איך לדבר עם לקוחות כשאתה ביישן בשירות לקוחות

אינטראקציה עם לקוחות בשירות לקוחות

אינטראקציה עם לקוחות היא חלק עצום בזירת הקמעונאות ושירות הלקוחות. ראשית, אינטראקציה עם לקוחות מאפשרת לך לעזור כראוי ללקוח ולשניים, זה מאפשר ללקוח לדעת שאתה נמצא במקרה שהוא זקוק לעזרה ולדעת שהם מתבוננים כדי להקטין את הרמת החנויות.

אפילו הקופאית הגדולה ביותר היא שום דבר בלי אינטראקציה ראויה עם הלקוחות, אבל אם אתה ביישן מאוד, כמוני, זה יכול להיות קשה מאוד בשבילך לפרוץ מהקליפה שלך ולדבר קודם עם הלקוחות. רכזת זו תיתן לך טיפים לשיחות עם לקוחות במסגרת קמעונאית.

_TopArt_, CC-BY, דרך פליקר

זהה מדוע אתה ביישן

פתרון הביישנות שלך לטווח הארוך צריך להיות המטרה הסופית. אחד הדברים הגדולים ביותר שאתה יכול לעשות כדי לעזור להתגבר על הביישנות שלך הוא לזהות שיש בעיה. אם אתה יכול לזהות מדוע אתה ביישן, אתה עובד לפתור את הסיבה הספציפית כך שיהיה קל יותר להתגבר על הביישנות שלך. כמובן שלעיתים פתרון הסיבה הספציפית יכול לדרוש עזרה רפואית. אם אתה מרגיש שהביישנות שלך משפיעה על חייך הרגילים, מומלץ לשוחח עם הרופא שלך על מנת לפנות לעזרת מטפל או מומחה לבריאות הנפש כדי לראות אם יש בעיה גדולה יותר.

עבודה בשירות לקוחות יכולה להיות קשה אם אתה ביישן, אבל זה אפשרי!

iMorpheus, CC-BY, דרך פליקר

קח את צעדי התינוק

אל תצפו להיות מסוגלים לדבר מיד עם הלקוחות. התחל בקטן ולעבוד את הדרך למעלה. כאשר אתה מתחיל את היום שלך, פשוט ברוך את הלקוחות כשהם נכנסים עם 'שלום' וחיוך. ואז, כשאתה מרגיש בנוח עם זה, הוסף "מה שלומך היום?"

כמובן שאם מישהו ניגש אליך ומבקש סיוע, עזור לו הכי טוב שאפשר. אם אתה בהחלט לא מוכן, הפנה אותם לאחד מעמיתיך לעבודה שיעזור להם טוב יותר.

הכינו סקריפט

אם קשה לך לדבר עם לקוחות, יצירת תסריט היא דרך נהדרת להבטיח שבלבול מינימלי. כמובן, אין שום דרך לדעת אילו לקוחות יהיו מעורבים יותר בתשובה וזה דורש גמישות מסוימת, אך יצירת תסריט היא דרך נהדרת להתחיל מפסק קרח.

להלן אחד התסריטים שאני משתמש בהם כשאני מתקשר ללקוחות:

לאחר מכן אמשיך לנהל שיחות חולין אם יהיה לי נעים. אם אני מצלצל פריט שהשתמשתי בו ואוהב, אשאל אותם אם הם ניסו אותו והתלהב ממנו. בדרך כלל זו דרך נהדרת לגרום ללקוח לחייך ולקיים אינטראקציה.

להציב מטרות

אם אתה נותן לעצמך משהו לשאוף אליו כשאתה מנסה להתגבר על הביישנות שלך, זה יעודד אותך להמשיך אחרי שהגעת ליעדים שלך. אתה כבר יודע שהמטרה הסופית שלך היא להתגבר על הביישנות שלך, בין אם זה להפוך אותה לניהול בזמן שאתה עובד או להתגבר עליה באופן כללי. אבל, דאגו להגדיר יעדים קטנים שתוכלו להגיע אליהם בדרך אל המטרה הכוללת.

וודאו כי למטרות יש תאריך יעד. על ידי קביעת תאריך יעד, תוכלו להניע את עצמכם לשאוף לפגוע בהם. על ידי אי קביעת תאריך יעד אתה מאפשר לעצמך לדחות את העבודה שאתה צריך להשקיע.

בנוסף, רשום את היעדים שלך והניח אותם במקום כלשהו שתראה אותם. הקפד לבדוק את היעדים גם כאשר אתה מכה אותם!

וודאו כי למטרות יש תאריך יעד. על ידי קביעת תאריך יעד, תוכלו להניע את עצמכם לשאוף לפגוע בהם.

דוגמאות ליעדים לטווח קצר
עבור לשיעור דוברי ציבור פעם בחודש.
ברך 5 לקוחות ביום אחד.
שאל כל לקוח אחד בכל שבוע אם הוא נעזר.

אל תדחוף את עצמך

אתה יודע את הגבולות שלך. עדיף להבין שהספקת לדחוף את הגבולות שלך ולא לדחוף אותם יותר מאשר להעלות יתר על המידה ולסגת. אם נחזור לנקוט בצעדים של התינוק, תבין שגם אם אתה רק עושה משהו קטן כדי לעזור לך להתגבר על הביישנות שלך, אתה עדיין עושה משהו.

אם אתה ביישן לדבר עם אנשים באופן אישי, הבוס שלך עשוי לאפשר לך לעזור ללקוחות דרך הטלפון.

zenjazzygeek, CC-BY, דרך פליקר

תקשר עם בני גילך

אם ביישנותך כה קשה שהיא משפיעה על עבודתך, חשוב לתקשר עם הממונים עליך ואולי גם עמיתייך בנושא. במיוחד אם אתה עובד על תיקון הבעיה, תקשורת טובה עם בני גילך יכולה לאפשר להם להרים את הרפיון או אפילו לעודד אותך כאשר אתה מתקשה.

אם הביישנות שלך מפריעה לעבודה שלך, תקשר עם הממונה שלך כדי לראות אם יש משהו שניתן לעשות עד שהבעיות שלך ייפתרו. דאג לתת להם עדכונים לפי הצורך.

על ידי תרגול עם מישהו שנוח לך, אתה מאפשר לעצמך להיכנס לתרגול שאתה זקוק לו ולפתוח את עצמך לביקורות מצד האדם האחר.

תרגול עם מישהו

למרות שזה לא אותו דבר, תרגול עם מישהו שנוח לך איתו ומשחק תפקידים עשוי לעזור לך כשאתה נמצא בסביבה האמיתית. הקפד להשתמש בתסריט שלך אם יש לך כזה, והתייחס אליו ברצינות. כמו כן, אם אתה נמצא אי פעם במצב בו אתה יכול להשתמש בכישורי שירות הלקוחות שלך לצד מישהו שאתה מרגיש בנוח איתו (נניח, במכירת מוסך) עם מישהו שלך.

על ידי תרגול עם מישהו שנוח לך, אתה מאפשר לעצמך להיכנס לתרגול שאתה זקוק לו ולפתוח את עצמך לביקורות מצד האדם האחר. יתכן שהם יוכלו לתת לך עצות וטיפים שקשורים אליך ישירות.

התצפיות שלך צריכות להיות רק דוגמאות שתוכל להשתמש בהן כקו מנחה.

התבונן באחרים ובאינטראקציות שלהם

דרך נהדרת להתגבר על הביישנות שלך היא ללמוד מה לעשות כשאתה נקלע למצב מסוים. כשאתם יוצאים לקניות או עובדים, שימו לב לעמיתים, ללקוחות ולעובדים שלכם כדי לראות כיצד הם מתקשרים איתכם או עם אחרים.

כל סיטואציה דורשת שיחה אחרת ולעיתים לא תמיד אתה יכול להיות מוכן לכך. אך ככל שתתבונן יותר, כך תהיה מוכן יותר למצבים שעלולים להיווצר.

זכור שעליך להוסיף את האופי והאישיות שלך לאינטראקציות שלך עם לקוחות ועמיתים. התצפיות שלך צריכות להיות רק דוגמאות שתוכל להשתמש בהן כקו מנחה.

השתתפות בשיעור נאום פומבי יכולה לעזור לך להתגבר על הביישנות שלך.

ג'ואנה פן, CC-BY, דרך פליקר

עברו קורס נאום פומבי

אם אתה מוצא את עצמך הזדמנות ללמוד שיעור דובר קהל, אני ממליץ עליו בחום. יתכן שאתה לא מתאמן לנאום בפני מיסה ציבורית, אך ללמוד כיצד לדבר בפומבי יכול לעזור לך ללמוד כיצד לדבר עם זרים ולקוחות.

רוב הסיכויים שהסטודנטים האחרים בשיעור דוברי ציבור הם ביישנים כמוך ורוצים לצבור את הידע כדי להתגבר על הביישנות שלהם. על ידי מתן אפשרות לעצמך להיות פגיע במקום בטוח בין היתר החולק על אותה ביישנות כמו שאתה יכול לעזור לך להתחבר ולהתגבר על הביישנות שלך.

אל תתנו להצלחה של אחרים להפחית את ההצלחה שלכם.

התמקדו בהתקדמות שלכם

ככל הנראה העצה החשובה ביותר להתגברות על הביישנות שלך היא להתמקד בהתקדמות שלך במקום באחרים. אתה לא לבד להיות ביישן, אבל זה לא אומר שכולך תתגבר על הביישנות שלך באותו ציר זמן ובאותה צורה.

אתה האדם הטוב ביותר לדעת מה יעבוד ומה לא. יתכן שלא תתגבר על הביישנות שלך במסגרת הזמן שאתה רוצה, אך יודע שתגיע לשם. התמקדות בהתקדמות של אחרים רק תגרום להישגים וליעדים שלך להרגיש רחוק. שווה לחגוג כל התקדמות שתבצע. אל תתנו להצלחה של אחרים להקטין את ההצלחה שלכם.