האם Foursquare תמחק תגובה שלילית על מקום עסקים?

טיפים של FourSquare

טיפים של FourSquare

בעולם מקוון משגשג יותר ויותר, עסקים חשים לחץ לצאת לחברה. FourSquare היא רשת חברתית אחת אשר לעתים קרובות מתעלמים ממנה או מתעלמים ממנה עסקים, במיוחד עסקים קטנים. כמו Yelp, או כל אתר "ביקורת", לקוחות יכולים לפרסם "טיפים" לא מצונזרים לגבי העסק שלך. Foursquare מסוכן במיוחד מכיוון שבעלי עסקים רבים אפילו לא יודעים אם עסקיהם רשומים ב- Foursquare או לא. (רמז: זה כנראה.)

אם העסק שלך רשום ב- Foursquare, קיימת אפשרות שלקוחות לא מרוצים השאירו ביקורות או הערות בדף העסקי שלך שלא רק שאינם ידועים לך, אלא שייראו על ידי כל לקוח המשתמש באפליקציית Foursqaure כדי לבדוק את העסק שלך. אם הדבר הראשון שהם רואים הוא ביקורת איומה, הם עשויים לצאת. פשוט איבדת לקוח שעמד לעשות איתך עסקים… ואתה לא יודע למה.

לזכותה של פורסקוור ייאמר שהם לא סוחטים תשלומים מעסקים כדי להסיר או "לסנן" טיפים שליליים שנותרו בדפי המקום. אז מה עושים עסקים בקשר לבעיית FourSquare?

הערך את דף FourSquare שלך

לפני שאתה עושה משהו, בדוק את דף המקום שלך ב- FourSquare והערך מה יש. סביר להניח שלא תמצאו טיפים. אם זה המקרה, טען את דף המקום שלך ב- Foursquare והתחל לעדכן אותו. תהליך התביעות של FourSquare עבור מקומות מהיר מאוד ופשוט. היכנס למקום שלך כדי לפקח על הנאמר על העסק שלך, בדיוק כפי שהיית עושה עם כל אתר ביקורות מקוון אחר.

אני מאמין שכעסק אתה צריך לעשות כמיטב יכולתך כדי לקבל ביקורות טובות מהלקוחות שלך על ידי מתן מוצרים איכותיים ושירות לקוחות מעולה. אני גם מבין שלקוחות לא תמיד מגיעים אליך עם בעיות ושאתה לא יכול לרצות את כולם. ביקורות וטיפים גרועים יכולים לקרות, גם אם עשית כמיטב יכולתך כדי לפתור את הבעיה. אני עוסק בהגנת מוניטין מקוונת יותר במאמר זה על ניהול מוניטין מקוון הפוך.

אם ניקח זאת בחשבון, אם תמצא טיפ שלילי בדף FourSquare בצע את הפעולות הבאות.

האם 4Square יסיר TIp של מקום?

כיצד להסיר טיפ מהמקום שלך ב- FourSquare

1. זהה את התלונה בטיפ Foursquare שנשאר במקום שלך. האם זה טיפ אמיתי? אם הטיפ לא מספק ערך כלשהו ללקוח אחר, אזי אפשר להסיר אותו. במקרה של הלקוחות שלי, הטיפ פשוט קרא: "אל תשתמש בעסק הזה." טיפ זה, למרות שהוא כנראה נעוץ בתלונה ממשית, אך לא סיפק מידע ממשי אודות הבעיה. זה לא היה משוב פרודוקטיבי, וגם לא עזר למבקרים אחרים.

2. הכן את הוויכוח שלך לפני שתיצור קשר עם Foursquare את הטיפ השלילי. אם ההערה היא וולגרית, מכילה ניבולי פה, מכילה איומי אלימות או מעליבה או שונאת, זו הפרה של כללי הבית של FourSquares. מניסיוני, FourSquare מתייחס לחוקים אלה ברצינות רבה, כך שאם אתה מוצא הפרה, סביר להניח ש- FourSquare ישתוקקו לעזור להסיר את הטיפ. (אם התלונה שלך היא על תמונה בלתי הולמת שפורסמה בעמוד המקום שלך, פשוט סמן אותה וסיימת.)
3. ציוץ תמיכת הלקוחות של Foursquare. קראת את זה נכון, TWEET @ 4sqSupport. הם מגיבים להפליא ויוכלו לסייע לך. כשפניתי אליהם לראשונה ושאלתי אם ניתן להסיר את הטיפ הפוגע בדף המקום של לקוחותיי, התגובה הראשונית שלהם הייתה "לא!" אם הטיפ לא עובר על הכללים, הם כנראה לא ימחקו אותו עבורך. אבל בכל מקרה לא כואב לשאול.
4. דון בבעיה איתם, הם יעקבו אחריך (אם תתבקש) כדי שתוכל DM אותם וימנע מפרסום הטיף הגרוע שלך של Foursquare בכל רחבי טוויטר. אתה יכול גם ליצור קשר ישירות באמצעות מערכת הכרטיסים שלהם. זהו קישור שקשה למצוא, ולכן אני מאמין שהם מעדיפים ליצור קשר באמצעות ציוץ. עם זאת, הם גם מגיבים באמצעות מערכת התמיכה שלהם. אם הם אומרים לך לא, אז לפחות ניסית.
5. פנה אל טיפסטר אם Foursquare לא יסיר את הקצה. Foursquare עדיין לא מספק שום מנגנון של יצירת קשר עם חברים אחרים, לכן תצטרך לזהות את האדם בשם או לנסות לחפש בגוגל את שם המשתמש. בדוק אם אתה יכול לפתור את הבעיה או התלונה שיש ללקוח. אם אתה מסוגל לעשות זאת, הוא או היא יכולים למחוק או לערוך עצה משלהם באמצעות לוח המחוונים המקוון של Foursquare. אם אתה מזהה את טיפסטר מההתחלה, אני ממליץ לעשות זאת לפני שתפנה לפורסקוור. תמיד עדיף לפתור בעיה ולא לחפות עליה.

אם אינך מצליח להסיר את הטיפ של מקום FourSquare

טיפים של FourSquare, כמו ברוב הביקורות, יקלפו את המקום בשבחים מוחצים או בשליליות הרסנית. הסיבה לכך היא שאנשים לעתים נדירות מקדישים זמן להשאיר טיפ או ביקורת אלא אם כן הם מרגישים מאוד חזק לגבי המוצר או השירות שקיבלו.

אם אתה ממש לא מצליח להסיר את הטיפ:

• פרסם תגובה. אני ממליץ על משהו כמו, "אני מצטער שהיה לך חוויה גרועה, אנא הכנס ואנחנו ננסה לעשות את זה נכון."
• בקש מהלקוחות המאושרים שלך לפרסם טיפים בדף המקום שלך ב- Foursquare. זה לפחות יספק הערכה הוגנת של העסק או השירותים שלך.
• פרסם עדכון לדף שלך שאומר "אנא פנה למנהל בטלפון 555-5555 אם אתה נתקל בקשיים כלשהם או שיש לך תלונה. ברצוננו להזדמן לתקן את הבעיה לפני שתשאיר טיפים או ביקורות מקוונים. (למעשה, פרסם את זה בכל מקום. אתה אל רוצה שהלקוחות שלך להתמודד איתך לפני שהם פוגעים באינטרנט!)

כל מה שאתה יכול לעשות בעקבות ביקורת גרועה שלא יכולת להסיר היא להמשיך לעבוד כדי לשפר את חוויית הלקוחות שלך ולהרוויח ביקורות מעולות וזוהרות. זו הדרך הטובה ביותר להשיג מוניטין גדול באינטרנט.

בהתאם לעסקים ולגיל הממוצע של הלקוחות שלך, כנראה שרק אחוז קטן מקהל הלקוחות שלך משתמש בכלל ב- FourSquare. עם זאת, אתרי הרשתות החברתיות הקשורות ל- FourSquare וגדלים בקצב שצריך להבהיל את בעלי העסקים ולעורר רפורמה בשיטות העסקים.