טיפים לתקשורת לא מילולית

פאולו פפה '

מהי תקשורת בלתי מילולית ומדוע היא חשובה?

בקצרה, תקשורת לא מילולית כוללת בדרך כלל כל התנהגות שמתקשרת למסרים או משמעות שאינה מילים. הוא כולל הבעות פנים, תנועות גוף, מחוות וצלילים אחרים שאינם מילים. תקשורת לא מילולית שולחת מסרים חזקים מאוד ולרוב נאמרת שהיא מבטלת מסרים מילוליים. לכן זה כנראה נכון שפעולות אכן יכולות לדבר בקול רם יותר ממילים!

הערכות מצביעות על כך שתקשורת לא מילולית מהווה בין 78% ל 93% מכל התקשורת המתרחשת בין אנשים. הערכה אחת מציינת כי 38% מההודעה מועברת באמצעות הקול והצלילים האחרים, 55% על ידי מחוות ושפת גוף, ורק 7% על ידי מילים.

היכולת לפרש תקשורת לא מילולית במדויק ולהשתמש בה כך שהמסרים שלך יתקבלו במדויק חשובה גם בקשרים אישיים וגם במצבים עסקיים. בין אם אתה יכול להתמודד עם שירות לקוחות ביעילות או לתקשר את הרצונות והתסכולים שלך עם בן הזוג תלוי לרוב בתקשורת לא מילולית.

לא מילולית, תקשורת קולית

בילדותך, אולי נאמר לך "להתבונן בטון קולך" או ש"זה לא מה שאמרת, אלא איך אמרת את זה "שהביא אותך לצרות. הרעיון שקולך, מינוס המילים שאתה מדבר בפועל, מתקשר להודעות, כנראה אינו חדש עבורך.

המהירות, גובה הקול שלך, העוצמה והיכן שאתה מציב את הלחץ בתוך משפט יכולים לשנות את משמעות המשפט באופן משמעותי. למשל, אם אני אומר את ההצהרה "לא אמרתי את זה", המשמעות תשתנה בהתאם למילה במשפט שאני מדגיש.

ואני לא אומר את זה. (זה יכול להיות שלא אמרתי את זה אבל מישהו אמר.)
לא אמרתי את זה. (זה יכול להיות שלא אמרתי את זה אבל חשבתי .)
לא אמרתי את זה . (זה יכול להיות שלא אמרתי את זה, אבל אמרתי משהו אחר.)
לא אמרתי את זה ! (נאמר עם עלייה בגובה הצליל ונפח מוגבר, זה יכול לתקשר תסכול או כעס על ההצעה.)

המסר שלנו מושפע גם מצלילים אחרים שאנחנו עשויים להשמיע או להשהות. לדוגמא, אנחה גדולה לפני שנאמרת את ההצהרה לעיל תיתן אולי התלהבות או חוסר סבלנות. גם צחוק, "נהמה" ושאר צלילים חשובים.

גובה הצליל והאינטונציה של הקול שלך מתקשרים גם למידע. חשוב על זמנים שבהם דיברת עם ילד קטן מאוד או אפילו עם חיית מחמד. הם יודעים מיד אם הם נמצאים בבעיה או לא, גם אם המילים לא אומרות להם כלום, רק לפי ה"טון "של הקול שלך ועוצמתך. השימוש שלנו בגובה הצליל ובאינטונציה יכול לשנות את המשמעות של מילים כמו ההבדל בין ההצהרות הבאות:

"אתה הולך איתנו." (זה מציין פקודה.)
"אתה הולך איתנו?" (עם המגרש העולה, זו שאלה).

איך המאזין יתפוס את המסר שלך יהיה שונה בתכלית בין שתי ההצהרות הללו!

לִנְבּוּחַ

מחוות ושפת גוף

הבעות פנים יכולות להיות גם מתקשרים חזקים. חיוך, זועף וגלגול עיניים הם דוגמאות. תאר לעצמך את ההבדל בהודעה שהועברה כשאתה אומר "היי, עשית עבודה נהדרת עם זה" ואתה מגלגל עיניים, לעומת המסר שהועבר כשאתה אומר את אותו הדבר תוך כדי חיוך. האחד מראה תחושת גאווה או מזל טוב על ההופעה שלך, השני ללעג.

צורות אחרות של שפת גוף המשפיעות על המשמעות כוללות דברים כמו התרחקות ממישהו, מנמנם, עוצמת עיניים, עמידה רחוקה יותר, עמידה קרובה יותר, נופף, הצבעה, חיטוט באצבעותיך על השולחן, הנחת ראשך ביד תוך כדי דיבור. / הקשבה וכו 'פעולות אלה יכולות לאותת על ההבדל בין עניין וחוסר עניין, סבלנות וחוסר סבלנות, השתתפות והתעלמות, הגנה ופתיחות, אגרסיביות ופאסיביות וכו'.

אלה עשויים להיראות כמו ניואנסים קטנים, אך אם אתה זוכר שתקשורת היא לא רק על מה שאתה אומר, אז תעשה עבודה טובה יותר בתקשורת למה אתה מתכוון.

טיפים לשימוש טוב יותר ולהבנת תקשורת לא מילולית

רוב התקשורת הלא מילולית היא אוטומטית והפרט איננו מודע אפילו לכך שהוא מתקשר בצורה כזו. מסיבה זו, עלינו להיות מודעים יותר להתנהגויות הלא מילוליות שלנו כדי להבטיח שאנו מתקשרים למה שאנחנו מתכוונים. בנוסף, עלינו להיות מודעים לתקשורת הלא מילולית של אחרים כדי להבטיח ש"נקרא "אותם נכון.

להלן מספר טיפים:

להקשיב. פירוש הדבר לעבוד להבין מה הדובר אומר ולבקש מהם להבהיר את הדברים כשאתם בספק לגבי משמעותם. חזרה / ניסוח מחדש של מה ששמעת זה עתה דרך לעשות זאת; "אז אתה אומר…?" להיות שקט ולאפשר לאדם האחר לתקשר זו מיומנות לא מילולית מאוד חשובה.
לשמור על קשר עין. זה מאפשר למאזין לדעת שאתה פתוח לתקשורת.
צפה בתקשורת הלא מילולית של האדם האחר. אתה יכול לחוש מתי הם הופכים להתגוננות ולהתאים את מה שאתה עושה. אתה יכול לראות מתי דיברת יותר מדי זמן!
הראה סימני עניין. לחצות את הידיים / הרגליים, להרים את הגבות, לשפשף את הסנטר ולרכון קדימה הם כל הדרכים לגלות עניין למאזין.
השתמש במגע בזהירות. לעיתים, מגע קל בזרוע, אם הדברים אינם מחוממים, יכול ליצור אינטראקציה חיובית. (אולם היזהרו מלגעת אם יש חילופי דברים חמים או סימני הסלמה או תוקפנות).
Nod. קשקוש בראש שלך לעיתים קרובות מעודד מישהו להמשיך לדבר ו / או יכול להצביע על דברים שאתה מסכים עליהם.
בדוק את הטון שלך. אפנון הקול שלך כדי לשמור על עוצמת הקול וכדי להבטיח שהדברים לא נשמעים מאשים, יכול לעזור במניעת הסלמה.
בדוק את הידיים והידיים שלך. לחצות את הידיים יכול לגרום לך להיראות "סגור" או הגנתי. לחוץ את הידיים יכולה להיות השפעה דומה. בדרך כלל עדיף פשוט להניח את הידיים בקלילות על השולחן שלפניך, לסגור אותן קלות בחיקך, או משהו דומה כדי למנוע מחוות שעלולות להתפרש כאגרסיביות, סמכותיות או משהו אחר.
צפו בזמן. אם יש לך פגישה לדון במשהו חשוב, אל תשאיר להם לחכות. איחור הוא דרך לא מילולית להפגין חוסר כבוד וזה מגביר את הכעס. הכיר והתנצל על האיחור שלך אם זה קורה.
הימנע מתוקפנות. באופן כללי, הימנע מלהצביע ישירות על מישהו. לעתים קרובות זה מתפרש כתוקפנות.
להציג פתיחות. השתמש בתנועות, במיוחד בתנועות עם כפות הידיים כלפי מעלה, זה מצביע על פתיחות או מצב רגוע.

כיצד להציג שפת גוף חיובית

ישיבה כשפניך מישהו אינה מאיימת ופתוחה. לעמוד ולחצות את הידיים זה יותר אגרסיבי. הישיבה הצידה לאדם היא כמו "כתף קרה".
דבר לאט יותר כאשר אתה מתקשר עם מסרים ארוכים ומסובכים יותר.
כאשר האדם המדבר נראה במצוקה או רגשית, אפשר לו יותר זמן לתקשר. השהיה מאפשרת להם להרגיע את עצמם ולגבש את מה שהם רוצים לומר.
אם מילותיו של מישהו אינן תואמות את התקשורת הלא מילולית שלו, בדרך כלל "הולכים עם" המסר הלא מילולי.
אם צפוי מתח, הבטיח מקום פרטי להיפגש בו ללא הפרעות. (העברת שיחות טלפון).
הימנע מהתנהגויות לא-מילוליות רגילות המסיחות את הדעת כמו ניקוי גרון יתר, פיהוק, אנחה.

כיצד לזהות את סימני הלחץ

כאשר מאזין משתמש בנגיעה עצמית, זה לרוב מעיד על חרדה. שפשוף הפנים הוא לעתים קרובות דרך לנסות להרגיע את עצמי ולכן זה מעיד על המאזין לחוץ.
יש מאזינים שיושכו את שפתיהם פנימה בזמן שאתה מדבר או לפני הדיבור. זה לעתים קרובות אומר שהם מהססים לומר משהו או מודאגים איך יתקבל.
להניח את הראש על הידיים נוטה להראות חוסר עניין, עייפות או משהו דומה. זה נכון גם לגבי המאזינים שלך.
אם האדם שאתה עוסק בו מוציא את הירך ומניח עליו את היד, הוא עלול להרגיש מותקף, בהגנה. הרמת יד אחת, כף היד פונה אליך (כמו תמרור "עצור") עשויה לאותת על תחושות דומות.