כיצד צריך עסק להתחיל ברשת חברתית?

מאמר זה כולל טיפים לעסקים להתחלה ברשתות החברתיות.

צילום על ידי geralt דרך Pixabay

לקוחות חדשים המחפשים שיווק מקוון (כלומר אתר, תנועה או לקוחות) נוטים לשאול אותי מיד על מדיה חברתית.

'זה לא המקום בו אוכל לשלוט בעסק שלי טוב יותר? אני יכול למכור ללקוחות בדרך זו. זה מהיר, כן? '

'כן ולא', אני מסביר בצורה מועילה. 'בדרך כלל לא באופן ישיר, אבל יש לך אינסוף הזדמנויות לשפר את המודעות לעסק שלך.'

למרות ששיווק במדיה החברתית (SM) אינו בהכרח דרך מיידית למכירות, לאחר שעות רבות של השקעה בטיפול בלקוחות הוא בהחלט יכול לגרום לזרם הפיכה לעסקים. נראה כי תשובה זו עומדת בסתירה לאופי המיידי של נגיד, טוויטר. אבל העניין הוא שאנחנו לא מדברים רק על מכירה, אלא על מכירה חוזרת, והדרך הנכונה של עסק לגשת לרשתות חברתיות היא באמצעות האסטרטגיה הבאה של מחקר ואובייקטיביות כדי לייעל את מעורבותו.

לקום, להתערב ולהיכנס אליו

בעלי עסקים באתרי מדיה חברתית שונים או 'פלטפורמות' יכולים לתקשר עם הלקוחות ולשפר את המוצרים והשירותים שלהם. המסירות (הטבועה) שהם מגלים והוכחת המומחיות שלאחר מכן תומכת במוניטין שלהם. מעורבות הקהל שלהם גורמת לכך ש'חסידים 'חשובים.

גורם ללקוחות להיות חשובים מוביל לביקורים ומכירות וירטואליות ופיזיות. ועדיף ברמה העסקית המקומית שהבעלים או העובדים (לאחר שהוקמו, יעצו ויונחו) יגיבו בעצמם לתגובות ולשאלות של לקוחות.

עם אנשי עסקים גדולים יותר הם כבר מודעים יותר למדיניות הכללית של החברה (ולרמת שירות הלקוחות), שם סוכנויות מדיה חברתית כמעט יכולות להיות כמו מחלקת 'פלאגין' אחרת. אז אולי ראוי שיעשו את עבודת הרגל המקוונת באמצעות צוות ביתי שבו המנוע העיקרי של המסר השיווקי יוכתב ממשרד מרכזי.

בין אם מתמחה ומשווק SM מוכח ובין אם לאו, סוחרים קטנים יחמיצו את ההזדמנות לגבש מערכת ייחודית ואחת אינטימית משלהם, שיוכיחו את מומחיותם ושירות הלקוחות שלהם כדי להבטיח נאמנות ומכירות טובים יותר. כפי שג'יימס בראון גונן פעם בלהט: "אתה צריך לקום, להיות מעורב ולהיכנס לזה".

להגיע לאחיזות באמצעות רשתות חברתיות

מדיה חברתית היא כל סוג של סביבה מקוונת עם מספר עמודים או שירות (רשת חברתית) המעודד אינטראקציה בין אנשים. אתר רשת חברתית כמו פייסבוק עוסק בעיקר בחיבור לאנשים, בעיקר חברים ומשפחה.

רשתות עסקיות כמו LinkedIn הן בדרך כלל B2B והן עוסקות באנשי קשר ועמיתים. אתרי מדיה חברתית טהורים יותר נותנים מענה לדברים כמו תמונות, קבצי וידאו ומוסיקה שבהם מוקד האינטראקציה הוא על ההתלהבות מהפריט שהועלה. ישנם אתרי חדשות חברתיים, כמובן, כמו Buzzfeed כבד המודעות. יש גם פורומים קהילתיים (ספציפיים לעניין) ותעשייה, וכן אתרי מידע בלבד כמו ויקיפדיה.

טוויטר הוא חוק בפני עצמו, שמציב בעיקר את ההנחיה שלו כמכשיר עיתונאי. השימוש בו עבורך על בסיס יומי אם כי אינו ניתן לחישוב ולפתוח.

בסופו של דבר, זה לא ממש משנה באיזו רשת חברתית אתה משתמש עבור הארגון שלך, כל עוד אתה זוכר: כשאתה משרת ציבור הפכפך ואקראי, אתה צריך להיות 100% חיובי, תמיד לתקשר ולהתמודד כדי להבין העוקבים שלך. זו הסיבה שאני תמיד קוראת לבעלי עסקים קטנים שיהיה מישהו בצוות שלהם שיוכל לבלוג, לפרסם, לצפצף ולהעלות מדיה באותנטיות. הם יכולים לשלם למישהו כמוני לעשות זאת, אך עדיף להעסיק מישהו עם ניסיון ארוך טווח מאחורי הקלעים התומך במאמץ זה, ומציע הדרכה בנושא העתקה, קידום אתרים, יעדים, מגמות, ניתוח ורעיונות.

תרגלו חשיבה למטרו-מבנה

במקום להסתנוור מאופנות חדשות או מרשתות עזות, עדיף להירגע ולקחת סקירה כללית. כשאני נפגש עם חברים מומחים ברשת, אנו תמיד דנים באתרי מדיה חברתית חדשים או כלשהם על ידי חשיבה על המסגרת או על המבנה שלה, ושואלים וריאציות של ארבע שאלות:

1. בשביל מה זה מיועד? (בשביל מי זה?)

2. איך / זה עובד? (כלומר, האם זה פשוט לשימוש? האם חווית המשתמש טובה?)

3. איך זה עוזר לנו? (השירותים והלקוחות שלנו)

4. מה הזווית הפיננסית שלהם? (למה אנחנו נקשרים?)

השאלה שעליך לענות עליה היא הראשונה, והיא תודיע על התנהגותך, במיוחד אם קהל היעד שלך משתמש בה. אז תצטרך ללמוד לפחות את הבסיסים כיצד להשתמש בו כדי להדגים את התועלת שלו.

לדוגמא, יוטיוב היא פלטפורמה לסרטונים קצרים משעשעים, אינפורמטיביים, מרתקים או מצחיקים. פרסם סרטונים של העסק שלך עם קריטריונים אלה המעוצבים על פי איכות והצלחה של אחרים במגזר שלך ותוכל לקשר אותם לרשת שלך ולעוקבים אחר אתרים חברתיים אחרים.

רק זכרו: השתמשו רק באתרים החברתיים בהם קהל היעד שלכם משתמש.

השירותים שלך יכולים לחשוף את תחומי העניין והדמוגרפיה המוצגים שוב בשימוש במדיה החברתית

שאלות לפני התחייבות לפלטפורמה

אז קבל סקירה כדי לספר לך לא רק איך זה עובד אלא למה. לדוגמא אחרת, אם אנו מכירים את אינסטגרם והם אתרים כבדים בתמונות שניתן לקשר באופן מיידי לטלפון שלך ולהעלות תמונות, נוכל לשאול:

האם זה טוב לנו?
האם זה תומך בעסקים?
האם נצטרך להעלות תמונות?
האם יש לנו תמונות מעדכנות טובות וקבועות?
האם העוקבים שלנו יכולים להעלות ולשתף?

אנו רואים שזה טוב יותר ליצירת לוחות מצב רוח בזמן שהמיקוד של אינסטגרם הוא מעלה הסרטון ופרופיל "החיים בתמונות" המתמשכים שלהם, והופך את המשתמשים לדמויות משפיעות בתחומים שבחרו. יש להם גם קליפים קצרים והם חופשיים יותר לקדם דברים שהם משתמשים בהם.

האם אחד האתרים הללו משמשים לשיווק ישיר או עקיף של הפרויקט שלך? אם נקבל את הסקירה הראשונה לפני השימוש בהם, אנו יכולים לחסוך לעצמנו זמן לטווח ארוך על ידי פתיחת חשבון וסגירתו, (גרוע מכך, שיש לנו מת עם הפרופיל שלך וללא עוקבים).

לאחר שאישרת שקהל היעד שלך משתמש בפלטפורמה, והבנת למה הרשת מיועדת, וודא שאתה בודק אם מתחרים או דומים לך משתמשים ברשת. זה ייתן לך הדרכה לגבי מה שעובד וכמה אתה רוצה לחקות או להתרחק מהם.

המהפכה היא כעת: שמחו על העובדה ש- B2B ו- B2C יותר חברתיים ומחוברים

בסופו של דבר, עזרה

ברגע שאתה מפרסם ומעלה פרופיל, תשומת לב כזו לא צריכה להיות קשה מדי: הטבח של בית הקפה המקומי שלי מפרסם את מבצעי היום ומעט הצעות הקשורות לזמן קפה חינם בדפי הפייסבוק והאינסטגרם שלהם, ישירות מהמטבח, היישר מהטלפון שלה. הם לא צריכים יותר פלטפורמות מזה.

אל תשכח, לניידים יש בימינו תמונות ברזולוציה גבוהה יותר מאשר מצלמות רגילות לפני דור ויישומונים יכולים לקשר אותה לטוויטר ולפלטפורמות אחרות עם האשטאג לקפיצות מגמה והתייחסות. אנשים אוהבים את נקודת המבט האנושית והכנה, ולך או לעובד שלך יש את השליטה להפוך את התמונה לססגונית ומפתה כמו שאתה אוהב. בנוסף הטבח או מי שמעורב יותר, אחראי יותר ואף יותר מנכס לצוות.

מעל לכל, הדרך בה תצליח בעסק שלך באמצעות מדיה חברתית היא לאפשר למדיה החברתית להשתמש בך. לְהָבִיא תוֹעֶלֶת. הפלטפורמה שלך היא עוד חנות חנות, אזור קבלה אחר שבו אתה יכול להשוויץ במומחיות שלך. הבנת נקודת המבט של המשתמשים ההולכים ב'24 / 7 מכל מקום 'היא המפתח.

ברגע שיש לך עוקבים, אוהדים ולקוחות קבועים וחוזרים, אתה יכול לעזור להם להפוך לתומכים שיעזרו לך על ידי מתן תוספות. אתה יכול גם למקד מחדש את הלקוחות הנאמנים שלך עם הצעות על פריטים מעניינים שאתה יודע שהם יאהבו ותודה לך שיידעת אותם על כך.