סודות אנשי מכירות מצליחים באינטרנט ברכב

קבלו עצות מאיש מקצוע בתחום המכירות בנוגע לטיפול בהובלות באינטרנט למכירת רכב.

קנווה

כיצד למכור יותר מכוניות באמצעות האינטרנט

אם אתה איש מקצוע בתחום מכירת הרכב שמצא את עצמו מוטל על ניהול לידים באינטרנט, מאמר זה הוא בשבילך. אם אתה מנהל האינטרנט או מנהל האינטרנט, עליך לבדל את עצמך ואת החנות שלך מהתחרות. כך. כמו כן, אם אינכם בעסקי רכב אלא עובדים באופן מקוון עם לקוחות דרך האינטרנט והדוא"ל, אז גם כמה מהטיפים שאתם עומדים לראות יעבדו עבורכם.

קריירת המכירות שלי

בתפקידי הנוכחי, אני מנהל מכירות ושיווק של טכנולוגיות הדרכה של Cardone. לפני כן עסקתי ברכב. מוקדם מאוד בקריירה שלי היו מקבלים לי לידים למכירות שנוצרו באינטרנט - לא בגלל שהייתי מוכר טוב למכור, שים לב, אלא בגלל שההנהלה באותה תקופה ממש לא ידעה מה לעשות איתם. כשקיבלת את ההובלה באינטרנט אז היית פחות או יותר 50/50 על עסקה. אם היית נחמד, היה לך את המכונית במלאי והיית יכול לתת מחיר הגון, די היית הולך למכור מכונית. זה היה קל.

זה היה בתחילת 2003. כעת, שנים לאחר מכן, האינטרנט התקדם וכך גם הצרכן, ולכן ההובלה באינטרנט כבר אינה אותה ליד שהשתמשנו בה בחזרה בשנת 03 '.

או שזה?

הבנת קונה האינטרנט

הצרכנים תמיד יהיו "משכילים יותר מאי פעם", והסיבה לקניות במחירים הכבדים היא בגלל שאנחנו (תעשיית הרכב) יצרנו אותה. אולי לא בכוונה, אבל בכל זאת יצרנו את זה. ככל שנקדים לקחת אחריות על זה ונפסיק להסתכל על קונה האינטרנט כמו אשלג מוחלט, כך נוכל להתגבר על הלך הרוח הזה ולחזור להתפרנס בכבוד.

כשאתה מסתכל על הטיפים האלה, יש דבר אחד שאתה חייב להאמין בו ולהסכים איתי; אחרת, אתה לא הולך להשיג את זה:

אם זה נשמע לך זר, אם אינך מסכים איתי בנושא זה, אני מבין ומרגיש את התסכול שלך; גם אני הייתי שם. עם זאת, לעיתים קרובות האמת כואבת וכאב הוא חלק הכרחי בצמיחה. אז שקול את הגישה שלך תוך כדי התקדמות, ואז שקול ליישם טיפים אלה כדי להתאים את הגישה שלך.

מתחת לסרטון תמצאו כמה טיפים להצלחה שתוכלו להשתמש בהם כדי ליצור פגישות נוספות, לקוחות נאמנים, הפניות ובהמשך עסקאות נוספות.

טיפים להכשרת מכירות ליחס נהדר

השתמש ב- YouTube כדי להציג את עצמך

הנה הרעיון והטיפ הראשון שלך. מה הצעד הראשון בכל מחזור מכירות? הברכה, נכון? לקוח נכנס לחדר התצוגה ומה עושים?

"שלום, ברוך הבא ל- ABC Motors, שמי דייב. על מה אוכל לקבל לך מידע?"

זה שאתה מקוון עכשיו לא אומר שתצליח לדלג על שלב. אתה עדיין צריך לברך את הלקוח שלך. מגע אנושי עדיין צריך להתקיים אז לכו וקנו לעצמכם מצלמת וידאו דיגיטלית זולה וקלה לשימוש וצילמו סרטון של עצמכם. שים את הסרטון הזה ב- YouTube ושלח את הקישור ללקוח שלך בדוא"ל הפותח שלך.

מה עושה סרטון מבוא טוב? סרטון הקדמה טוב צריך להיות:

• 60 שניות או פחות
• כלול את שמך ומספרך
• ברוך הבא ותודה להם על התחשבות בך
• מציעים שירות, מידע וסיוע
• הזכר את התחביבים שלך

פתאום תעבור מ"סתם מוכר רכב "ל"אדם" תוך פחות מ -60 שניות.

זה עובד!

טיפשי מותר

YouTube להדרכות ופרזנטציות וירטואליות

השימוש ב- YouTube לשיווק עצמך, הסוכנות והמוצר שלך היא אחת הדרכים הטובות ביותר בהן אתה יכול להתחרות ולהפריד את עצמך מהתחרות.

זו גם דרך מדהימה למקסם קידום אתרים בזול. המשמעות, קישור אתר העוסק שלך לכל סרטון וסרטון שתבצע וכולל כמה תגיות ומילות מפתח איכותיות יעזור לקמפיין ה- SEO שלך.

וחשוב יותר, זה כיף. בואו נודה בזה שאנשים לא נהנים ומרוויחים כסף, מה הטעם באמת. אתה יודע? החיים קצרים מדי מכדי לשבת ליד המחשב כל היום דופק במקלדת ומאחל שאחד מהאנשים האלה פשוט יתקשר. תשכח להיכנס. אתה כל כך רחוק שאתה פשוט מתפלל לשיחת טלפון.

ובכן, אתה חייב לתת להם סיבה להתקשר. You Tube מאפשר לך למכור את עצמך, את שמך, את הספל שלך ואז תוכל גם למכור את המוצר ואת המיקום. יש לי כאן כמה דוגמאות נחמדות לאפשרויות העומדות בפניך.

בואו נסתכל על כמה טיפים לסרטונים יעילים:

• הצג את המוצר
• התאם אישית את זה כאשר מתאים (למצלמה, "ג'ון, בדיוק קיבלתי את שאלתך בנושא סונטה 08 של יונדאי, בוא נלך להסתכל!" עכשיו ערוך את המצגת כאילו ג'ון היה שם.
• שמור תוך פחות משלוש דקות
• למכור את שמך ומספרך
• בקש שיחת טלפון או פגישה
• היה טיפשי כשהדחף מכה בך (שמור על זה נקי בכל זאת)

יש המון דוגמאות נהדרות שמבוללות באינטרנט אם רק מסתכלים מסביב. למרבה האירוניה, זה עדיין הימור ממש בטוח שאף אחד מהמתחרים שלך אפילו לא חשב על זה, פחות או יותר עושה את זה כך שזה באמת יפריד אותך ואת החנות שלך בראש של הצרכן שלך.

תמיד עדיף לתת מאשר לקבל הם אומרים. אולי נוכל לטעון בהצלחה את הנקודה הזו, אך מה שבטוח הוא שאתה צריך לתת לפני שתקבל. עוד אז אמרו לך שאם יש לך מכונית של 15,000 $, אתה צריך לעשות הפגנה של 30,000 $. זהו כלל ועקרון בסיסיים המופרים במכירות באינטרנט מדי יום. זה שהלקוח מקוון לא אומר שאתה מצליח לדלג על השלבים.

תחשוב על זה, אם הבחור היה באולם התצוגה, האם היית מתחיל לדבר מספרים לפני שאתה מציג את המוצר שלך? בטח, האינטרנט שינה מעט את סדר הדברים, אך ישנם כמה קבועים שאתה כאיש מכירות חייב לעצמך וללקוח שלך ואחד מאלה מציג את המוצר שלך.

הלקוח עדיין נמצא באולם התצוגה, באופן VIRTUALLY. האינטרנט, אתר הסוחר שלך וכל הדברים הקשורים לחברה שלך באינטרנט הם חדר השינה הווירטואלי שלך. השלבים הבסיסיים של מכירה עדיין בתוקף.

קרא את החקירה

מצטער אם זה נראה לא פשוט, אבל זה נראה כמו פיקוח נפוץ. לדוגמא, אשתי ואני מחזיקים ברכב שטח קטן והחכירה הסתיימה החודש. אנו מחפשים ללכת או לשכור אחד חדש או לקנות את זה שיש לנו כי אנחנו אוהבים את זה ויש בו את כל מה שאנחנו צריכים והשאריות תואמות את הספר הכחול. אז אנחנו במקום טוב. הגעתי למספר סוחרים כדי לראות איזה סוג תגובה אני אקבל. הנה מה שמצאתי:

• אנשי מכירות שעסוקים יותר בקניות אצלם ואז עוסקים בידי לעזור לי להחליט להשכיר מחדש או לקנות.
• אף אחד לא באמת יודע מה חדש לדגם 2011 משנת 2008.
• קיבלתי תמחור, אבל לא מיד. שום דבר ספציפי או מבוסס על מלאי בפועל
• הרבה בקשות "פשוט תיכנס"
• שאלות כמו "באיזה תשלום אתה צריך להיות?" ו"כמה אתה מניח. " הערה: אם השאלות האלה לא עובדות טוב על המגרש, מה גורם לך לחשוב שהן יהיו יעילות באופן מקוון?

בשורה התחתונה, רק סוכנות אחת נתנה לי תשובה ישר. במקור, התכוונתי ללכת עם האדם הראשון שיגיע אלי, אבל הם פוצצו כשלא יענו על שאלות שלי בלי שאכנס קודם.

הבחור שקיבל את העסקה, נענה בראש ובראשונה לשאלתי הראשונית, הציע לעזור לי להחליט מה לעשות, נתן לי את כל המידע שביקשתי ושמח לעשות זאת. בשלב זה אשלם תוספת קטנה מכיוון שהוא הקל והיה מגניב בקשר לזה.

זה עובר דרך ארוכה אנשים.

לא רק לשלוח מחיר אחד

כאשר נכנסת בקשת הצעת מחיר, הראה לקונה אפשרויות מרובות. אם אתה מוכר את הונדאס והבחור מחפש סיוויק EX, שלח את המחיר ואז שלח LX, הסכם, ומשומש. הכל בדוא"ל אחד. אפשרויות תומכות בקבלת החלטות ומצמצמות את הצורך בקניות. בנוסף זה מראה שאתה קל, שקוף וגמיש.

כמה פעמים לקוח נכנס לחפש מכונית סדאן שחורה עם ארבע דלתות ונסע הביתה ברכב להמרה לבן? כל יום זה קורה. רק בגלל שהקונה המקוון שלך לא אומר שהוא נחת (התיישב) על מכונית. במיוחד עכשיו. לפני 7 שנים, הפניה לאינטרנט פירושה בדרך כלל שהקונה היה מוכן לצאת לדרך. עכשיו-יום הקונה באינטרנט שלך הוא בדיוק זה, קונה. זה שהם אומרים שהם רוצים מחיר על דבר אחד לא אומר שהם לא פתוחים למשהו אחר. הֲבָנָה?

על ידי הצגת אפשרויות מרובות, אתה מראה להם שאתה מחפש אותן ואתה כאן כדי להיות שירות.

אם תרצה תבנית נהדרת לקבלת הצעת מחיר לאינטרנט, שלח לי דוא"ל לכתובת [email protected] ואני אשלח לך תבנה שתוכל להשתמש בה באופן קבוע.

זכור את כלל הזהב

זכור כי האדם בקצה השני של המחשב הוא בן אדם חי ונושם. דוא"ל, הודעות טקסט, פייסבוק, טוויטר, הם כל צורות חדשות של תקשורת ואינטראקציה אנושית. לא איכותיים ואינטראקטיביים כמו שיחת טלפון או תקשורת פנים אל פנים באופן אישי אך אינטראקציה ותקשורת בכל זאת.

איך אתה רוצה לקנות מכונית? איך רוצים שיתייחסו אליכם כשאתם הולכים לסוכנות? האופן שבו אתה מסתכל על אחרים והדרך שבה אתה מתייחס לאנשים אחרים יהיו ביחס ישיר לאופן שבו אתה נראה ומטופל על ידי אנשים אחרים.

אז זכור תחילה שאתה בן אנוש, בדיוק כמו הלקוח שלך שזקוק לך כדי לעזור לו לרכוש רכב.

אם אתה צריך, "מה אם" בעצמך. מה אם זו אמא שלי? מה אם זו הייתה בתי או חתני? הכי טוב אם, זה מה אם זה היה החתן של הבעלים.

גרנט קרדון יגיד לך, "התייחס אליהם כמו למיליונר." כל לקוח, כל פעם, כל סיטואציה.

עקוב אחר כלל הזהב ותראה את הקסם קורה. כולם מנצחים.

שלח אפליקציית אשראי

בהצעת המחיר שלך, ודא שיש לך קישור לאתר העוסק שלך לצורך בקשת אשראי. הקל עליהם לעשות עסקים איתך ותן להם את האפשרות להעביר את התהליך לאורך עצמם.

נוחות, מהירות ורמות שירות גבוהות הם המשמחים את הלקוחות כעת. תאמין לי, אם אתה באזור גודל הגון, תמיד יש מישהו שמוכן למכור אותו בזול יותר. אם אתה חנות טויוטה, כמה לבן קאמרי נמצאים ברדיוס של 30 קילומטר? ברצינות. זו הסיבה שאתה צריך להבין שלקוח ישלם יותר עבור יחס טוב כל היום כאשר הוא לא יפיל שקל עבור הסוכנות האחרת.

להיות שירות, להיות מהיר, להיות נוח.

שלח המלצות

דע זאת, אדם מאושר יגיד לאדם אחד או שניים ואז ימליץ לך כאשר הנושא יעלה, אבל לקוח עצבן אומר לכולם!

אז יש לך כמה לקוחות מאושרים, או שאתה צריך לפחות. איך אתה משתף את זה עם העולם?

עכשיו כולנו יודעים שאתה לא יכול לרצות את כולם וההתמודדות עם זה עשויה לצוץ במאמר אחר ממש בקרוב. עם זאת, הדרך הטובה ביותר לוודא שהביקורות הרעות לא עוקצות כל כך רע היא לוודא שיש לך יותר טוב מאשר רע.

הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לבקש זאת! ואז ברגע שקיבלת את זה? ואז מה?

רעיונות לואו טק

• קלסר לקוח שמח שם יש לך אותיות ממש על הנייר.
• תמונות פולארויד בזמן המסירה לקיר לקוח שמח.

רעיונות אמצע טק

• תמונות מצלמה דיגיטלית באתר
• המלצות שהודבקו ממיילים באתר (ראה דוגמה בקישורים שם)
• העתק והדבק ביקורות מ- Dealer Rater, Yahoo Autos, Edmund's ו- Yelp.

שיטות עבודה מומלצות בהייטק

• קבלו קליפ של 30 שניות של הלקוח המאושר שלכם (בין אם הוא קונה מכם ובין אם לא) העונה על השאלה הבאה: איך זה להתמודד עם ABC Motors?
• קבל את הסרטון הזה ב- You Tube מיד. העלה אותו לפייסבוק ואז תייג את הלקוח. בזמן שאתה בעניין.
• כשיש לך מספיק המלצות וידאו, הרכיב סליל 2:30 של לקוחות מאושרים לאתר שלך.
• צלמו גם תמונות דיגיטליות והכניסו אותם לעמוד הפייסבוק של הסוחרים ותייגו גם את זה.
• צייץ ופייסבוק "מזל טוב לג'ון וג'יין דו על ניסאן מקסימה החדשה שלהם" וודאו שהם רואים את זה. העתק כל תגובה חיובית לדף המלצות.

עכשיו, כשיש לך עדויות איכותיות של לקוחות מאושרים אחרים, ודא שכל הלקוחות החדשים והפוטנציאליים שלך מודעים לחלוטין שאתה רוקסטאר בתחומך.

מסקנה לעת עתה

בסדר! אז יש לכם כמה טיפים למה שעושים אנשי מכירות באינטרנט ומנהלי מכירות מצליחים כדי להישאר בראש ולהקדים את המשחק.

• מה חשבת?
• מה למדת?
• מה תנסו?
• רוצה יותר?

השאירו תגובה למטה, אשמח לשמוע מכם!