק את הצ'ט למנכ"ל / מהנדסים / מעצבים. תשובתו? "אסור לי להעביר צ'אטים." וואו! (הודעתי לו שבוודאי שהדבר יועבר, מכיוון שהעתקתי / הדבקתי אותו למסמך וורד להכללה במכתב שלי למנכ"ל.)

קיבלתי את ההודעה בקול רם וברור: "יש לנו את הכסף שהוצאת על המוצר שלנו - עכשיו אל תפריע לנו!" לא פלא שקודאק נמצא בבעיה כלכלית קשה. שירות לקוחות ומוצרים באיכות מעולה הם המפתחות העיקריים לעסקים מצליחים. אני יכול להיות עסק קטן מאוד, אבל אם הייתי מבצע את העקרונות והדוגמאות שהגדירו מגה-תאגידים, הייתי מחוץ לעסקים לפני הרבה מאוד זמן!

אה, ונחשו מה? הטכנולוגיה ש"דיברתי "איתה? ממוקם בהודו! האם אתה מופתע? אני לא, אם כי אני נגעל. תאגידים צריכים להפסיק לשלוח משרות בחו"ל.

הצעד הבא שלי? מכתב חמור, מלא במילים של חמישה דולר כדי להצביע על דעתי על רמת הכשירות, השלמות והאינטליגנציה שלהם, למנכ"ל, סמנכ"ל וכל אדם אחר שאוכל למצוא בקודאק, כדי להביע את חוסר שביעות רצוני מהפגם העיצובי הזה, ועם 'מיקור החוץ' שלהם של שירות לקוחות!

אה, והמכתב הזה יכיל קישור למאמר זה ממש!

קטעים של צ'אט צ'ט "של CSR בפועל:" קריאה מתסריט!

"Raghavendra R: ברוך הבא לקודאק, שמי Raghavendra R. אנא המתן בזמן שאני בודק את שאלתך.

Raghavendra R: אם יש לך מספר התייחסות לאירוע מאיש קשר קודם או מהפגישה המקוונת של התמיכה שלי, אנא ספק את זה ל לי.

ליז: ללא קשר קודם

רגהבנדרה ר: בסדר.

רגהבנדרה ר: האם בבקשה לקבל את מספר השירות של קודאק עבור המדפסת שלך? תוכל למצוא את המספר הזה על ידי פתיחת דלת הגישה למדפסת כאילו אתה הולך להחליף את מחסניות הדיו. מספר זה ימוקם בצד שמאל.

ליז: L107161

Raghavendra R: באיזה חודש ובשנה נרכשה מדפסת זו ואיפה נרכשה מדפסת זו?

ליז: נרכש השנה - אין לי את הקבלה- -אבל לפני כ -3 חודשים… נקנה בוול מארט

Raghavendra R: האם אוכל לדעת את מספר דגם המדפסת?

ליז: ESP Office 2150

Raghavendra R: האם אוכל לדעת מאיזו מדינה אתה פונה אלינו?

ליז: ארה"ב

Raghavendra R: תודה שסיפקת את כל המידע.

Raghavendra R: אנא יידע אותי האם אתה רואה קוד שגיאה כלשהו.

ליז: הודעת השגיאה אומרת לי שהדיו הצבעוני נמוך וזקוק להחלפה. (מחסנית הדיו השחורה היא חדשה.)

Raghavendra R: אוקיי.

ליז: אז אני אפילו לא יכול להדפיס עותק

שחור- לבן או לתעד Raghavendra R: מדפסת ה- All-in-One שלך נועדה להפסיק את ההדפסה לפני פגיעה באיכות. ההודעה מאפשרת לך לדעת שהמדפסת חסרה בדיו צבעוני.

Raghavendra R: מדפסות ה- KODAK All-in-One משתמשות במערכת ראש הדפסה מובנית ומתקדמת שתוכננה לספק איכות תמונה וטקסט מעולה, תוך ביטול הצורך לרכוש ראשי הדפסה חדשים בכל פעם שאתה מחליף מחסניות דיו, וחוסך אותך כֶּסֶף."

ההתמדה חסרת תוחלת…

(קצת אחר כך בשיחה הזו)….

"ליז: אני לא יכול להרשות לעצמי מחסנית צבעונית חדשה רק לאחר יום התשלום, ובינתיים יש לי מסמכי דיו שחור שצריך להדפיס.

ליז: וכפי שציינתי קודם, הדיו השחור הוא חדש

Raghavendra R: אני מבין הדאגה שלך אבל אני ממש מצטער על אי הנוחות שנגרמה לך.

Raghavendra R: מדפסת Kodak לא תעבוד עם מחסנית דיו אחת.

Raghavendra R: מדפסות Kodak תוכננו בטכנולוגיה מתקדמת, כך שהמדפסת לא תדפיס עם אחת מחסנית דיו.

Raghavendra R: אז אני מבקש ממך להחליף את מחסנית הדיו הצבעונית ולנסות להדפיס מסמך או תמונה. "

(זה סוף סוף נגמר ב)….

"ליז: אני לא מתרשם… אנא העביר את השיחה הזו למנכ"ל בקודאק!

Raghavendra R: אני ממש מצטער, אבל אני מבקש ממך להחליף את מחסנית הדיו הצבעונית כדי לקבל הדפסה באיכות הטובה ביותר.

ליז: כן, ובכן, כמו שאמרתי, אני צריך לחכות ליום התשלום, וזה מעכב את העבודה שאני צריך לעשות כדי לשרת לקוח, אז שוב, אנא העבירו את השיחה הזו לאחראים על desgin.

Raghavendra R: אני מצטער שאני אני לא אמור להעביר את הצ'אט. "

יצירת קשר עם תאגיד קודאק

למזלי, אני טוב במחקר ואני יודע למצוא דברים באינטרנט וגם בספרייה.

האם ידעת שתמיד תוכל לחפש את מנהלי התאגיד על ידי הקלדת "whois.com" בשורת הכתובת? לאחר מכן תקליד בתיבת החיפוש את שם התלבושת שאתה מחפש. זה יביא את התחום, וחלופות, כגון.net;.org,.us וכו ', וציין אם אתה יכול להשיג את הדומיין בעצמך. בהתחלה נראה שזה אתר שמוכר דומיינים, אבל גלול מעט למטה, והמידע שאתה רוצה עבור התאגיד שהקלדת בדף הנחיתה נמצא שם.

לפעמים התאגידים הם חלקלקים וגניבים, ולא נותנים את שמות האנשים בפועל עבור הבעלות על התחום, מנהל הטכנולוגיה וכו '. כך היה המקרה של קודאק. עם זאת, ישנם אמצעים אחרים לברר זאת.

פרטי הקשר האמיתיים של אנשים בקודאק, שהם לא רוצים לספר לכם באתר שלהם, נמצאים כאן:

מאתר "whois":

כתובת פיזית: איסטמן קודאק

343 State Street Mail Stop 00706, רוצ'סטר, ניו יורק 14650-0706

טלפון מנהל מערכת: 1-585-7244-000 (אני מניח שה'אפסים 'לא אומרים סיומת)

(מיקום לשליחת דואר. באמת ?? !! חשבתי שהם אמורים לרשום כתובת פיזית! אין שמות של אנשי צוות שניתנו.)

התוצאה הסופית

אחרי ההחלפה המתסכלת הזו, ואת יום התשלום, החלפתי את הדיו הצבעוני והצלחתי להדפיס שוב.

עם זאת, בעת כתיבת שורות אלה, המכונה נגמרת שוב מהדיו, ואני לא טורח למלא אותה מחדש. קודאק הפסיקה את חטיבת המדפסות שלה, והדיו נעשה קשה יותר למצוא (ועולה יותר כשמוצאים אותו).

אבל אני מזהיר אותך; מוצר זה עדיין מופיע למכירה באמזון (ואולי באתרים אחרים, וייתכן שנותרה מלאי ישן בחלק מהחנויות). אני בכלל לא ממליץ על מכונה זו. הבטחותיה אינן מזללות במקרה הטוב; שקר מוחלט במקרה הרע.

עדכון:

לאחר שהגיש בקשה להגנה על פשיטת רגל בינואר 2012, תאגיד קודאק הצטמצם, והעביר הילוך, כדי להתגלות בשנת 2017 כחברה רזה יותר, ורווחית עדיין.

עדכון סופי:

לאחר שמצאתי דיו תואם ובמחיר סביר, התקנתי את הקארדיסים כדין במכונה הגרועה.

זה ידפיס דף בדיקה בסדר גמור, אבל בשליחת משהו מהמחשב הוא משמיע את כל הרעשים המתאימים ואז יורק גיליון נייר ריק עם סימן נארי.

בשלב זה הוא הוכנס לערמת "פסולת אלקטרונית" לסילוק!