תוכן עניינים:
חמישה ספוטים (לא GigSpot)
קליף האטסון באמצעות פליקר (CC BY 2.0)
מוזיקה רקעית קיו, בבקשה
בדרכי לעשות קריירה במשרה מלאה מהפרילנסר, יש לי הזדמנות לנסות סוגי הופעות רבים ושונים. חלקם היו נהדרים והמון כיף, חלקם היו מוזרים, וכמובן שחלקם מצצו, אבל את זה תגיעו לכל מקום.
אבל אני סוטה - השיהוק הספציפי הזה באותו מסע התחיל במאמר שקראתי ב- Pennyhoarder.com על איך להיות קונה מסתורי לכנסיות. המשכתי והחלטתי לנסות את זה - הכסף נראה טוב וההזדמנות לחוויה אחרת הייתה מפתה מאוד.
עד כה לא היו לי בעיות עם החברה שמאמר זה עסק בה - אמונות תפיסות ורבים מאתרי אחותיהם. עשיתי עבורם כמה חנויות עד כה, ובעוד השכר שונה לחברה, כל עוד תקרא את כל ההוראות שלך בקפידה רבה ותעקוב אחריהן עד האות, אתה תסתדר בסדר.
במהלך ההרשמה להצעה של הופעות הוצגה לי ההזדמנות להשתמש באפליקציית GigSpot, המציעה למשתמשיה את האפשרות לראות אילו חנויות קיימות באזורן מהחברות השונות שהם רשמו, כמו גם לבצע את הסקרים שלהם מלא את הפרופיל כגון מידע פיננסי וכל זה במקום אחד. חנות one stop אמיתית - כל העניין ליצור אפליקציה כזו, נכון?
כאן הדברים נהנים
אני מודה, ממש בהתחלה אהבתי את האפליקציה - היא נתנה לי גישה ליותר מעשרות חברות קניות מסתוריות שונות, כמו גם לתת לי להיות מסוגל לראות מה זמין באזור שלי מבלי להיות בקרבת המחשב שלי. תמונת המצב של כל עבודה אמרה למי זה נועד, כמה היא משלמת וכמה היא רחוקה לפני שהיית צריך ללחוץ על משהו כלשהו.
הפרופיל היה גם רעיון נהדר שכן כל חברה ברשימה משלמת אחרת. הצלחת לשמור את הכל במקום אחד ואז כל החברות שעבדת בה יכלו להסתכל וללכת, "אה כן, ככה אשלם להן", ולהמשיך את יומן. נראה שהכל עובד די טוב.
אני לא אגיד שהאפליקציה הייתה מושלמת - לפעמים היא לא רצתה לטעון כראוי ואחד מהסקרים שלי התקלח בי, מה שאילץ אותי להיכנס לאתר של אותה חברה כדי לסיים אותה. כלומר, אף טכנולוגיה אינה מושלמת, נכון? צפוי שיהוקים. משהו שכדאי לזכור כאן - אני משתמש באפליקציה בקושי חודש.
כשהתחלתי להשתמש בו לראשונה ונאלצתי להיכנס לאתרים למידע נוסף שאינו זמין באפליקציה, או כמו במקרה של הסקר התקלה, פשוט הוצגה לי ההזדמנות להעלות אותו ב- GigSpot או ב דף אינטרנט קלאסי עבור אותה חברה. אין עניין גדול, נכון?
עד היום, כשהייתי צריך להיכנס לאתר החברה כדי להבהיר כמה שאלות על אותו סקר שהתקל בי, כי שוב, זה לא יטען באפליקציה כראוי. כשנכנסתי לאתר הוצגה בפני בחירה מוזרה - במקום האפשרויות "עבור ל- GigSpot" או "עבור לאתר הקלאסי" ראיתי במקום זאת, "עבור ל- GigSpot ותנעל את האתר" או "השבתה GigSpot והשתמש באתר הקלאסי. " זה בהחלט היה חדש ולא הגיוני בעיניי. אני יושב שם והולך, "מה לעזאזל זה?"
ובכן, הייתי צריך לעשות את הסקר אז עברתי לאתר וסיימתי הכל בסדר - עד שניסיתי להעלות את האפליקציה לטלפון שלי ואמרו לי שהחשבון שלי לא קיים.
הדברים פשוט הלכו לצדדים
בהיותי מוטרד מובן, שלחתי מייד כרטיס תמיכה לחברה המדוברת, ושאלתי מדוע הם יכפו עלינו בחירה כזו ללא אזהרה או התחשבות של החברות האחרות, ואם אוכל לקבל את חשבוני מחדש באפליקציה מאחר שהדבר גרם אין הגיון.
התשובה מאותה חברה הייתה כמעט מיידית - הם הפנו אותי לתמיכה של GigSpot. הנה קטע מדוא"ל שקיבלתי מהם:
סליחה מה?
האם מישהו יכול בבקשה להסביר לי איך ההיגיון הזה הגיוני? אני יכול ומבין להבין שאני רוצה להגן על הלקוחות שלך ועל המשתמשים שלך, אבל זה בהחלט לא הגיוני. כמה אפליקציות שם בחוץ - כולל אפליקציות שיש להן לקוחות ומידע אישי ופיננסי של החברה - מאפשרות למשתמשים שלהן להשתמש הן באפליקציה והן באתר, תלוי איפה הם נמצאים? חייבים להיות אלפים! נראה שהם לא נתקלים בבעיות בשמירה על אבטחת הדברים!
נכון, אני לא בקיא כמו שהייתי רוצה להיות בכל תחום אבטחת ה- IT, אבל כל זה פשוט מכה את דעתי. מה הטעם שיש אפילו אפליקציה שתוכננה לספק למשתמשים שלך וגם לחברות שלך את ההזדמנויות לבצע עבודות בצורה נוחה ובמקום אחד, אם אנשים ממשיכים להינעל ואינם יכולים להשתמש בה?
"אה אתה רק צריך להיכנס לאתרים הקלאסיים עכשיו." אוקיי ובכן זה בסדר אבל היו כל כך הרבה חברות ב- gigspot שהיו יכולות להיות להן הזדמנויות פוטנציאליות שהיתה לי רק ההזדמנות להירשם לקומץ קטן מאוד מהן. עכשיו איבדתי את כל הגישה אליהם.
בסופו של דבר, לא משנה כמה מהחברות הללו תרשמו באפליקציה, משהו יקרה איפה שתצטרכו לגשת לאתר הראשי משום מה ואז אתם נעולים לתמיד, וננעלים מחוץ לשאר גם את ההזדמנויות האלה.
שירות לקוחות, מישהו?
אני חושב שהמהלך הזה אידיוטי באופן מצחיק עבור חברה שעובדת עם חברות שכולן עוסקות בשירות לקוחות. לא רק שאתה מרחיק את בסיס המשתמשים שלך ומקשה על האנשים שאין להם גישה יציבה למחשב - בואו נודה בזה, רוב האתרים עדיין לא מותאמים לשימוש בטלפון ולא לכולם יש טאבלטים עם גישה לאינטרנט. אבל אתה גם מאבד עובדים עבור החברות שהצטרפו לאפליקציה שלך. אני חושב שזו שיהוק די חשוב כאן. אם אף אחד לא יכול לגשת לאפליקציה שלך והם לא יודעים על חברות אלה אחרת, ישנן הזדמנויות אבודות עבורן לטפל בעבודות שלהם.
הדבר שבאמת זורק אותי הוא שלא הייתה שום תקשורת כלשהי לגבי 'השינוי מבוסס האבטחה' הזה - לא מ- Gigspot או מהחברות עצמן. אם הם לא ידעו אז אני מרחם עליהם. אם הם עשו זאת, ובכן זה קצת תכנון גרוע בחלקם - הם היו צריכים לתקשר איתנו.
לא היה כלום - לא דוא"ל מ- Gigspot, לא הודעות באפליקציה, לא התראות דחיפה, לא התראות חשובות בעבודות עצמן, וגם לא מיילים מהחברות. לכן, אין לך מושג מה קורה עד שאתה מקבל סטירה בפרצוף איתו. דרך נחמדה להתחיל את היום שלך, אה?
בכנות, אני מרגיש שאם היו בעיות אבטחה - אמיתיות או נתפסות - בין האפליקציה לאתרי האינטרנט, אז האנשים האלה היו צריכים להתיישב ולמצוא דרך להפוך את הדברים לבטוחים יותר ושימושיים עבור הקבלנים שלהם, במקום פשוט ללכת ". אה זה כזה או אחר זה כל מה שהם מקבלים. "
אולי היית צריך לשכור כמה קבלנים שיעזרו לך לעבד את התקלות שלך באפליקציה שלך, GigSpot, ולעזור להבטיח שכל מה שנגיש באתרים הקלאסיים יהיה נגיש גם באפליקציה שלך. באותה דרך, אם זה היה הדרך בה רצית ללכת, תוכל לעשות זאת בלי לאבד משתמשים ולהשתגע מהחברות המשתמשות בך. לכל הפחות היית צריך ליידע אותנו מה קורה ולכן היינו מוכנים שזה יקרה במקום פשוט לגלות באופן אקראי.
כשאתה מוסיף את זה לכל הביקורות שכבר כועסות על האפליקציה שלא רוצה לעבוד נכון ואין תיקוני באגים, יש לנו את הדוגמה המושלמת איך לא לעשות שירות לקוחות. וזה, אני מוצא אירוני, בהתחשב בעובדה שקניות מסתורין כולן ענף שירות הלקוחות.
מזל טוב, GigSpot! אם זו הייתה חנות תעלומות היית נכשל בה בצורה נוראית. משוחק יפה.