מה זה ux?

iStockPhoto.com / skvoor

UX נכשל

"אתה יכול לעזור לי להבין את זה?" שואל הבעל. הסתכל אחד בממשק התלמידים לשיעור מתמטיקה מקוון שהוא לקח ויכולתי להבין למה הוא מתקשה. הוא היה מתוסכל מעצמו כאשר, בפועל, הוא היה מתוסכל מהאתר. החומרים הדרושים לו הוסתרו תחת כפתורים, קישורים וניווט בלתי סבירים. בזבוז אולי 20 עד 30 דקות בניסיון לאתר את הדרוש. איזה בלאגן! והאתר הזה היה ממכללה לא פחות.

זו דוגמה מצוינת לכישלון חווית משתמש (UX).

מה זה UX בדיוק?

UX הוא ראשי תיבות קצרים המייצגים "חווית משתמש". אמנם זה נקשר בדרך כלל לאתרים, אך למושג חוויית המשתמש או הלקוח יש יישומים רבים למכירות ושיווק לא מקוונים. UX בוחן כיצד עסק או אתר מקיימים אינטראקציה עם מבקרים או לקוחות בכל נקודה בפונקציות מכירות ושירות לקוחות.

כשמדובר באתרים, בעיות UX נמצאות בדרך כלל בממשק המשתמש (UI), הדף או המסך שעליו המבקר מתקשר עם האתר. אם האתר אינו ידידותי למשתמש מבחינת ניווט או שיטות מענה לקריאות לפעולה, הדבר נובע לרוב מתקלות בעיצוב ממשק המשתמש.

בעיות UX במצב לא מקוון יכולות להיות קשורות לנושאים של אופן האינטראקציה של אנשי מכירות ושירותים עם מבקרים ולקוחות, הסביבה הפיזית של העסק, או אפילו קריאות ובהירות של מסמכים.

מדוע גוגל היא הצלחה של UX ו- UI

גוגל הפכה לחברה אייקונית של עידן האינטרנט. אחת הסיבות להצלחתן היא ממשק המשתמש הביתי המינימליסטי ללא דף הבית שלהם, הכולל בעיקר סרגל חיפוש באינטרנט ואזור כניסה. אך האם אלה לא בדיוק הדברים - ובדרך כלל הדברים היחידים - שהמשתמשים רוצים כאשר הם מבקרים? זה מה שעוזר להפוך חווית משתמש מוצלחת!

בעיות UX ו- UI מקוונות

להלן מספר דוגמאות לכשלים ב- UX וב- UI שאליהם מבקרים רבים באתר יכולים להתייחס:

השלב הבא בתהליך העסקה אינו ברור.
מוצעות יותר מדי אפשרויות לשלב הבא, המבלבלות את המבקרים.
דפי אינטרנט עמוסים עם יותר מדי מקומות לעין הנחיתה.
כפתור או קישור ללחיצה לשם ביצוע הצעד הבא הם קטנים מדי, משתלבים ברקע או נמצאים במקום לא הגיוני.
טעינה איטית של דפי אינטרנט.
לא עיצוב רספונסיבי, כלומר האתר לא יכול להתאים אוטומטית לצפייה במסך אחר כמו סמארטפון או טאבלט.
הניווט אינו ברור או לא הגיוני.

אם התוצאה נטו היא המבקרים באתר הנוטשים את האתר או את עגלת הקניות של מסחר אלקטרוני, בעיות UX אלה יביאו גם לאובדן הרווחים הנקיים!

באופן מפתיע, חלק מאותם עקרונות החלים על שלטי חוצות, חלים גם על עיצוב UX ו- UI לאתרים.

בנוסף לסקרים ולמדידת קליקים ומכירות, כעת ניתן לעקוב אחר האפקטיביות של ממשק משתמש מקוון וחוויה בעזרת כלים מתקדמים כמו מעקב אחר עיניים כדי לראות כיצד משתמשים מתקשרים עם אתר.

קלאסיק על עיצוב UX ו- UI

בעיות UX לא מקוונות

קמעונאות ואירועים הם שני מקרים בהם בעיות UX יכולות להיות נפוצות למדי. כמה דוגמאות:

שילוט לקוי או לא קיים ללקוחות ישירים או מבקרים.
מתקנים מבולגנים או מלוכלכים (שירותים יכולים להיות מרכיב UX קריטי במיוחד).
מדיניות החזרה מסובכת או מגבילה מדי.
דלפקים ונהלים לקופות המביאים לתורים ארוכים.
אריזות שקשה לפתוח, ובמידת הצורך לסגור אותן מחדש.
חניונים… לא קיימים, לא מספיק, קשה לתמרן, קשה לגישה או פשוט רחוק מדי מהיעד הסופי.
זמני המתנה ארוכים מדי, כמו למשל בבריאות, בסלונים או בשירות אוטומטי.
אזורי המתנה רועשים או לא נוחים.
קשה להבין מדריכים למשתמש.

וכל זה בנוסף לחוויה של המוצר או השירות בפועל הנמכרים! זה יכול להוסיף עוד שכבות של תסכול חווית משתמש למשוואת המכירות ושירות הלקוחות.

סיבה אחת הלוואי שהיו לי בעיות בצמיגים לעתים קרובות יותר

מה? מאחלים לבעיות צמיגים? ובכן, אני באמת לא. אבל אם אצטרך אי פעם שירות צמיגים, אני מכין קו עבור מתקן מכירות ושירותי צמיגים עצמאי מקומי המהווה בעיניי מודל לחיקוי לכל השאר: קבלת פנים ידידותית עם ההגעה, נתונים מהביקור האחרון למרות שהוא היה לפני כמה שנים, כיסאות ושולחנות עבודה נוחים באזור ההמתנה, שתייה וחטיפים חינם, חניון ומיקום נגישים בקלות, אולם תצוגה צמיגי נקי ושירותים. אין כיסאות פלסטיק, גראנג 'ורעש כפי שחוו בשירותי צמיגים ואוטו אחרים. הדברים הקטנים לכאורה האלה יכולים לגרום לחוויית משתמש או לשבור אותה.

שימוש ב- UX למכירות ושיווק

UX אמנם קשור בדרך כלל לאינטראקציות ולעסקאות סטנדרטיות עם לקוחות, אך הוא יכול לשמש גם ככלי מכירה להשגת לקוחות. אחת מטכניקות השיווק החמות של ימינו היא שיווק חוויתי המעסיק לקוחות ולקוחות פוטנציאליים בחוויות ייחודיות ו / או בלתי נשכחות העשויות או קשורות ישירות למוצר או לשירות הנמכר. התקווה היא שלקוחות יתרשמו כל כך מהחוויות המיוחדות האלה שהם ירצו גם את חוויות המשתמש הסטנדרטיות של הארגון.

תוכן עניינים: