איך באמת עובדים בקמעונאות

אם אתה קונה קמעונאות, אתה צריך לדעת איך זה לעבוד בקמעונאות

אתה רואה את החיוך הזה? האם תהיתם פעם אם זה אמיתי? או אם עליהם לטייח את החיוך על פניהם ולברך אתכם?

ובכן, אם לדבר מניסיון, אני יכול להבטיח לך שרוב הזמן החיוכים שלנו אמיתיים… לרוב. אתה מבין, אנחנו המכירות והשותפים לחנות אוהבים את הלקוחות שלנו ואת הסביבה, כל עוד לא מפציצים אותנו כל פעם עם לקוחות זועמים או מנהלים זועמים.

עבודה בקמעונאות היא לא תמיד כל הכיף והמשחקים. הכל באמת תלוי במקום העבודה. בשלוש השנים האחרונות עברתי שש משרות קמעונאיות ואני יכול לומר לך שחלקן טובות יותר מאחרות.

נתחיל עם הלקוחות.

לקוחות

לקוחות, כמוני ואני, הם באמת עמוד השדרה של החברה. אנו קונים בחנויות אלה ועוזרים להם לבצע את המכירות הדרושות להם בכדי להישאר בעסקים. אנחנו הולכים לחנויות האלה כדי לחפש מבצעים נהדרים על בגדים ופריטים אחרים שאנחנו חושבים שאנחנו צריכים (למרות שאנחנו ממש לא). רבים מאיתנו הולכים לחנויות, כמו ברלינגטון, רוס, ג'יי.סי.פני וסירס, אולי בשביל מאמר בגדים או שניים, אבל עוזבים עם משהו לבעלינו, לבנות, לאימהות ולחברים הכי טובים. תבטח בי; זה מאוד שכיח שזה יקרה.

שותפי מכירות

מקורבי מכירות כאן בשבילכם ולעזור לכם. עם זאת, זה לא אומר שהם תמיד יהיו זמינים. לפעמים יהיה רק אחד ממכירות המכירות הזמין במרשם, והוא או היא יצטרכו לטפל בתור הארוך לבד, כמו גם לתקן את כל מה שמסביב! עמדת בתור הזה, אז אני יודע שאתה מרגיש את הכאב שהלקוחות האחרים חשים בזמן שהם מחכים. היה מתחשב באחרים; זה מכבד וחשוב. עכשיו, אם אתה חושב על זה בזהירות, האם זה באמת הגיוני לכעוס על אדם אחד שלא יכול לענות לכל שיחה שלך? אני לא חושב שכן, אבל היי - נקודת המבט שלי עשויה להיות מוטה.

תמחור

דבר נוסף הוא תמחור. ניתן להבין שאולי אתה מתעצבן מכך שחולצה חמודה באמת נמכרת בארבעים דולר במקום עשרה כמו שאמר השלט. ניתן להבין כי השלט אולי רימה אותך מכיוון שלא קראת את האותיות הקטנות או את הניסוח הקטן בתחתית או בצד זה שהסביר את ההנחות. אני מבין את זה, המנהלים מבינים את זה, ואנחנו מרגישים כלפיך. אנו מזדהים איתך. אבל, זה לא תירוץ עבורכם לכעוס על המקורב במחיר שגוי.

למי עליכם להתלונן על מחירים?

מעט לקוחות מסוימים לא יודעים, וזה מזעזע בלשון המעטה, מקורבי המכירות שאתה רואה במרשם הם לא אלה שעושים את המחירים! לרוב, אנחנו פשוט מסתדרים ועוברים ישר לעבודה, אפילו לא קוראים את שלטי המכירה. יש צוותי תמחור וסחורה שמגיעים לחברה בשעה ארבע או חמש בבוקר ומעלים את השלטים והמכירות האלה. אנחנו לא אחראים על זה, ואין לנו שום שליטה על זה.

מה שאנחנו יכולים לעשות בשבילך, הוא לכבד את בקשתך. כולם שמעו את האמרה "הלקוח תמיד צודק." בגלל הצעת המחיר הזו ובגלל שאנחנו מבינים מאיפה אתה בא, נשנה את המחיר עבורך. זו לא בעיה.

אם כי אם אתה אומר שפריט של 75 דולר אמור להיות 15 דולר, יש לנו בעיה.

החזרות והחלפות

אם נחזור ללקוחות, לכל חנות יש מדיניות שונה להחזרות והחלפות. חלקם שלושים יום, ארבעים וחמישה ימים, או אפילו שישים יום. חלקם אינם ניתנים להחזר. ודא שאתה יודע מה מדיניות החנות לפני שאתה כועס על המחשב והשותף, שניהם אומרים לך שהפריט היה מעבר לגבול ההחזר.

כל תהליך ההחזרה הוא כאב, וכשמנסים להחזיר פריט ללא קבלה, זה עוד יותר גרוע. מכיוון שאני לא מתכוון להתעמק בזה כרגע, לצורך התייחסות עתידית אני מתחנן בבקשה להחזיק בקבלות שלך, או לבקש לשלוח לך את זה בדוא"ל.

נימוסים קמעונאיים

דבר נוסף שמקורבים צריכים לדאוג לו הוא נימוסים. עלינו להסתיר את רגשותינו ולהיות נונשלנטיים לרוב, למרות שבמציאות אנו רוצים לגרום לך להבין מה קורה בעסקה שלך. כן, נכון שאנחנו עושים טעויות קטנות פה ושם, ואנחנו רוצים לתפוס אותן כי התפקיד שלנו יכול להיות על הקו. הכרתי כמה מעמיתי לעבודה שהופסקו מכיוון שפעם הרימו את קולם אצל לקוח. אנחנו לא רוצים שמא עלינו לאיים על עבודותינו, ולכן אנו עושים כמיטב יכולתנו לרצות אותך

לעלות לרשם עם גישה או לדבר בטלפון זה מה שאנחנו רואים גס רוח. חלק מתפקידנו הוא לברך איתך ולקיים אינטראקציה, אך כמעט אי אפשר לעשות זאת אם אתה מאיים או מדבר עם מישהו אחר. כל מה שאנחנו מבקשים זה שתעזור לנו לעזור לך.

מה בדיוק עושים מקורבים לחנויות קמעונאיות כשאין לקוחות בסביבה?

באמת, כל מה שאנחנו יכולים.

אנו מנקים את הרישומים שלנו; לפחות, עשיתי זאת. החברה סיפקה לנו מגבונים זולים של ליזול, אז שלבו את המגבונים האלה עם חיטוי ידיים והנה לכם! מרשם ללא חיידקים.

אנחנו גם שמים בגדים על המדף שלהם ותולים את אלה שצריך לתלות. לרוב אתה לא רואה אותנו במרשם הוא בגלל שאנחנו מחזירים את הפריטים למקום שאליו הם אמורים, כך שהמפקחים והמנהלים שלנו לא יינשמו על גבנו.

כידוע, אנו עומדים על הרגליים כל הזמן. לא פעם ראיתי מקורב למכירות ממש יושב איפשהו. עלינו להיות בשליטה איתנה בשלפוחית השתן מכיוון שברגע שאנחנו הולכים להקל עליה, שורה שלמה של לקוחות מופיעה מאוויר לכאורה.

עבודה בקמעונאות יכולה להיות מהנה, אם אתה עוזר לעשות את זה גם כיף! ישנם יתרונות וחסרונות רבים בעבודה בקמעונאות, אך אולי נוכל לשמור זאת למאמר אחר.

עד הפעם הבאה!