האם אתה יכול לסמוך על ביקורות מקוונות?

גלה אם שווה לסמוך על סקירת Yelp זו.

קנווה

זה הולך להיות המילוט הגדול שלך בסוף השבוע; תישאר במלון נחמד ותארח ארוחת ערב רומנטית עם החמוד שלך. בדקת המלצות באינטרנט לפני שבחרת. אבל המסעדה שקיבלה את הביקורות המדהימות הגישה צלחת סוויל בלתי אכיל עם סדר צדדי של הרעלת מזון. וגם, "מלון הבוטיק הנעים עם הצוות הפנטסטי" היה ממש ליד פסי הרכבת ושלח אותך הביתה עם פשפשים במזוודות. מה השתבש?

תעשיית הביקורת המזויפת

כמה עסקים חסרי מצפון משחקים את המערכת על ידי ארגון ביקורות מזויפות.

בפברואר 2012 כתב בראד טאטל למגזין " Time" כי "ביקורות מקוונות כל כך חשובות שידוע כי עסקים מייצרים ביקורות על ידי עובדים, משלמים לזרים שמעולם לא היו לקוחות כדי לכתוב ביקורות של חמישה כוכבים, ואפילו לחבל במתחרים שלהם באמצעות הפרסום של ביקורות קשות ושליליות. ”

הסעת לקוחות לחנות, מלון, מסעדה או כל דבר אחר דרך האינטרנט הולידה תעשייה חדשה לגמרי בשם ניהול מוניטין. חלק מהעוסקים בה הם אתיים; הרבה אינם.

על אתר שנקרא fiverr.com , אנשים מציעים לכתוב דוחות זוהרים על מה עסק מוכר בחמישה דולרים. Freelancer.com מציע שירות דומה בו אנשים, ככל הנראה נואשים להופעה בכתיבה, שמחים לגבות המלצות מבריקות ומבריקות על כל דבר, החל מבתים של אנשים זקנים ועד מספרות.

SearchManipulator היא תוכנה שהמפתח שלה מבטיח לכל תגובה שלילית "לא רק תדוכא, היא תהיה מחוץ לגוגל, יאהו ובינג לחלוטין, לעולם לא תמצא שוב. אנחנו יודעים שהתעשייה שלנו מוצלת ואתה יכול להיות ספקן, אז אתה משלם רק ברגע שאנחנו מצליחים. " זו סוג של הודאה ארורה.

והסרות מובטחות מבטיחות "אנו נסיר לצמיתות תוכן המשפיע על המוניטין שלך, מובטח."

ג'ף הנקוק מאוניברסיטת קורנל חוקר שפה והתנהגות מקוונת. הוא אמר לתאגיד השידור הקנדי "אני חושב שזה באמת מדהים כמה קל לרכוש הונאות עכשיו באינטרנט. אתה יכול לקבל לייקים מזויפים, אתה יכול לקבל תגובות מזויפות, ביקורות מזויפות, כל דבר מזויף. "

החברון החופשי לגרום לכיסוי טוב

"ללא תשלום. אנחנו רק רוצים שתכתוב ביקורת אובייקטיבית. לדחוף, לדחוף. Wink wink."

אחת הדרכים לעודד דיווח חיובי היא לספק לבודק פריט בחינם. מי מתכוון לאשפה במסעדה כשאפשרו להתמודד עם שאטוברינד ובקבוקם Nuits-Saint-Georges? למעשה, סביר להניח שניתן יהיה לקבל פסק דין מעולה במחיר של מתאבן חינם.

חברה בשם VIP Deals מכרה מארזי עור שחורים לקוראים אלקטרוניים של קינדל. היא הציעה גם להוזיל את עלות המוצר אם אנשים יכתבו עליו ביקורות באמזון, ויאמרו זאת במכתב. ובכן, מה אתה יודע? כפי שדיווח הניו יורק טיימס "310 מתוך 335… היו חמישה כוכבים וכמעט כל השאר היו ארבעה כוכבים."

לאחר שהעיתון הועבר להונאה, אמזון הורידה את דף המוצר של VIP Deals. אבל בזמן שהוא זכה לדירוגים מרהיבים למקרה הקורא האלקטרוני שלה, מבצעי VIP הוציאו את המתחרים באופן מסיבי. אל תחשוב שקמעונאים אחרים לא שמו לב לכך.

מאז אמזון הכריעה את "הביקורות המעודדות". זה השפיע על מניע הסחר במחתרת. חדרי צ'ט ודפי פייסבוק הם מקומות שבהם אנשים יכולים למצוא הצעות של מוצרים בחינם תמורת ביקורות חיוביות.

הגנה על כנות ביקורת מקוונת

לחברות המנהלות אתרי ביקורות יש אינטרס מעניין להסיר המלצות כוזבות.

ברור, שלמות הביקורות באתר חשובה להמשך קיומו. על פי בראד טאטל של טיים , "ל- Yelp למעשה יש מוניטין של סינון אגרסיבי של כל מיני ביקורות חשודות." היא משתמשת באלגוריתמים מתוחכמים לטיהור ההמלצות המזויפות מבין למעלה מ 155 מיליון שהוגשו עד אביב 2018 מאז השקתו בשנת 2004. האתר מקבל 145 מיליון מבקרים ייחודיים בחודש, כך שהישג ידו עצום.

במאי 2011 כתב דייוויד סגל על האופן שבו ילפ מחקה 22 ביקורות על מרפאת שיניים של שרמן אוקס בקליפורניה. בחפירה נוספת, סגל מצא שרופאי השיניים שכרו חברה לשיפור המוניטין הציבורי שלה. כחלק מתפקידה, פרסם Softline Solutions את התגובה החמישה כוכבים ועוצרת הנשימה הזו ב- Yelp: "הייתי זקוק להלבנת שיניים וחברתי הפנתה אותי ל Southland Dental… כאב או לא כאב, זה היה שווה מאוד. אני לא יכול להפסיק לבהות בחיוך הבוהק שלי במראה. ”

על פי ה- BBC , "Yelp… אומר שרבע מהביקורות שהוא מקבל יכולות להיות מזויפות, מכיוון שעסקים הולכים ומנסים להטות את דעות הצרכנים."

אך נראה כי אינך יכול אפילו לסמוך על תקינותם של חלק מאתרי הביקורות, שלא לדבר על הביקורות המופיעות בהם. הטלגרף בבריטניה דיווח על חקירה שמצאה כי "יש אתרי ביקורת שהסתירו ביקורות שליליות מכיוון שהיו להם הסדרים מסחריים עם החברות שמתמודדות עם ביקורת."

כמעט רבע מביקורות Yelp יכולות להיות מזויפות.

מארק מורגן בפליקר

נאבק למען הצרכנים

הרשויות מתחילות לנקוט ברמאות ביקורת.

במארס 2011, נציבות הסחר הפדרלית האמריקאית (FTC) הכניסה למערכות למידה מדור קודם של נאשוויל, טנסי. ב- FTC נמסר כי "החברה שמוכרת סדרה פופולרית של תקליטורי DVD עם שיעורי גיטרה תשלם 250,000 דולר בכדי להסדיר את חיובי ועדת הסחר הפדרלית כי פירסמה באופן מטעה את מוצריה באמצעות משווקי שותפים מקוונים שהתחזו כצרכנים רגילים או מבקרים עצמאיים."

בספטמבר 2013, משרד התובע הכללי של מדינת ניו יורק סידר 19 חברות שהתמודדו עם מערכת הביקורת. Agence France-Press ציינה כי "גורמים רשמיים יצרו חנות יוגורט מזויפת בברוקלין וביקשו עזרה בשיווק של חברות המכונות 'אופטימיזציה למנועי חיפוש' שפועלות להגברת הנוכחות המקוונת של החברה."

הם מצאו עסקים ששמחו לספק את נפיחות הרשת הנדרשת על ידי העסקת "סופרים" מהפיליפינים, בנגלדש ומזרח אירופה. חברה טיפוסית המציעה את השירות המפורסם באינטרנט: "שלום… אנו זקוקים למישהו שיפרסם 1-2 ביקורות מדי יום באתרים כמו: Yelp, ביקורות של Google, Citysearch וכל אתרים דומים אחרים. אנו נספק את הטקסט / ביקורת… אנו מציעים 1.00 דולר לכל פוסט. "

19 התלבושות שנאספו במבצע הסמוי הסכימו לשלם קנסות בסך 350,000 דולר להסדרת החיובים.

בין תחילת 2015 לאוקטובר 2016 הגישה אמזון תביעות נגד לפחות 1,000 איש; חלקם היו מוכרים של ביקורות מזויפות וחלקם קונים. אבל, זה משחק חתול ועכבר אמיתי. כדי לעשן את הטריקים כמה אתרים נקטו להסתער. הם הקימו עסק מזויף והולכים לחפש את הנמלים המציעים ביקורות דמה; הם לא קשים למצוא.

איך לזהות את ההונאות

לצרכן יש רשימה של דברים שצריך לחפש בסקירה שהופכים אותה לחשדנית.

קבוצת הסברה לצרכן מקוונת ביקשה מהקוראים טיפים כיצד "לחרוט את השילדים, הגרביים והשרלטנים בעת שייט בביקורות מקוונות על מוצרים ושירותים."

שבחים נמרצים מדי והשימוש ב"דיבור שיווקי "הם בגידה.
השימוש באותו נוסח או דומה בדוחות מרובים בדרך כלל מאותת על דעות מזויפות.
בודקים שחוזרים על שם המוצר והדגם לעיתים קרובות מנסים כנראה להערים על מנוע חיפוש לדירוג גבוה יותר.
"הם נותנים קוד הנחה או אומרים לאן ללכת לקנות את המוצר."

ישנן דרכים רבות נוספות לאתר את הפוני.

וכן, מאמר אקדמי שפורסם במאי 2013 ( ביקורות מטעות: הזנב המשפיע ) מזהה רמזים לשוניים לתחבולות: "מסרים מטעים נוטים להיות ארוכים יותר. סביר יותר שהם מכילים פרטים שאינם קשורים למוצר ('אני זוכר גם כשהכל יוצר באמריקה') ופרטים אלה מזכירים לעיתים קרובות את משפחת הסוקרים ('אבי נהג לקחת אותי כשהיינו צעירים לחנות המקורית למטה. הגבעה'). מדדים אחרים להונאה כוללים שימוש במילים קצרות יותר ובסימני קריאה מרובים. "

תגובת מעיים היא לעיתים קרובות מדריך טוב. אחרי ארבעה עשורים או יותר על פני כדור הארץ אנשים מפתחים אף לנוצות סוס. אם טרם הגעת למצב בגרות זה, חפש מישהו שיש לו.

פקטואידים בונוס

רשות התחרות והשווקים בבריטניה מעריכה כי לביקורות מקוונות יש השפעה על החלטות קנייה בשווי של 23 מיליארד ליש"ט בשנה במדינה זו בלבד.

על פי ה- BBC (אפריל 2018), "חלק מהאנליסטים האמריקאים מעריכים שכמחצית הביקורות על מוצרים מסוימים שפורסמו באתרים בינלאומיים כמו אמזון עשויות להיות בלתי אמינות."

הפניות

"9 סיבות מדוע לא כדאי לבטוח בביקורות מקוונות." בראד טאטל, מגזין הזמן , 3 בפברואר 2012.
"ביקורות מזויפות באינטרנט: 4 דרכים שחברות יכולות להונות אותך." מייגן גריפית-גרין, חדשות CBC , 6 בנובמבר 2014.
"נלהב, פאן או סתם זיוף?" דייוויד סגל, ניו יורק טיימס , 21 במאי 2011.
"תמורת 2 דולר לכוכב, קמעונאי מקוון מקבל ביקורות על מוצרים של 5 כוכבים." דייויד סטריטפילד, ניו יורק טיימס , 26 בינואר 2012.
מכתב מבצעי VIP.
"Yelp מודה שרבע מהביקורות שהוגשו עלולות להיות מזויפות." חדשות BBC , 27 בספטמבר 2013.
"הקונים" התרוממו "על ידי מיליוני ביקורות מזויפות באינטרנט." דן הייד, הטלגרף , 19 ביוני 2015.
"המשרד ישלם FTC $ 250,000 בכדי להסדיר חיובים שהשתמשו בהטעיות מקוונות של 'צרכנים' ו'עצמאיים '." נציבות הסחר הפדרלית, 15 במרץ, 2011.
"ביקורות מזויפות באינטרנט מקבלים בדיקת מציאות." Agence France-Press , 29 בספטמבר 2013.
"30 דרכים שתוכל לזהות ביקורות מזויפות באינטרנט." בן פוקן, צרכני , 14 באפריל, 2010.
"ביקורות מטעות: הזנב המשפיע." אריק אנדרסון (אוניברסיטת נורת'ווסטרן),
דאנקן סימסטר (MIT), מאי 2013.