הוסבר על תהליך המחלוקת ב- PayPal

סטיבגנץ

סכסוכים בפייפאל

זהו מדריך למוכרים שהוחזק עליהם תשלום בפייפאל או שנפתחה נגדם חקירה. זה מסביר את התהליך ומה אתה צריך לעשות כדי לוודא שאתה לא מפסיד כסף.

כאשר פייפאל מעמידה תשלום ב"המתנה "שקיבלת עבור eBay או פריט אחר שמכרת, ניתן לכנותו סכסוך PayPal, החזקה זמנית, תשלום שהוצב או חקירה.

סכסוכים בפייפאל

תהליך המחלוקת של PayPal עשוי להשתמש בתנאים

• תשלום מוחזק
• מוּצָב
• בהמתנה
• הִתְהַפְּכוּת
• חֲקִירָה

כאשר מתבצע תשלום בהמתנה

כאשר תשלום שמתקבל באמצעות PayPal מושהה, הוא אינו זמין עד שהסכסוך / התיק נפתר או נסגר או ש- PayPal מסיימת את הבדיקה ומקבלת החלטה.

'סכסוכים' של PayPal נפתחים בדרך כלל על ידי קונים שטוענים שלא קיבלו את הפריטים שלהם, או שהפריט 'לא היה כמתואר' או כי נעשה שימוש במרמה בחשבונם. לפעמים קונה אולי פשוט שכח שרכש פריט או לא זיהה את העסקה בדוח הבנק / כרטיס, ואז יצר קשר עם הבנק שלהם שיעץ לו לערער עליו.

הכספים "ממוקמים" או "מוחזקים", כלומר אינך יכול לגשת אליהם עד לפתרון הסכסוך. אם ייפתר המחלוקת לטובת הקונה, הכספים יוחזרו לקונה.

אני מוצא שרוב הסכסוכים נפתחים מכיוון שהקונה לא קיבל את הפריט שלהם או שהוא אבד או מתעכב בתפקיד, במיוחד עם קונים בינלאומיים.

תמיד יש כמה אנשים שיפתחו סכסוכים לפני שהם בכלל פונים למוכר בבעיה. במקרה זה עליך ליצור קשר עם הקונה, פשוט שלח לו הודעה מועילה ידידותית כמו 'היי, שמתי לב שפתחת סכסוך בפייפאל, האם יש בעיה שאני יכול לעזור לך בה? ניתן ליצור איתי קשר בכתובת [email protected] או להתקשר אלי בטלפון 123 456 789 '.

הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא לדבר עם הקונה בטלפון. אתה יכול להשיג את מספר הטלפון שלהם מאיביי באמצעות 'מצא מידע ליצירת קשר' דרך דפי העזרה של eBay או לפעמים מפרטי התשלום של PayPal.

בנוסף למחלוקות שנפתחו על ידי קונים, Paypal עורכת כעת גם חקירות אקראיות לגבי תשלומים, אז אל דאגה אם תקבל דוא"ל מ- Paypal לפיה התשלום נערך במסגרת חקירה אקראית. מכיוון שהתשלום בדרך כלל בסדר, התיק נסגר תוך מספר ימים והכספים שוב יהיו זמינים.

כריס פוטר

תהליך המחלוקת של PayPal

קונים יכולים לפתוח במחלוקת שבעה ימים לאחר משלוח הפריט. קונים יכולים להגיש / לפתוח סכסוך עד 45 יום לאחר מועד התשלום. הקונה יכול להסלים את המחלוקת לתביעה תוך 20 יום מיום פתיחת המחלוקת.

1. הקונה יפתח 'סכסוך' והכספים 'יוקפאו' או 'יושמו', מה שהופך את הכספים ללא זמינים. תשלח אליך דוא"ל באמצעות PayPal כדי להודיע ​​לך ותוצג סכסוכים פתוחים כשאתה מחובר לחשבון PayPal שלך. יתכן שתתבקש לספק מידע כגון כתובות ומעקב, אם יש לך את זה, שלח אותו על המחלוקת.
2. אתה והקונה עשויים להחליף הודעות באתר PayPal אשר גלויות ל- Paypal. בדרך כלל הקונים פשוט מודאגים מכיוון שלא קיבלו את הפריט שלהם. היו ידידותיים ועוזרים, השתדלו להישאר רגועים ומקצועיים והימנעו מאיומים: בדרך כלל הם חוזרים לאש ואתם יישארו בכיס. בדרך כלל הפריט פשוט מתעכב או שצריך לאסוף אותו מסניף הדואר / מחסן המקומי שלהם. הקונה יכול לסגור את המחלוקת בכל עת, כך שתוכל אולי לפתור אותה באמצעות דוא"ל או שיחת טלפון אחת בלבד.
3. הקונה או המוכר יכולים להסלים את המחלוקת לתביעה. המוכר עשוי לבחור להסלים לתביעה אם הוא מרגיש שהקונה אינו סביר וירצה ש- Paypal ישמש כמתווך. המשמעות היא ש- Paypal יבדוק את המקרה ויחליט על התוצאה. או שיחליטו בעד המוכרים ויסירו את האחיזה בכספים או שיחליטו בעד הקונים ויחזירו את הכספים לקונה.

אם המחלוקת לא תעבור לתביעה תוך 20 יום, היא תיסגר אוטומטית ותאפשר את הכספים למוכר.

למרבה הצער, אלא אם כן אתה יכול להוכיח באמצעות מספר מעקב שהפריט נמסר, PayPal לרוב תסגור את התיק לטובת הקונים ותשיב להם את הכספים. אם אתה מוכר פריטים תמורת $ 1, מעטים הקונים שיהיו מוכנים לשלם 5 $ עבור שירות מעקב, ותצטרך לשלוח את הפריט ללא מעקב. לפעמים זה קצת הימור אבל זה פשוט משהו שאתה צריך לקחת בחשבון כשאתה מנהל עסק מקוון.

postalheritage

כיצד להימנע מסכסוכים

• פרסם פריטים מייד. לרוב הקונים יפתחו סכסוכים אם הפריט שלהם לא יגיע במהירות. השתמש בשירות מעקב לפריטים בעלי ערך רב; ככלל אני תמיד משתמש במעקב אחר פריטים ששווים יותר מ- $ 25.
• היו ערניים לפעילות הונאה, אם הקונים מבקשים להעביר פריטים לכתובת אחרת או לפרסם אותם במהירות, אפילו בעלות נוספת עבורם, זה יכול להוות אינדיקציה להונאה.
• היזהר מהזמנות בעלות ערך רב מקונים ללא משוב eBay נמוך או נמוך מאוד.
• בדוק את רמת ההגנה שלך מפני PayPal: זה יכול להשתנות בהתאם למיקום ולאימות החשבון.
• שלח את הפריט תמיד לכתובת המאושרת של הקונה המופיעה בפרטי התשלום באתר PayPal ובדוק את התשלום כדי לראות אם אתה זכאי להגנת המוכר. היזהר מאוד אם קונה שולח לך את פרטי התשלום של PayPal, לרוב הם מזויפים. היכנס תמיד לחשבון PayPal שלך ובדוק את הפרטים בעצמך.
• בדוק תמיד שכתובת המסירה ב- eBay זהה לכתובת בפרטי התשלום באתר PayPal. אל תסתמך רק על השם והכתובת בהזמנה ב- eBay. שינוי כתובת המשלוח ב- eBay הוא אחד ההונאות הנפוצות ביותר.
• אם הרכישה מתבצעת בכרטיס גנוב PayPal עשויה לחייב אותך בסביבות 15 $ בנוסף לעלות הפריט.

זמן משאל!

© 2014 SpaceShanty