בואו נדבר אש: פתרון סכסוכים בשירותי הכבאות

ללמוד כיצד לפתור סכסוכים יהפוך את המחלקה שלך לחזקה יותר.

מייקל ג'פרי

הסכסוך הוא בהחלט!

בואו נודה בזה קופי צינור, ויכוחים מתרחשים בשירותי הכיבוי בין אם מדובר בקידום שמישהו הרגיש שמגיע לו אבל לא קיבל או פרובי שנמאס לו לחפש אלונקת צינורות. בלי קשר לנושא הקונפליקט בשירותי הכיבוי קיים והוא חי וקיים.

שירות הכבאות הוא ישות רגשית וכל מה שכרוך ברגשות ברמה זו יוליד מעת לעת רגשות חולים וספינות קשות, זה בלתי נמנע. המפתח הוא לדעת לזהות את מקור הספינות הרעות והספינות הקשות הללו ולנתק אותם לפני שהם מתקדמים למלחמה מלאה בתחנה שלך. אם אתה יכול למנוע את הסכסוך לפני שהוא מתחיל חסכת לעצמך צרות גדולות. עליכם לזהות את הנושא, לבודד את הצדדים המעורבים ולהגיע להחלטה שלא רק מתחשבת ברווחתם של האנשים המעורבים בסכסוך, אלא גם ברווחת הכלל של המחלקה. זכרו, צרכיהם של הרבים עולים על צרכיהם של מעטים!

הבנת אופי הסכסוך ונימוקיו יסייעו לך לבצע הערכה מושכלת ומשכילה כיצד לטפל במצב ללא קשר לטבעו. אבל איך נעשה את הדברים המדהימים האלה?

הסכסוך יכול לפגוע במחלקה

אתה צריך להיות מוכן להתמודד במהירות עם כל סכסוך שמתרחש, במיוחד אם הוא נמצא במקום.

סיפור פתרון סכסוכים

פתרון סכסוכים על פי סשקין

ברגע שהסכסוך מתגבר, זה ראש מכוער ובלתי רצוי בתחנת הכיבוי, עליך להתחיל במהירות בתהליך הבאתו לסיום מבוקר ורצוי. זה לא שונה מפעולותינו בשטח אש. הגדל אותו, קבל פיד למתרחש באמת ומפתח תוכנית פעולה לאירועים כדי לפתור את הבעיה ולהחזיר את המחלקה למצב של שלום.

השלב המרכזי הראשון הוא הערכת הסיבות העומדות מאחורי הסכסוך. ייתכן שסיבות אלה אינן ניכרות בהתחלה ועלולות לחייב אותך לבחון מקרוב את המצב ואת האנשים המעורבים. זכור שכבאים בדרך כלל לא מסוגלים לחשוף את מה שמטריד אותם בצורה כל כך גלויה כך שזה עלול לקחת קצת חטטנות. הניחו את ההליגן למטה, סוג שגוי של חטטנות. כפי שאמרתי מצבים אלה עשויים לדרוש מפקד להסיר את כובע האש הלבן ולבצע במקום זאת שרלוק הולמס, היסודי פרובי היקר.

מספר נושאים מרכזיים בדרך כלל ממלאים תפקיד מרכזי בהקדמה, בהמשכיות ובמעקב אחר כל סכסוך שעלול לפגוע במחלקה שלנו. אלה יכולים לכלול כל דבר, החל מחוסר קידום וכלה באי יכולת להדפיס מיילים במחשב התחנה. אמנם יכול להיות מספר בלתי מוגבל של סכסוכים ומסיבות כלשהן שיכולות להתקיים להסביר אותן בשירותי הכבאות, אך לתשומת ליבי מרבית הנושאים הללו נמנים על 5 גורמים מסוימים.

גורמים הגורמים לעימות

1. מרגיש שאדם לא רגיל למלוא הפוטנציאל שלו- לפעמים אנו ככבאים מרגישים שמתעלמים ממני מכל סיבה שהיא. זה יכול להיות קידום מכירות או אפילו להתעלם מכך שהוא האדם בקצה הצינור בזירת אש מסוימת. כאשר אדם מרגיש שמתעלמים ממנו הוא מתחיל להטיל ספק בערכו וזה יוצר תחושה מאוד מסוכנת שיכולה לתרגם לאדם שמוציא את הכעס החדש הזה ואת תחושת חוסר הערך על האנשים שהם מרגישים שהתעלמו מהם או אפילו על האדם שהוא מרגיש שעשה. המשקיף. דוגמה תהיה; סאלי הרגישה שהיא מועמדת אש בטוחה לתפקיד החדש שרק נפתח כש ביל פרש. היא סיימה כל היבט בהכנת העבודה והייתה מוכנה לשמוע את שמה הוכרז בפגישה הבאה. הדבר הבא שהיא יודעת שלג'ון יש את העבודה.כעת סאלי מתייחסת לרעה מהממונים שהתעלמו ממנה ואולי גם מג'ון שאולי אולי לא ידעו עד כמה היא רוצה בתפקיד במחלקה.
2. קנאה - כן ידידי המפלצת הירוקה עם העיניים היא חלק ענק בשירותי הכיבוי. זה יכול להיות פשוט כמו מישהו שקנאי בעמדה או להיות מורכב כמו שמספר אנשים מרגישים כך. המפתח לחיסול קנאה הוא הימנעות מהפיכת כל היבט בעבודה לתעוזה תחרותית.
3. התעללות - אולי חבר בצוות מרגיש שמנהיגות במחלקה מתייחסת אליו אחרת. אולי הם מרגישים שקצינים תמיד נותנים להם משימות כמו ניקוי חדרי האמבטיה או כריתת המפרץ בו דולפת המשאית בעוד כוחות כיבוי אש אחרים פחות מוסמכים מקבלים את משימות המחשב הפשוטות. המפתח האמיתי כאן הוא לדעת שמדי שנה מקרי אפליה עולים לרשות מכבי האש ברחבי הארץ טונות של כסף ויכולים להיות נפילתה של מחלקה.
4. על חילוקי דעות בסצנה - לפעמים הרגשות גוברים כשאנחנו עסוקים באש מבנה. אחד מאנשי הצוות עשוי לחוש כי אוורור הגג תהיה האפשרות הטובה ביותר ואילו אחר עשוי לחוש כי התקפה מהירה מבחוץ תשרת טוב יותר את פעולת האש. זה יכול לגרום לסכסוך בין שני הצדדים שאינם מסכימים שיש לפתור אותם בהקדם האפשרי! למזלנו ככבאים סוג זה של סכסוך בדרך כלל נפתר די מהר ואינו עושה את הדרך חזרה לתחנה, זכרו נערים שאמרתי בדרך כלל.
5. סכסוכים מבחוץ - זה מסובך! אנו מאומנים להשאיר את חיינו האישיים מחוץ לדלת כשאנחנו נכנסים לתחנה ולובשים את הצבעים שלנו, אבל זה לא תמיד המקרה. אפילו הטובים מאיתנו יתנו בסופו של דבר למשהו שמתרחש בחיינו להפריע לתפקידנו ככבאי, זה קורה! האני האישי שלנו יקבל את המיטב מהמקצועי שלנו. נושאים המתעוררים מחוץ לזירת האש ומרחק מהמחלקה קשה להתמודד מכיוון שאתה צריך לנקוט גישה חסרת משוא פנים כלפיהם ללא קשר לטבעם האמיתי.

שיטות להתמודדות עם קונפליקט

ישנם שלושה טעמים שאתה יכול לעמוד עליהם.

• קרקע גבוהה - קרקע גבוהה נותנת לך שני היבטים להתמקד בהם. החלק את המצב שמשמעותו בעצם להסכים לא להסכים ולתת לנושא להישאר קבור בעבר. כמובן שכולנו יודעים שכל הכבאים נושאים את חפירה כדי לחפור את הנושאים האלה.
• קרקע נמוכה - הימנע מהסכסוך ופרוש ממנו לחלוטין. האדמה הנמוכה נותנת לך גם רשימת מטלות שיביאו את הסכסוך הזה בין רע לאלוהים אתה צוחק עלי.

דרך האמצע היא מקום עמידה חסון. באמצע אנו מחלקים את ההבדל ומאפשרים להתעלם מהטיעון הראשוני בזמן שפתרונות נעשים במקומו.

הצלחה לוקחת עבודה

פתרון סכסוכים חיוני לשיעור הצלחה של מכבי האש.

סשקין שוב! 8 צעדים להצלחה

שיטותיו של סשקין ליישוב סכסוכים מעניקות לנו 8 צעדים שנוכל לבצע כדי להבין ולהתמודד טוב יותר עם הסכסוך הקיים בדרכים מועילות יותר לכל הצדדים המעורבים. זכור שאם ביל ובוב נמצאים זה על זה בגלל קידום של בוב, הסכסוך הזה אינו מוגבל לשני הצדדים המעורבים. זה משפיע על כל המחלקה כולה!

1. הציגו את הנושא באופן לא רגשי וחפשו את הבעיה של כל משתתף פעיל מנקודת מבטו של הצד השני.
2. הגדירו את הנושא בבירור. זה לא אומר איך זה משפיע עליך כמנחה הסכסוך הזה, אלא איך זה משפיע באמת על המחלקה כיחידה מגובשת.
3. קבל כל תפקיד בפירוט. דע מאיפה מקור הסכסוך עבור כל אדם ויודע שזה יכול להיות יותר מנקודת מוצא אחת שהחלה את שריפת הסכסוך הזו.
4. ציין את השקפתך האישית באחוזה מקצועית שאינה משפילה ודון כיצד אתה מרגיש כגורם חיצוני המתבונן בסיטואציה. זכור שדגש רב מושם על הדימוי האישי בשירותי הכבאות.
5. פיתוח משותף של תנאי או מטרה ששני הצדדים מרוצים מהם.
6. סיעור מוחות של כל החלופות שאתה יכול לדמיין והיה מוכן לצלול לאחת מהן אם הרזולוציה הראשונית לא תצליח להחזיק.
7. ארגן את החלופות הללו לפי הסיכוי הטוב ביותר להצליח.
8. להעריך! יש להעריך כל פעולה שאנו עושים בשירותי הכבאות ועלינו לחפש פגמים שנוכל לתקן או הצלחות שנוכל לבנות עליהן.

עצה מועילה

שיטת הגלובר

שיטה זו משתנה מעט משיטת סשקין וכאשר בוחרים כיצד לטפל במצב של סכסוך בשירותי הכבאות עליכם להיות גמישים, אם לא המצב פשוט עלול לשבור אתכם.

1. המגשר קובע את הבמה בכך שהוא מקבל את שני הצדדים של הסיפור ויזם ישיבה עם כל הצדדים המעורבים.
2. שיטת סיפור - כל הצדדים דנים בתורם בנושאים ובמה שהם רואים שהבעיה היא ופתרונות אפשריים לבעיה או לבעיות. אין לסבול הפרעות ויש להציג גישה מקצועית לאורך שלב זה של פתרון הבעיה.
3. צור אפשרויות - חבר את כל הצדדים בדרכים יצירתיות ושיתופיות לפתרון הסכסוך הקיים. במקרים רבים דיון פתוח זה לתוצאה טובה יפתור את המתח בין הצוות המעורב.
4. החלטה - להסכים על אמצעי לסיים ולהתקדם מהסכסוך הראשוני.
5. סגירה - שני הצדדים חייבים להיות מסכימים ולהיות פעילים בשמירה על התוצאה שנבחרה.

כפי שציינתי קודם, פעולת פיתרון הסכסוך צריכה להיות מיומנות שעל כל מנהיג במחלקה להיות בעל. אפילו הסכסוך הפשוט ביותר שנותר ללא השגחה יכול להפוך לאסון מוחלט ולעכב את פעילויות כיבוי האש ובעיקר אחריות.

רעיון נהדר

מחשבה טובה מאוד

. אל תעשה

רשימה זו נגזרת מהרשימה המוצגת על ידי FireRescue1.com על ידי לינדה ווילינג והיא יכולה באמת לעזור בטיפול בסכסוכים ברמה מקצועית יותר.

• ביטויים כמו שאני לא רוצה לשמוע יותר על זה, או משהו משניכם, וכן הלאה וכל כך רביעי אינו משמש תפקיד חיוני מלבד לצייר את תמונת המנהיג כעריץ ולהעביר את הסכסוך לעברם. כיוון.
• איומים להסרת המשתתפים על בסיס הסכסוך האחרון מבלי לנסות לפתור אותו בדרכים אחרות מחזקים את חוסר השליטה והיכולת של מנהיג למצוא פיתרון בר-קיימא יותר לבעיה. זוהי טקטיקת בריון וצריכה להיות מוצא אחרון רק לאחר שכל האפשרויות האחרות נכשלו.
• לעולם אל תגיד הפסק להתנהג כמו ילדים או הערות גנאי אחרות. אתה מוריד את עצמך לרמה של הסכסוך ובכך הופך להיות לא מסוגל להתמודד עם זה בבגרות.
• לעולם אל תאשים צד אחד והשאיר את הצד השני ב"אזור בטוח ". IE- סאלי היה בסדר עד שהבאת את זה שוב!
• הימנע מהצגת כוחך כמנהיג. שימוש לרעה בכוח אינו יוצר כבוד, אלא מדרדר אותו.

אמנם סוגיות אלה עובדות היטב אך העובדה היא כי סכסוך אינו נושא קבוע. לא תמיד זה אותו מקור או אותה התייחסות לכל פרט. עבדתי בתחומים שהכוונה לניהול סכסוכים היה לחקור אפשרויות מהקופסה ולנסות להתייחס לסכסוך ברמות לא מוכרות.

כשאתה מתמודד עם סכסוך כמנהיג או כקצין אתה צריך להיות מוכן להתמודד עם רגעים שבודקים איך אתה מרגיש באופן אישי ומקצועי ועליך להפריד בין השניים. כיבוי אש מסוכן וכפי שכבר אמרתי, רגשות יכולים להשתלט עלינו. להיות מסוגל להיכנס לנושאים אלה לפני שהם מתחילים ולשים להם עצור לפני שמישהו נדחף להרגיש שהוא צריך לעזוב את התחום שלנו. אנחנו לא מספיקים כמו שהם.