תעודת Nvq דרגה 3 בשירות לקוחות: מתווה

מהי תעודת דרגה 3 ולמי היא מיועדת?

תעודת OCR NVQ דרגה 3 בשירות לקוחות מיועדת למועמדים שיעבדו בתפקיד הכולל אספקה ​​וניהול שירותים עבור לקוחות פנימיים וחיצוניים של ארגון / חברה ועבור ארגונים שותפים אחרים.

על המועמדים להיות אחראיים על התחומים בהם הם עוסקים והם יצטרכו לעבוד בסביבת שירות לקוחות מסוג מסחרי כלשהו על מנת להמשיך להסמכה זו. סביבת העבודה יכולה להיות שהם עובדים לבד או עם פחות פיקוח מכיוון שהמועמדים צריכים להיות מסוגלים לקבל החלטות בעצמם ולהיות מסוגלים לעבוד ביוזמתם.

SASE ו- SASW

הסמכה זו תאושר על ידי לאסטרופיזיקה כמרכיב חיוני של S pecification של pprenticeship S tandards עבור E ngland (SASE) ו S pecification של pprenticeship S tandards עבור W שיכרים (SASW) מסגרות חניכה תואמות עבור שירות לקוחות.

את ההסמכה הזו ניתן להשלים בתור דיפלומה שלמה (להעפיל באופן מלא) על ידי השגת כל הזיכויים הנדרשים (אדבר על כך תוך דקה) או שהיא יכולה להשלים כתעודות ליחידות שונות שהמועמדים זקוקים להם בכדי שהם יזכו בתואר שלהם. תפקיד עבודה ספציפי. זה לוקח בין 12 עד 18 חודשים להשלים את התואר שלך אם אתה עובד במשרה מלאה, תלוי כמה זמן אתה מוכן להשקיע בעבודה לקראת התעודה שלך.

למען האמת, באופן אישי ביליתי סופי שבוע בעבודה על ההסמכה שלי (הבחירה שלי) מכיוון שהזמן שמספק הארגון שלי (שעה אחת לשבוע) לא היה מספיק כדי לעבוד על שום דבר לקראת הסמכה זו. אבל שוב, זו הייתה הבחירה האישית שלי מכיוון שהייתי נלהב ולהוט מכדי שההסמכה שלי תהיה ביד בהקדם האפשרי. יש גם אילוץ שתצטרך להקריב את השעה הזו במצבים עמוסים וחירום במקום העבודה שלך.

שירות לקוחות

snagajob.com

שיתוף הניסיון שלי בתהליך הדיפלומה

לאחר שסיימתי את התואר שלישי ברמה 3 לפני חודשים רבים, חשבתי שאשתף מניסיוני שלדעתי יועיל מאוד לכל מועמד שנמצא כעת בתהליך השלמתו או מתכנן לקחת על עצמו בעתיד. זה אך ורק למטרות הפניה רק ​​כדי שתקבל מושג מה צפוי ממך ועד איזה סטנדרט, לאחר שתשלים את הניירת שלך.

אחרי שעברתי את המסע הזה בעצמי עם שתי כישורים רצופים עכשיו (כן יש לי את תעודת NVQ ברמה 3 שלי במנהל עסקים), אני משוכנע עד כמה לפעמים זה יכול להיות ממש קשה לשים את המחשבות והמעשים שלך (אני מתכוון לתפקיד) במילים וכן לשכנע את המאמתים בסטנדרטים שהם מצפים להם; לפי זה אני מתכוון שהם מצפים ממך להיות מפורט מאוד במה שאתה עושה בעבודה שלך ועם הידע שלך לגבי העבודה.

הכל על שירות לקוחות

tolerosolutions.com

כפי שציינתי לאורך כל המסע והניסיון שלי כששיתפתי את הדיפלומה שלי ב- NVQ ברמה 3 בניסיון עסקי ומנהלתי, אני חוזר כאן שוב; אני יותר משמח לעזור לך בשאלות שיש לך ולענות על כל השאלות הכי טוב שאפשר ובמוקדם ביותר. אני גם רוצה להתנצל מראש מכיוון שלעתים, אני עלול להתקשות להשיב לשאלותיך (זה קרה בעבר עם יחידות ניהול עסקי אחרות של NVQ) בזמן. אנא נשא איתי ואחזור אליך בהקדם.

מבנה ההסמכה

ההסמכה עצמה בנויה באופן שבו היחידות (בסך הכל 59 יחידות) מסווגות לקבוצות שונות. היחידות הן שילוב של יחידות רמה 2, רמה 3 ורמה 4 ויש כלל לשילוב היחידות שעליך להשלים, מספר הזיכויים המינימלי שיהיה לך בכל רמה, כלומר רמה 2 ורמה 3, מספר היחידות מכל קבוצה וכו '. יש גם כמה יחידות חובה שכל מי שלוקח תעודה מסוימת צריך להשלים והשאר הן יחידות אופציונליות אך צריכות לעמוד בכללי הצירוף.

כללי שילוב

כללי השילוב לתעודת NVQ ברמה 3 בשירות לקוחות הם כדלקמן:

1. על המועמדים להשיג סך של 42 נקודות זכות על מנת להגיע להסמכה זו
2. מתוך 42 נקודות זכות, 12 נקודות זכות צריכות להיות מיחידות הנמצאות בקבוצה א '
3. מהקבוצות האופציונליות, על המועמדים להשיג לפחות 30 נקודות זכות, ויש להשיג זאת על ידי השלמת יחידה אחת לפחות מכל קבוצה אופציונלית (כלומר, כל היחידות לא צריכות להיות מאותה קבוצה או קבוצה סלקטיבית אחת או שתיים).
4. מתוך 30 הנקודות הנ"ל מקבוצות אופציונליות, יש להשיג לפחות 10 נקודות זכות באמצעות יחידות ברמה 3. זה חובה מכיוון שמדובר בתואר דיפלומה ברמה 3. ניתן להשיג את שאר היחידות באמצעות השלמת רמה 2 או רמה 3 או רמה 4 (השלמת יחידת רמה 4 יכולה לרוב להיות קשה מכיוון שאתה צריך להראות ראיות מבוססות עבודה ברמה 4 וזה לא תמיד יכול להיות אפשרות שכן הדבר יתייחס למישהו בתפקיד ניהולי).

למה תוביל הסמכה זו?

אתה יכול לעבוד לקראת תעודת הרמה 4 שלך, בתנאי שאתה מסוגל להראות ניסיון עבודה ברמה גבוהה יותר שהצגת בזמן שעבדת לקראת הרמה שלך. עצה אישית של המעריך שלי הייתה שזה יועיל לעבוד בתפקיד ניהולי כדי להשלים את תעודת הרמה 4 שבלעדיה יהיה קשה לספק עדויות להשלמת כל יחידה. כמו כן, לאחר שתסיים את תעודת הרמה השלישית שלך בשירות לקוחות, תוכל לבדוק את התקדמות הקריירה שלך בתוך הארגון או מחוצה לו או לתפקידי פיקוח / ראש צוות אחרים.

בחירת היחידות

ברגע שאתה משוכנע שאתה שמח להקדיש 12 עד 18 חודשים לקראת תעודה זו, יהיה עליך לדבר עם המעריך שלך, לקבל ייעוץ בכל מקום אפשרי על ידי דיון ביחידות הזמינות וכיצד הן יתאימו ביותר לתפקיד העבודה שלך, ובחר את היחידות בתבונה לפי כללי הצירוף לעיל.

היחידות בהן בחרתי לעבוד הן כדלקמן. אני אקשר אותם ליחידות עצמן ולהצהרות האישיות כשאני מפרסם כל יחידה והצהרה אישית. (אנא הישאר מעודכן)

1. F3 - יחידה חובה מקבוצה א '- הוכחת הבנת שירות הלקוחות (חלק 1 וחלק 2) - זוהי יחידה דרגה 3 עם שווי אשראי של 6
2. F4 - יחידת חובה מקבוצה A - הוכחת הבנה של הכללים המשפיעים על השיפורים בשירות הלקוחות (חלק 1 וחלק 2) - זוהי יחידה דרגה 3 עם שווי אשראי של 6
3. A3 - יחידה אופציונלית מקבוצה ב '- תקשורת יעילה עם לקוחות (חלק 1, חלק 2 וחלק 3) - זוהי יחידה דרגה 2 עם שווי אשראי של 5
4. A13 - יחידה אופציונלית מקבוצה ב '- התמודד עם הלקוח בכתב או אלקטרוני (חלק 1 וחלק 2) - זו יחידה דרגה 3 עם שווי אשראי של 6
5. B11 - יחידה אופציונלית מקבוצה ג '- שפר את יחסי הלקוחות - זו יחידה ברמה 3 עם שווי אשראי של 7
6. C5 - יחידה אופציונלית מקבוצה D - פיקוח ופתרון בעיות שירות לקוחות (חלק 1, חלק 2 וחלק 3) - זוהי יחידה ברמה 3 עם שווי אשראי של 6
7. D6 - יחידה אופציונלית מקבוצה E - פיתוח כישורי שירות לקוחות משלך באמצעות לימוד עצמי - זוהי יחידה דרגה 2 עם ערך אשראי של 6

אם אתה מסתכל על רשימת היחידות שנבחרו לעיל, תוכל לראות שיהיה לי

• כיסה את שתי יחידות החובה (F3 ו- F4).
• בחר לפחות יחידה אחת מכל הקבוצות, כלומר קבוצה A עד E.
• 12 נקודות זכות משתי יחידות החובה בקבוצה א '
• 19 נקודות זכות באמצעות יחידות אופציונליות ברמה 3
• 11 נקודות זכות דרך יחידות אופציונליות ברמה 2

כלומר, סך של 42 נקודות זכות על מנת להשיג את תעודת הרמה השלישית שלי בשירות לקוחות.

7 יסודות שירות לקוחות מעולה

איך תוערך?

זו שאלה שיש לרבים והופצצתי בשאלות של כל כך הרבה מועמדי NVQ בנוגע לכך. ראשית כל, כאשר אתה רואה יחידת רמה 2 ברשימת דיפלומה ברמה 3, אל תשפט, אך בדוק את הכלל כיצד תוכל לבחור יחידות ביחידות על ידי ביצוע הכלל שניתן על ידי OCR. כל יחידה תוערך על פי קריטריונים שונים. הקריטריונים ניתנים על ידי OCR יחד עם כל יחידה. כל המידע הנוגע ליחידה יהיה במדריך היחידה באתר ה- OCR.

הערכות מבוססות בדרך כלל על ידיעה על היחידה בה התבוננות והשאלות נעשות על ידי המעריך במקום העבודה שלך. רוב היחידות כוללות הצהרה אישית בה אתה כותב על חובותיך, על מה שאתה עושה וכו ', לצד עדויות עדות של המנהלים או העמיתים שלך שהיו מתבוננים במשימותיך השונות במקום העבודה שלך וגם באמצעות ראיות (עבודות או פרויקט אמיתי שאתה עשית במסגרת העבודה היומית שלך) שנאספו במהלך תעודת האישור או התעודה שלך. צירפתי הצהרות אישיות בכל מקום שזכאי.

אם יש לך הצעות או מידע נוסף שלדעתך יועיל, אנא השאיר תגובה למטה. אני גם מצפה לשמוע את החוויה שלך במהלך דיפלומה זו; אל תהסס לשתף אותם בסעיף ההערות מכיוון שזה יועיל לרבים.

אני מאחל לך כל טוב ותודה על עצירתך!