חווית שירות הלקוחות הגרועה ביותר שלי ב- eBay ו- PayPal אי פעם

אם אתה משתמש ב- Ebay, אתה ללא ספק משתמש ב- Paypal כדי לשלם עבור סחורה אם אתה קונה ולקבל תשלומים אם אתה מוכר.

הניסיון שאני עומד להתייחס אליך מגלה פגם ביחסי התשלום Ebay / Paypal המאפשר לקונה לשלם עבור פיסת סחורה לכתובת דוא"ל שאינה אחת המורשית על ידי המוכר. במילים אחרות, קונה יכול לשלוח כסף למישהו שאינו המוכר ולקבל את הסחורה מהמוכר ולהשאיר את המוכר גבוה ויבש. ישנן הגנות רבות עבור הקונים. לקונים ב- eBay אין כמעט מה לדאוג. מוכרים, לעומת זאת, הם סיפור אחר.

אם אתה המוכר והמצב הזה קורה לך, לא eBay ולא Paypal יעשו שום דבר כדי לעזור לך. אתה יכול לאבד את הסחורה שלך ולא לקבל שום פיצוי בגין זה. האפשרות היחידה במצב זה היא להפציר בקונה להגיש סכסוך עם Paypal על מנת לקבל החזר בגין תשלום שגוי או לקוות שמי שקיבל את התשלום בטעות ישלח אותו בחזרה אליך.

רישום Ebay עבר טעות

אני קונה ומוכר ב- eBay לעתים קרובות ומעולם לא קרה דבר כזה. יש לי משוב חיובי של 100% ומעל 1300 משוב חיובי.

רשמתי כרטיס כדורגל ב -5 בינואר 2017 והוא נמכר ב -9 בינואר 2017 תמורת 48.00 דולר.

לאחר המכירה, איביי שלח לי הודעה כי הקונה שילם ושלחתי את הפריט למחרת. כמה ימים אחר כך, כשרכשתי פריט אחר, הבנתי שלא מספיק כסף נמצא בחשבון ה- Paypal שלי, אז התחלתי לחקור. מה שגיליתי היה שהתשלום ששולם ל- Paypal ורשום בעסקת ה- Paypal שהושלמה ב- eBay היה לכתובת דוא"ל שאינה משויכת לחשבוני. אז למרות שאיביי אמר שעסקת התשלום הושלמה וכבר שלחתי את הפריט, לא ממש שילמו לי על הפריט.

חווית שירות הלקוחות

לאחר שהבנתי מה קרה במכירה הפומבית הזו, התקשרתי לאיביי כדי לפתור את הבעיה. מאז השיחה הראשונה שלי העביר אותי eBay פעמיים ל- Paypal. Paypal החזירה אותי לאיביי בשתי הפעמים. שוחחתי עם כעשרה נציגי שירות לקוחות שונים וביליתי יותר משלוש שעות בטלפון. ההצהרה הנפוצה ביותר של כל נציג הייתה:

"אנחנו לא יכולים לעשות שום דבר בקשר לזה."

שירות לקוחות שנועד לתת לכם את ההתרוצצות

שוחחתי עם נציגי שירות לקוחות ראשוניים ומפקחים. ככל שיכולתי לדעת, כל אחד מהם היה מחוץ לארצות הברית, ככל הנראה בהודו.

להיעדר שירות לקוחות אין שום קשר למקום בו הנציגים נמצאים מבחינה גיאוגרפית. עם זאת, נראה שיש מאמץ ברור מאליו של eBay ו- Paypal להרחיק את עצמם מאחריות על ידי מיקור חוץ של שירות הלקוחות שלהם ומספק לנציגי שירות הלקוחות שלהם יכולת מוגבלת לפתור בעיות. בשום זמן לא היה שום נציג שירות לקוחות שהוסמך להחזיר את הכסף שלא קיבלתי. בשום זמן אף נציג שירות לקוחות לא מצד אי של פיי או של פייפל לקח אחריות על הבעיה. נראה שהם מאומנים לקרוא מתוך תסריט, להישאר רגועים ולהתנצל לעתים קרובות. הם לא מוסמכים לפתור בעיות בפועל.

נציגי eBay אמרו ללא הרף שרק Paypal יכול לעשות משהו בקשר לתשלום שהופנה שגוי, אבל כשהתקשרתי ל- Paypal, הם האשימו את eBay בבעיה. לא eBay וגם Paypal לא יפתרו את הבעיה. מכיוון שהתשלום לא עבר לאחת מכתובות הדוא"ל המורשות שלי, Paypal סירבה לדבר איתי על התשלום מכיוון שלא הייתי הנמען המורשה או האדם שיזם את התשלום.

אולי אתה תוהה בשלב זה אם חשבוני אולי נפרץ. איביי אימת שלא. בחשבון שלי לא היו שימושים לא מורשים.

בסופו של דבר, נראה כי האסטרטגיה של שירות הלקוחות של eBay ו- Paypal היא לשחוק את הלקוח עד שהם מוותרים. זו למעשה אסטרטגיה גרועה כי היה להם הרבה יותר זול להחזיר לי את הכסף. כלומר, כמובן בהנחה שהם משלמים לאנשי שירות הלקוחות שלהם יותר מכמה דולרים ביום.

אל תתנו לזה לקרות לכם

אם אתה מוכר ב- Ebay ומשתמש ב- Paypal כדי לקבל תשלומים, הדרך היחידה להבטיח שמה שקרה לי מעולם לא קורה לך היא לבדוק את חשבון Paypal שלך לאחר כל עסקת Ebay לפני משלוח הפריט שלך. אם אתה מוכר בנפח גבוה, זה כמעט בלתי אפשרי. אם אתה מוכר בכמויות נמוכות, נוהג זה הוא כמעט חיוני, אחרת אתה מסתכן שלא תקבל תשלום מכיוון שלא eBay ולא Paypal יעזרו.

אם בעיה זו מתרחשת אצלך, שלף אצבעות שאתה מתמודד עם קונה אתי. הקונה שלך יכול לפתור את הבעיה עבורך על ידי הגשת סכסוך עם Paypal וקבלת התשלום בחזרה. עם זאת, על פי Ebay, האחריות של הקונה היא לוודא שהוא משלם לאדם הנכון. לכן, החלטה אפשרית אחת עבור מוכר שלא קיבל תשלום היא להגיש תלונה נגד הקונה. אמנם אני יכול להיות בטוח שהחשבון שלי לא נפרץ, אבל לא אוכל להיות בטוח שמשהו מזיק לא קרה בסוף הקונה. בסופו של דבר, Ebay ו- Paypal רוצים להעניש את לקוחותיהם למרות שלקוחותיהם אינם אשמים.

שירות לקוחות גרוע

גם Ebay וגם Paypal מפקידים את שירות הלקוחות שלהם במיקור חוץ. נציגי שירות הלקוחות שלהם אינם מוסמכים לקבל החלטות. הם פועלים בעיקר עם סקריפטים ויש להם אפשרויות מוגבלות לגבי פתרון בעיות. אם מוצגת בפניהם בעיה, כמו שלי, שהיא חריגה מהרגיל, אין להם בעצם שום דרך לפתור את הבעיה ואין מקום לשלוח את התלונה.

בעיקרו של דבר, Ebay ו- Paypal תכננו את שירות הלקוחות שלהם להיות לולאה אינסופית של תסכול במקרה שהבעיה מסובכת מדי או מגלה פגם אפשרי במערכות שלהם.

בתרחיש זה מעולם לא עשיתי שום דבר רע. לא טעיתי. השתמשתי גם ב- Ebay וגם ב- Paypal כפי שתוכננו ופעלתי לפי הוראותיהם כאשר הוצגו בפני. למרבה הצער, אני היחיד שלא מצליח לקבל סיפוק. Ebay ו- Paypal קיבלו כל תשלום. הקונה קיבל את הפריט שלו. מישהו אלמוני קיבל 48.00 דולר. לא קיבלתי כלום.

וגם eBay ולא Paypal יעשו שום דבר בקשר לזה.

הוכחה שזה קרה בעבר

• הקונה שלח כסף לדואר אלקטרוני שגוי ב- Paypal - קהילת eBay