השפעות עבודת טראומה: קווי דמיון במשימות ושיעור רגשי בעובדים

יש מקצועות דומים באופן מפתיע בתפקודם אך שונים בתיאורם.

ג'ניס אוונס

שוטרים, יועצים ואנשי דת הם רוחות קרובי משפחה

מי יחשוב שלשוטר יהיה משהו במשותף עם כומר? באופן דומה, מי יעלה על דעתו שלמטפל יש אתגרים משותפים לאלה של קצין אכיפת החוק או כומר? מדובר במקצועות שירות ייחודיים הדורשים תכונות אופי דומות מאוד, עוצמה פנימית, סיבולת וקודי התנהגות אתיים.

רמות הסובלנות לרגשות העזים שהם מתמודדים איתם במצבי משבר חורגים מאלה העומדים בפני בעלי מקצועות אחרים. הם רואים ומרגישים הרבה, ולעיתים, חיים בתוך עולם פנימי של בידוד רגשי. העולם הפנימי הזה הוא רק דוגמה לאופן שבו שוטרים, יועצים ואנשי דת משקפים זה את זה מחוץ להבדלים הברורים בתפקידי העבודה, ההכשרה והדרישות.

מקצועות ייחודיים המוגדרים על ידי משבר ואתיקה

לאחר שעבדתי בתחום בריאות הנפש כמעט שלושה עשורים, בשילוב הדוק עם שוטרים ואנשי דת, ראיתי קווי דמיון מפתיעים בשוטרים, יועצים ואנשי דת, בהתבסס על מי שהם אנשים ומה הם נתקלים בתפקידם. יש חפיפות בלתי צפויות ומסקרנות באתגרים העומדים בפניהם ולמה שהם נחשפים אליו בכל יום נתון בעת ​​ביצוע תפקידם.

מטרת מאמר זה היא להתוות את קווי הדמיון ולהמחיש כיצד אנשים שלוקחים על עצמם מקצועות אלו דומים יותר מאשר שונים. 11 נקודות נדונות, המשתרעות על שלושה תחומים עיקריים הכוללים:

• השפעת חובות העבודה והתפקוד על החיים האישיים (4,6, 8,10)
• חשיפה למשברים, צער טראומטי, אובדן ומוות (2,5,7,9)
• דילמות אתיות ומוסריות העומדות בפני המקצוע (1,3,11)

(גלול מטה אל 11 הנקודות שלמטה לפרטים המתאימים למספר המצוין לצד האזורים העיקריים שלמעלה.)

שוטר מבטא את ההשפעות המצטברות של עבודתו בעיניו.

צילום דייוויד רוברט בליוואס באמצעות flickr CC BY 2.0

עזרה למקצועות: דרישות קיצוניות של עבודה קשה

עובדי טראומה מסוימים דומים יותר משונה

שוטרים, יועצים ואנשי דת עשויים להיראות על פני השטח סוגים שונים של אנשים. אבל באופן פנימי ובלב, יש להם הרבה במשותף.

ברור שהם דורשים הכשרה שונה מאוד. המניעים שלהם להיכנס למקצועות שלהם הם ככל הנראה שונים. עם זאת, הם דומים יותר מאשר שונים מכיוון:

1. הם שומרים על הרבה סודות וסודות אישיים.
2. הם נחשפים למצבים רגשיים בעוצמה גבוהה ולאירועים טראומטיים.
3. הם מאותגרים על ידי דילמות אתיות, באופן אישי ומקצועי.
4. הם צפויים להגיב למשברים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
5. הם צפויים להתערב, להישאר רגועים ולפתור בעיות עם פנים ישרות.
6. לעתים קרובות הם מקריבים קורבנות בשגרת הטיפול האישי שלהם על מנת לשמור על חובות ותפקידים ותפקידים.
7. הם סובלים מעייפות חמלה.
8. בני זוגם, בני זוגם וילדיהם מרגישים לעיתים קרובות מוזנחים על ידי דרישות התפקיד.
9. הם נחשפים לכמות מופרזת של צער, אובדן ומוות.
10. הם מוחזקים בסטנדרטים גבוהים יותר ואינם מורשים לטעות או ליפול מחסד.
11. לא תמיד נוח להם להתרועע בחברה מעורבת.

יועץ לוקח כמות עצומה של רגש שמביע הלקוח במהלך פגישה טיפולית.

צילום על ידי ורבאסקה דרך מתים צילום קובץ חינם

קווי דמיון בין שוטרים, יועצים ואנשי דת

1. הם שומרים על הרבה סודות וסודות אישיים

הסודות השוטרים, היועצים ואנשי הדת יכולים להיות חלק מתפקיד העבודה או על חוויותיהם בעבודה עצמה. בשל אופי עבודתם, הם אינם יכולים לשתף מידע בקלות או "לפרוק" אודות מה שהם שומעים או רואים. זה יכול להשאיר עומס כבד על הנפש ללא מוצא.

יש לצפות כי הם ישמרו על סודיותם של אלה המגיעים אליהם לעזרה, ונשבעו לשמור על מידע רגיש מאוד. נאמנות זו יכולה להתפשט גם לארגון, שם הציפייה היא "לעולם לא לשדר את הכביסה המלוכלכת."

דוגמאות אופייניות לשמירה על סודיות הן כאשר הכומר מציע וידוי לחוטא המוצהר או כאשר המטפל מעניק את ביטחונו של משרד פרטי עבור הלקוח המסוכסך להיפתח בחופשיות ולקבל תמיכה.

אבל, כאמור, יש פעמים שהסודות הם על תת-תרבויות בתוך המקצוע עצמו. עבור שוטרים מכונה "הקו הכחול הדק". ישנה מידה מסוימת של "שיחות חנות" בקרב עמיתים במקצועות המתאימים שנמצאים בבית.

עם זאת, רוב מוחלט נשמר על עצמך, מה שמביא לקיום בודד ומבודד בתוך מקצוע ייחודי. סודות עשויים להיות כרוכים בתקלות, ספק עצמי, סכסוכי תפקידים פנימיים, דילמות אתיות או נפילות מכנים גבוהים.

אלה רק כמה דוגמאות לאתגרים הלא נאמרים שיוצרים ים של סודות השומרים על ידי שוטרים, מטפלים ואנשי הבד.

כומר על המזבח מתכונן לשרת את הקהילה לבני חבריו הזקוקים לריפוי והדרכה רוחנית.

צילום על ידי tpsdave דרך Pixabay Public Domain CC0

2. הם נחשפים למצבים רגשיים בעוצמה גבוהה ולאירועים טראומטיים

שוטרים, יועצים ואנשי דת ממלאים את תפקידם במסגרת ההנחיות והתקנים שנקבעו. התנהגויותיהם מוכתבות על ידי קודים אתיים שיכולים ליצור דילמות הדורשות שימוש בשיקול דעת בקבלת החלטות.

לעיתים, קודים ותקנים אלה מתנגשים עם היכולת "לעשות את הדבר הנכון" או לקבל את ההחלטה הטובה ביותר או המתאימה ביותר.

נסיבות ייחודיות, יחד עם מערכת האמונות של עצמך, עלולות לגרום לשוטר או למטפל להתפשר עם הסטנדרטים המתאימים.

באופן דומה, כומר עלול להיעדר מקיום קודים מוסריים ואתיים עקב חולשות אישיות.

ניהול מתח לשוטרים

כללי התנהגות למקצוענים בעבודות טראומה

• אנשי דת: "דיקונים חייבים להיות מכובדים באותה מידה, לא לשון כפולה, לא להתמכר ליין רב, לא לחמדני רווחים לא ישרים. עליהם להחזיק במסתורין של האמונה במצפון נקי."
• יועצים: "יועצים מקצועיים מתנהגים בצורה אתית ומשפטית. הם מודעים לכך שרווחת הלקוח ואמון במקצוע תלויים ברמה גבוהה של התנהלות מקצועית."
• שוטרים: "לעולם לא אסגיר את התג שלי, את היושרה שלי, את האופי שלי או את אמון הציבור."

התג מסמל את תפקוד תפקידו ותפקידו, ומזהה את קצין אכיפת החוק כלגיטימי.

צילום: xandert morgue תמונות חינם של קבצים

4.

כל שיחה שקיבל שוטר היא משבר אפשרי. כאשר שיחת 911 זו נשלחת, הקצין לא תמיד יודע למה לצפות. יחידות מיוחדות נמצאות גם כן בכוננות למענה למקרה חירום.

עם זאת, במהלך פיגוע ה -11 בספטמבר, כל שוטר בכל תחום שיפוט ברחבי ארצות הברית, הגיב למשבר זה בין אם היה בתפקיד ובין אם לאו. תגובה מסיבית וחסרת תקדים זו כללה גם צוותי תגובה למשבר של מדריכים וכמרים שתפקידם להופיע ולתמוך בקורבנות ובמשיבים ראשונים, ללא הודעה מוקדמת.

5. מצופה מהם להתערב, לפתור בעיות ולהישאר רגועים, עם פנים ישרות

שוטרים, יועצים ואנשי דת מתמודדים עם כמה מהמצבים הקשים ביותר וצפויים לתקן זאת. שוטרים מרגישים לעתים קרובות שהם חובשים יותר מכובע אחד כמגשר, עובד סוציאלי ומנטור כאשר הם מנסים לפתור בעיות בנוסף לאכיפת החוק.

השרים מוצאים את עצמם לעיתים קרובות במצוקה כאשר מוצג בפניהם סכסוכים זוגיים לפתור במקום להעניק ייעוץ רוחני. מצבים אלו יכולים להיות טעונים רגשית, מה שמציב את הקצין, היועץ או השר בעמדות שמירה על רגשותיהם שלמים בזמן שהם ממלאים את תפקידם ומוצאים פתרונות.

צווארון דת מגדיר את פונקציית התפקיד ואת התפקיד.

צילום: ג'יימס אוגלי באמצעות flickr CC BY 2.0

6. לעתים קרובות הם מקריבים קורבנות בשגרת הטיפול האישי במטרה לשמור על חובות העבודה

שוטרים, יועצים ואנשי דת מקריבים הרבה מאוד טיפול עצמי ושגרות שלהם לשמירה על בריאות טובה תמורת שמירה על מחויבות גבוהה לתפקידם. לרוב, לא מדובר בבחירה אלא במסירות ובחובה. הם יכולים לא לקבל תזונה נכונה, שינה מספקת ופעילות גופנית כדי להבטיח בריאות טובה וסיבולת גופנית. להיות מסור מדי ומחויב לתפקיד יכול לגבות את מחירו כאשר אנשי מקצוע אלה בתחום הטראומה מקריבים שם מבלי דעת בריאות רגשית ופיזית.

7. הם סובלים מעייפות חמלה

עייפות חמלה מוגדרת כתוצאה הסופית של חשיפה ליותר מדי לחץ וטראומות, הפנמתה ואז פיתוח אדישות כלפי הקורבנות ועבודה. במידה מסוימת, על שוטרים, יועצים ואנשי דת לשמור על מרחק רגשי בטוח מאלו שהם עוזרים להם על מנת לשמור על אובייקטיביות ולתת שירות מקצועי. אך כאשר מרחק זה מורחב מעבר ליכולתו של האדם לטפל ולהזדהות, זה מכונה "שחיקה" או עייפות חמלה.

לא כל אנשי המקצוע בעבודות טראומה סובלים מתופעה זו אך כולם רגישים אליה אם הם אינם דואגים לעצמם דרך הפסקות, חופשות, הכשרה, השגחה, ובמידת הצורך, ייעוץ לבריאות הנפש. בגלל השירותים הישירים הניתנים לאנשים במצוקה, יחד עם ההשפעה הרגשית שיכולה להיות למפגשים, שוטרים, יועצים ואנשי דת, נוטים יותר מעובדי שירות אחרים (למעט אולי אנשי מיון ו EMT) לסבול משחיקה. או עייפות חמלה. חיוני לקבוצה מיוחדת זו של אנשי מקצוע בתחום עובדי טראומה להתרחק, לזכות בפרספקטיבה חדשה, להתחדש ולחדש את מחויבותם לסיפוק בעבודה ולהגשמתם.

8. בני זוגם, בני זוגם וילדיהם לעיתים קרובות חשים מוזנחים על ידי דרישות התפקיד

בני משפחה של שוטרים, יועצים ואנשי דת מבצעים כל העת התאמות לתחושה מוזנחת כאשר התפקיד מגיע ראשון במשפחה המשפחתית. בשל אופי השירות של משרותיהם, חיי הפרט והמשפחה סובבים לעיתים קרובות סביב העבודה. זו שבועה, התחייבות או נדר שנדרשים לשרת, שם גם המשפחה מסכימה כברירת מחדל להקריב קורבנות.

לא נדיר שאירוע משפחתי מיוחד מתפספס על ידי שוטר בגלל עבודת משמרת. יועץ תורן, למרבה הצער, יצטרך להתכופף מארוחת חג עם המשפחה בכדי לכסות את הסוכנות. ושר הכנסייה תמיד מוכן לעזוב את המשפחה לטפל בחולה בחדר מיון. זו ציפייה ממשפחתו של עובד הטראומה, שלעתים, כאשר התפקיד קורא, הם אינם בראש סדר העדיפויות.

9. הם נחשפים לכמות מופרזת של צער, אובדן ומוות

למרות שתפקידו העיקרי של שוטר הוא לאכוף את החוק, הם בדרך כלל מגיעים למקום לאחר שהפשע התרחש. הם רואים את התוצאות והסבל האנושי שנוצרו כתוצאה מהתקפות אלימות, תאונות, אסונות טבע ורצח. הם לעתים קרובות המגיבים הראשונים שקיימו אינטראקציה עם בני משפחה מוטרדים ועוברי אורח סקרנים.

כך גם לגבי יועצים ואנשי דת שתפקידם להיות שם למען המשפחה האבלה על אובדן יקירם. כומר צריך לערוך הלוויות וקבורות למרצחים רבים, שחלקם ניהל יחסים קרובים ועבד איתם במשך שנים. במהלך קריירה, שוטרים, יועצים ואנשי דת באים במגע עם אינספור מקרים של צער, אובדן ומוות.

שחיקה במקצועות הטראומה: עייפות חמלה

10. הם מוחזקים בסטנדרטים גבוהים יותר ואינם מורשים לטעות או ליפול מחסד

שוטרים הם אוכפי חוק שצפויים להיות כמעט אנושיים. הם אינם רשאים לטעות בתפקידים המקצועיים שלהם או בחייהם האישיים. ואם כן, גם אם מדובר בטעות כנה, או נופלים מחסד, ישנן השלכות. כך גם לגבי יועצים ואנשי דת. בגלל אמון הציבור והציפיות הגבוהות שיש לנו למקצועות ייחודיים אלה, אנו מחזיקים בקצינים, יועצים ואנשי דת בסטנדרטים גבוהים יותר של ביצועים ואופי מאשר אצל בעלי מקצועות אחרים.

חשבון או פקיד חנות יכולים ליהנות מלילה של קפיצת בר לנקודת שיכרון ציבורי מבלי לחשוש שישפטו אותו או יאבד את מקום עבודתו. אך התנהלות של יועץ היא חלק עצום ממה שבונה מוניטין מקצועי שמתורגם לאמינות ואמון. אופיו המוסרי של שר נמדד תמיד בהתנהלותו החיונית ליכולתו של קהילתו לסמוך עליו ולהאמין באמונה שהוא מטיף.

הרגלי שתייה מוגזמים, תרופות לטיפול בתכשירים חולים, אלכוהוליזם, אלימות במשפחה, התעללות בילדים, בגידה והתמכרות לסמים הם אתגרים הניצבים מדי יום בפני רבים הנופלים מחסד. אך כאשר העבירות הללו מבוצעות על ידי מי שאנו מצפים ממנו יותר שליטה בדחף, יציבות נפשית ורגשית ודבקות בסטנדרטים מוסריים, קשה לנו יותר לקבל ולסלוח. קל לשכוח שגם הם אנושיים עם אותם חולשות ופגיעות כמו כל אחד אחר.

ניהול מתח לכמורה

11. לא תמיד נוח להם להתרועע בחברה מעורבת

לעיתים קשה לשוטרים, יועצים ואנשי דת להרגיש כאילו הם יכולים להשאיר את התפקידים המקצועיים שהוטלו עליהם "במשרד". אפילו במצבים חברתיים, תופסים שהם עדיין נמצאים בתפקידים בהתאמה כיוון שהם נתקלים במבטים, ואפילו בשאלות לגבי מה שהם עושים. מכיוון שיש או קסם איתם או הימנעות מהם, להיות בחברה מעורבת יכול להיות מביך ולא נוח.

הנושא האתי של מערכות יחסים כפולות הוא אתגר שעולה במקצועות העוזרים. זה כרוך בצורך לשמור על ריחוק חברתי עם מי שאיש המקצוע העוזר מקיים איתו קשר הקשור לעבודה. הדילמה מציגה את עצמה במצבים בלתי צפויים מחוץ לסביבה שבתוכה ניתן השירות המקצועי.

המצבים הנפוצים ביותר הם בעלי אופי חברתי, באחריות איש המקצוע להימנע מהמסגרת החברתית במידת האפשר. שוטר מעדיף להימנע מהתכנסות שבה היא עלולה להיתקל בחשוד ידוע או במישהו שעצרה בעבר. יועץ מעדיף שלא לקבל עדכון לגבי גירושי הלקוח כאשר הם משתתפים במסיבת קוקטייל של חבר משותף. יש מקרים שבהם ההפך יכול להתרחש, למשל, עבור כומר בחברה מעורבת, בהם אחרים מהססים לאכזב את שומריהם מחשש לפגוע באיש מהבד. לכן, חברתית בחברה מעורבת מציבה אתגרים ייחודיים, בכמה מישורים, בפני השוטר, היועץ ואנשי הדת.

מקצועות עבודה בטראומה: סיכום

מטרת מאמר זה הייתה להמחיש כיצד במקצועות מסוימים, שיכולים להיראות כל כך שונים על פני השטח, יכולים להיות דומים יותר מאשר שונים בשל אופי העבודה וההשפעה שיש לה על האנשים שבוחרים באותם מקצועות. שוטרים, יועצים ואנשי דת חשופים ללחץ רב ומעורבים מאוד בעבודות טראומה המשפיעות על חייהם האישיים בדרכים דומות מאוד. במהלך משבר גדול או אירוע טראומטי, לא נדיר שהם עובדים בסמיכות אחד לשני מכיוון שהם נחשפים לאותם סוגים של לחץ.

יש לקוות כי מידע זה ירחיב את הידע הציבורי אודות וחמלה כלפי מה שעוסקים שוטרים, יועצים ואנשי דת במקצועותיהם. יתר על כן, יש לקוות כי שלוש קטגוריות אלה של אנשי מקצוע בתחום עבודות טראומה יזכו להבנה והערכה רבה יותר לקשרים שהם חולקים כרוחות חביבות שמטרתן לחולל שינוי בחייהם של האנשים שהם נתקלים בהן בקווי עבודתם.

למידע נוסף על ההשפעה של עבודת טראומה, ניצולי טראומה, לחץ פוסט טראומטי ועייפות חמלה, בקרו ב- Gift From Within.

© 2014 ג'ניס לסלי אוונס