ההיסטוריה והמטרה של מודל בשלות היכולת (cmm)

היסטוריית CMM - למה זה משנה

מודל בגרות היכולת פותח בכדי להבטיח הצלחה במקום שההצלחה באמת חשובה - בנאס"א ובצבא, שם החיים על הקו וההצלחה היא הישרדות. אך כולנו יכולים ללמוד ולהשתמש בטכניקות אלה כדי להצליח ולשגשג בעסקים כיום.

רקטות להצלחה

מקורות ה- CMM קשורים לנאס"א, טילים ופיתוח טילים. רקטות מוקדמות אלה נמצאות במרכז החלל קנדי, קייפ קנוורל, פלורידה.

סיד קמפ

הצורך באיכות אמינה

בשלהי שנות החמישים ובתחילת שנות השישים, לצבא ארה"ב הייתה בעיה. והבעיה הזו מתמודדת עם כל עסק בעולם כיום. הבעיה פשוטה: אנו זקוקים לחומרה ותוכנה אמינים. הצורך בולט ביותר כאשר החיים נמצאים בקו - בצבא ובחלל. אולם בימים אלה עסקים רבים נכשלים מכיוון שמערכות המחשב שלהם אינן אמינות או שהתוכנה מבלבלת את הצוות והלקוחות. מהצד החיובי, מערכות מחשוב מצוינות וקלות לשימוש יוצרות הצלחה תחרותית ומוצרים אמינים מובילים לשימור לקוחות ושמחת לקוחות.

אנו יכולים לקחת את הפתרונות שפיתחו קבלנים צבאיים במשך 50 השנים האחרונות ולהחיל אותם על העסקים שלנו כיום.

מדוע הבעיה הייתה כל כך קשה לפתור

חיל האוויר האמריקני רצה טילים שיעופו, יפגעו במטרותיהם ויתפוצצו. היה להם נורא להכין אותם. למה? היו מספר סיבות:

לארצות הברית יש היסטוריה של דאגה לאיכות רק בזמן המלחמה. אנו מקבלים עיכובים ואיכות ירודה בחיי היומיום. כל הדרך חזרה למלחמת האזרחים, כמעט כל ההתפתחויות בייצור אמין, ייצור, איכות, אספקה בזמן וניהול איכות נבעו ממאמצי מלחמה.
חוזים צבאיים היו סודיים וקנייניים כאחד. כל פיתרון שהוביל לתוצאות איכותיות שהועברו בזמן היה בדרך כלל חלק מפרויקט סודי ביותר שלא ניתן היה לשתף. וכאשר פותח על ידי קבלן צבאי, הקבלן הזה בהחלט לא רצה לחלוק את הרוטב הסודי שלו עם המתחרים שלו.
הציוד הצבאי שנבנה משנת 1955 ואילך היה יותר למלחמה הקרה מאשר למלחמה. זה נכון במיוחד לגבי נכסים אסטרטגיים: ראשי נפץ גרעיניים; טילים ארוכי טווח ובינוני; מפציצים ארוכי טווח; וצוללות גרעיניות. לא רצינו להשתמש בהם מיד, וזה היה הנושא הדחוף של מלחמת העולם השנייה. למעשה, קיווינו שלא להשתמש בהם כלל. אבל היינו צריכים להיות בטוחים שהם יעבדו כשנצטרך אותם, אפילו 30 שנה אחר כך. (תודה לאל שמעולם לא היינו זקוקים להם!)
הייצור האמריקני היה שאנן ורשלני. מעבדות הפעמון AT&T פתרו סוגיות ענק של ניהול איכות לייצור הטרנזיסטור, אך בהובלת המנטליות של הנרי פורד, הייצור האמריקאי לא היה מעוניין בניהול איכות. הנכסים המובילים שלנו בתחום, W. Edwards Deming ו- Joseph M. Juran, התקבלו בברכה על ידי יפן, ורק בשנת 1990 התעניינה ארה"ב בפתרונות ניהול איכות.

עם זאת, חיל האוויר האמריקני, שעבד עם הקונגרס, נאס"א ומספר קבלנים פרטיים העלה פיתרון. והפתרון הזה נתן לנו שתי מערכות נהדרות שאנחנו יכולים להשתמש בהן גם היום: תנועת האיכות של אפס (או עלות האיכות); ומודל בגרות היכולת (CMM).

נאס"א: במרכז פיתרון ה- CMM

נאס"א הייתה, והיא סוכנות החלל האזרחית האמריקאית. ישנן סיבות רבות לכך. אך אחד מכריע היה שהוא נועד לספק תועלת זו: כל הידע שנצבר בפיתוח עבור נאס"א, אפילו על ידי חברות פרטיות או ציבוריות, היה, על פי צו הקונגרס, להיות משותף לטובת האומה.

זה הציב את הקבלנים הצבאיים במצב מביך. ברור שיצרני טילים היו המועמדים הטובים ביותר להפוך ליצרני רקטות. ויצרני מטוסי הקרב היו הטובים ביותר לעיצוב תא הטייס לרקטות עם תאוצה גבוהה-דומה שלהם. ויצרניות צוללות יכולות לעזור במערכות זרימת אוויר סגורות. אבל כדי לקבל חוזים משתלמים של נאס"א, שגם יהפכו אותם לפופולאריים בקרב הציבור האמריקני, ויקלו על העסקת הכישרונות המובילים, הם נאלצו להסכים למדיניות פתוחה של נאס"א לשיתוף מידע. רובם עשו זאת. וכולם הרוויחו.

המקורות של SEI ו- CMM

המאמץ תואם על ידי חיל האוויר, שהיה אחראי על פיתוח טילים אסטרטגי לטווח ארוך. אבל זה היה מתואם באמצעות נאס"א, מה שהפך אותו ליוזמה ציבורית. ואוניברסיטת קרנגי מלון (CMU) בפיטסבורג, פנסילבניה, זכתה בחוזה לניהול ופירוש כל המידע שהגיע באמצעות התוכנית הנוגע לפיתוח תוכנות באיכות גבוהה. מענק זה יצר את המכון להנדסת תוכנה (SEI) ללא כוונת רווח, שעדיין מנהל את CMM, ואת היישום החדש שלו, CMMI, כיום.

חדשנים מוקדמים באיכות תוכנה

פיליפ ב 'קרוסבי מחברת מרטין, יצרנית טילים (שהתמזגה מאוחר יותר למרטין-מריאטה, אז לוקהיד-מרטין) היה חדשן מרכזי בניהול איכות. הוא לקח על עצמו את העבודה לוודא שטילים שנבנו עבור הצבא תמיד יעבדו. הוא הציע מושג מנהיגות וניהול הנקרא אפס פגם הן לחומרה והן לתוכנה. זה כלל ארבע נקודות פשוטות.

האיכות היא התאמה לדרישות. הדרישות מגדירות מה הלקוח רוצה. אספקה כדי לעמוד בדרישות היא איכות.
מניעת פגמים קלה יותר מאשר טעויות ותיקון מאוחר יותר. וגם פחות יקר.
אפס ליקויים הוא תקן האיכות. בואו נעזוב את הרעיון לעשות כמיטב יכולתנו ולאפשר לטעויות להתגנב.
לאיכות שנכשלה יש עלות כספית נסתרת. אם למה שאנחנו מספקים יש פגמים, מישהו יצטרך לשלם את המחיר.

רשת הבשלות לניהול איכות של קרוסבי הייתה המבנה שהתפתח מאוחר יותר למודל יכולת הבשלה המלא.

חדשן נוסף היה מייקל פאגאן, שפיתח בדיקת תוכנה בתאגיד IBM, בעקבות עצתו של גורו האיכות ג'וזף מ 'ג'וראן. הם פיתחו את התוכנה למעבורת החלל, שהייתה נטולת שגיאות לאורך כל ההיסטוריה של המעבורת. והם הראו כי זה עולה פחות לייצר תוכנה ללא באגים מאשר עולה לייצר תוכנה מלאה באגים. אם רק מיקרוסופט הייתה שמה לב לזה!

התפתחות CMM ו- CMMI משתרעת על פני ההיסטוריה של תוכנית החלל האמריקאית, החל מרקטות תאומים שלקחו גברים למסלול דרך משימות אפולו ועד לירח, דרך מעבורת החלל עם שנות השירות הארוכות שלה. הפיזיקאי שזכה בפרס נובל, ריצ'רד פיינמן, העריך את כל מערכות מעבורות החלל בשנת 1996, לאחר אסון הצ'לנג'ר. הוא הגיע למסקנה כי המערכת היחידה שהיתה מהונדסת היטב ואמינה לחלוטין מכל הבחינות היא תוכנת ההסעות. זה אירוני, בהתחשב בכך שבאופן כללי אנו מצפים לפגמים רבים יותר בתוכנת המחשב מאשר בחומרה או בייצור. זה מוכיח שתוכנית החלל, על כל השגיאות והאסונות המפורסמים שלה, עשתה עבודה מדהימה ופיתחה שיטות מצוינות.

עבור ארה"ב תם עידן הטיסה המאוישת לחלל. אך תן לנו ללמוד מעבודתם המצוינת ולהביא מוצרים איכותיים, ייצור, מערכות ותוכנה לעסקים שלנו כיום. אֵיך? על ידי הבנה ויישום של מודל יכולת הבשלה בעסקי המאה ה -21 שלנו.

מדוע נהלים ענייניים

קייטרינג ומסעדות עוקבים אחר המתכונים. למה? בדרך זו, הם נותנים ללקוחות שלהם את האוכל שהם רוצים, יש להם טעם זהה באופן אמין בכל פעם, ומפחיתים בזבוז מכיוון שהם יודעים כמה מכל מרכיב לקנות ולהשתמש.

הליך הוא מתכון לפעילות עסקית. אם אנו רוצים תוצאות עקביות - מוצרים ללא פגמים ותוכנה נטולת באגים - עלינו לדעת כי אנו משתמשים במתכון נהדר בכל פעם. זו משמעותה של יכולת ובגרות גבוהה לחברה ולקוחותיה.

פתרון ה- CMM

מודל יכולת הבגרות מארגן את כל העבודה על פיתוח תוכנה הקשורה לחוזים של נאס"א וצבא, והיא למעשה חלה לא רק על תוכנה, אלא על כל ארגון וארגון שרוצה לספק לקוחות. המודל מציע שלכל ארגון תהיה רמת בגרות, רמת יכולת לייצר תוצאות אמינות. כמנהיגים, מנהלים ומנהלים - אפילו עבור עסקים קטנים - אנו יכולים לזהות את הרמה הנוכחית שלנו ולהעלות את רמות סולם ה- CMM לעבר יכולת גדולה יותר לסלק ליקויים, לספק איכות ולהבטיח ערך ללקוחותינו והצלחה לעסק שלנו.

CMM מדרג את רמת הבגרות (יכולת אמינה) של ההליכים. חמש רמות הבגרות במודל CMM הן:

ראשוני: כאוטי, אד-הוק, פולקלורי, הרואי.
ניתן לחזור על עצמו: תהליכים מוגדרים מספיק טוב כדי שניתן יהיה לחזור עליהם.
מוגדר: מוגדרים תהליכים עקביים עבור כל החברה
מנוהל: התהליכים מתעדכנים
מיטוב: תהליכים משופרים בצורה אמינה

התפתחויות אחרונות ב- CMM

CMM הצליחה מאוד במהדורה הראשונית שלה. אך המהות של תפיסת CMM ממשיכה להשתפר, וזה חל גם על שיפור ה- CMM. לכן, במהלך השנים הראשונות, SEI הבחין ביתרונות ובהשפעות של CMM, והאזין לתלונות גם מצד קבלנים ומלקוחם העיקרי, צבא ארה"ב. כתוצאה מכך שודרג התקן ל- CMMI, מודל יכולת הבשלה, משולב. נכון לעכשיו, צבא ארה"ב דורש כי כל הקבלנים שלו למערכות הכוללות תוכנה חייבים להיות מדורגים ברמת CMMI 3. זו הורחבה כך שתכלול גם את קבלני המשנה שלהם. כמו כן, ממשלת סין מיישמת מדיניות לפיה כל התוכנות שפותחו בכספים מממשלת הרפובליקה העממית של סין יעריכו גם CMM או CMMI.

גילינו גם כי יישום CMMI לא תמיד משפר את המצב. מכיוון ש- CMMI הוא דרישת חוזה שנאכף על ידי לקוח גדול, חברות רבות לוקחות את יוזמת CMMI כעניין של תאימות, ולא כמוקד של מנהיגות ומחויבות להצלחה. כמו כן, גם כאשר מחויבת מנהיגות ארגונית, התקשורת עשויה להיות גרועה והתנגדות יכולה להיות חזקה. זה הוביל לכמה מקרים שבהם יישום CMM או CMMI התגבר, והדבר החמיר את המצב. אני דן בכך בהצלחה עסקית: בשלות ויכולת, או סינרגיה שלילית.

מי משתמש ב- CMM?

במשך השנים האחרונות, כל הקבלנים הצבאיים וקבלני המשנה נדרשים לקבל הסמכת CMMI. עם זאת, זה נתפס כנושא לוואי, ולא מחויבות מרכזית לאיכות, לעתים קרובות מדי. בינתיים, הרפובליקה העממית של סין אימצה את תקן CMM לתוכניות בחסות צבאית ולוקחת אותו ברצינות רבה. ההצלחה של CMM בסין היא אחת הסיבות לכך שסין הופכת במהרה למתמודדת תעשייתית גדולה בשווקים העולמיים.

שימוש בקונספט CMM בעסק או במחלקה שלך

למדתי CMM ולמדתי מהטובים ביותר, כולל אחד המנהלים שפיתחו תוכנה ללא פגם עבור מעבורת החלל. סייעתי לחברות לקבל החלטות באילו מערכות ניהול ושיפור ניהול התפעול יש להשתמש, וסייעתי ביישום שיטות עבודה מומלצות.

ברור שמי שרוצה להיות קבלני צבא או קבלני משנה, או לתרום לסין, שוק הצרכנות הגדול בעולם, צריך לקחת את CMM ברצינות רבה. חברות אלה צריכות להתייחס כיצד להפוך לתואם CMMI אם הן עדיין לא.

אבל ברמה אחרת, כל חברה שרוצה להישאר בעסקים צריכה לשים לב ל- CMM. למה? כי ההפך מיכולת הוא חוסר יכולת. וההיפך מבגרות הוא בגרות. ומי רוצה לעבוד בחברה או בבוס שאינו כשיר ובוסר? מי חושב שחברה כזו יכולה להצליח? כל חברה וחברה - אפילו עסקים של אדם אחד כמו שלי - נוטים יותר לשרוד ולשגשג אם ניקח אחריות על פיתוח היכולת והבשלות שלנו כארגון, כך שנוכל לשמח את לקוחותינו באופן אמין.