כיצד להימנע מאותות עמוסים עם התהפכות קו הטלפון

תמונה של גרד אלטמן מ- Pixabay

האם אי פעם תהיתם כיצד חברות גדולות יכולות לקבל כל כך הרבה שיחות טלפון בו זמניות מבלי לקבל אות עסוק?

טלפונים ביתיים וטלפונים ניידים מספקים שיחה ממתינה. אתה מכיר את זה. אבל שיחה ממתינה לא תעבוד עם מערכות טלפון. אם אתה רוצה שמערכת טלפון, כמו מרכזיה אוטומטית, תטפל במספר מתקשרים, אתה צריך מספר קווי טלפון עם גלגול.

העברת קו טלפון היא השיטה המשמשת כדי לאפשר ליותר מתקשר אחד לעבור על ידי ניתוב כל מתקשר דרך קו הטלפון הזמין הבא.

חשוב להבין כי התהפכות אינה פונקציה של ציוד הטלפון הביתי שלך. ספק שירותי הטלפון שלך חייב לעשות זאת. עליך לבקש מחברת הטלפונים למסור את המתקשרים הנוספים לקו הגבוה הבא. זה ידוע גם כקבוצת ציד.

כל המתקשרים שלך יתקשרו למספר הראשי שלך, אך אם הקו הראשון נמצא בשימוש, המתקשר הבא יצלצל בקו הבא שאינו בשימוש. אם כל הקווים נמצאים בשימוש, אז המתקשר הבא יקבל אות עסוק.

מצד שני, שיחת המתנה תאפשר לענות למתקשר שני בקו יחיד. זה לא טוב למערכת טלפון, שנועדה לנתב כל מתקשר בו זמנית למחלקה או כוח אדם מסוים.

מערכת טלפון תענה על כל קווי הטלפון שמצלצלים. אם ספק שירותי הטלפון שלך לא מעביר קווים תפוסים לקו הבא, אין שום דרך שמערכת הטלפון תוכל לענות לאותם מתקשרים נוספים.

כמה קווים אתה צריך?

תשובה פשוטה: שורה אחת לכל מתקשר. אז אם אתה צריך לטפל, למשל, בעשרה מתקשרים בו זמנית, אתה צריך עשר קווים ממוביל הטלפון שלך.

אתה עדיין משתמש במספר טלפון אחד בלבד. לשורות הנוספות יש מספרים משלהן וניתן לחייג אותן ישירות. אך הרעיון המרכזי הוא שהמספר הראשון הוא היחיד הדרוש. אם הקו נמצא בשימוש, המתקשר יעבור לקו הבא בחינם.

במילים אחרות, המתקשר הראשון מצלצל בקו הפיזי הראשון, והמתקשר הבא "מתגלגל" לקו הפיזי הבא שזמין. גלגול זה נמשך עד לשימוש בכל הקווים.

אם כל השורות נמצאות בשימוש, אז המתקשר הבא יהיה לקבל צליל תפוס. אז אם אתה רוצה לתמוך בהיקף שיחות גבוה לעסק שלך, אתה צריך לקבל קווים נוספים מחברת הטלפונים שלך ולבקש להגדיר קווים אלה עם גלגול לקו הבא בקבוצה.

שירות ההתהפכות ניתן בדרך כלל ללא תוספת תשלום. חברת הטלפונים מרוויחה ממילא מתשלומי הקו הנוספים.

ניתן לקבל מספר שיחות נכנסות על ידי גלגול לקו הזמין הבא.

מדוע שיחה ממתינה אינה הכרחית

זכור כי מערכת הטלפון אוטומטית לניתוב השיחות הנכנסות.

אם יש לך שיחה ממתינה באף אחת מהקווים שלך, המתקשר הבא לא יעבור לקו הבא. הם יהיו תקועים שם ומחכים שהאדם בקו הזה יגיב לטון המתנה לשיחה.

זה עובד בסדר גמור בשורה אחת, כמו טלפון ביתי או טלפון סלולרי. אך כאשר אתה משתמש בהחלפה לקווים נוספים, שיחת המתנה תפריע לפעולה.

כיצד פועלת מערכת טלפונים מרכזית עם גלגול?

כל הקווים הנכנסים המאורגנים בקבוצת ציד התהפכות מחוברים למערכת הטלפונים (PBX), וכל הטלפונים הפנימיים מחוברים לשקעי הרחבה שלה.

המתקשר הראשון יצלצל בקו הראשון. המתקשר הבא יעבור בשורה השנייה וכן הלאה.

אין זה משנה באיזו קו נכנס המתקשר. המרכזייה תטפל בכל המתקשרים באותה דרך. אם המערכת כוללת מלווה אוטומטי, זה יעזור להנחות את המתקשר ליעד הרצוי על ידי מתן תפריט אפשרויות.

ישנן שתי שיטות להשגת אותן תוצאות.

1. לכל טלפון מוקצה מספר סיומת פנימי. כל המתקשרים מחייגים לאותו מספר ראשי, בוחרים אפשרויות מהדייל האוטומטי כדי לצלצל לתוסף הרצוי או לחייג למספר שלוחה ידוע אם מערכת הטלפון מספקת אפשרות זו.
2. לכל טלפון יכול להיות מספר בחיוג ישיר. בדרך כלל ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון מייצגות את התוסף. מערכת הטלפון תזהה את ארבע הספרות האחרונות ותנתב אוטומטית את המתקשר אל סיומת זו.

שים לב שבמקרה השני אינך זקוק לשורה בודדת לכל מספר. אתה רק צריך מספיק קווים כדי לתמוך במספר המרבי של המתקשרים הצפויים בזמני הטעינה הגרועים ביותר.

איך קריאה לביצוע עובדת עם מספר קווים?

קריאה לעבודה עובדת בצורה שונה עם דגמים שונים של מרכזיות. כאשר כל אנשי הבית מרים שלוחה, רוב מערכות הטלפון מחייבות את המתקשר ללחוץ על 9 לקו חיצוני. המערכת תספק צליל חיוג מאחד הקווים החיצוניים הזמינים.

מספר מרכזיות ייתן אוטומטית צליל חיוג מכל קו חיצוני זמין ללא חיוג 9, כך שניתן לבצע שיחות מבלי ללחוץ על מקשים אחרים.

תמונה של Pete Linforth מ- Pixabay

לסיכום, כל הדברים הנחשבים

אם אתה האחראי על הקמת מערכת הטלפון, יש לקחת בחשבון דברים.

האם אתה יודע כיצד תתמודד עם כל המתקשרים שלך בו זמנית? האם יש לך מספיק כוח אדם לענות על כל השיחות? אם לא, מדוע שלא תהיה רק ​​שורה אחת ותני לגלישה לעבור לדואר הקולי שמספקת חברת הטלפונים שלך.

החלטתם כיצד לנתב את כל השיחות? כמובן, אתה יכול פשוט שיהיה טלפון מחובר לכל קו. אבל אז אין לך שום דרך להעביר את השיחות מאחד לשני. גם אין לך מעבר חלק לנתב מתקשרים לאנשי צוות או מחלקות.

שם מערכת הטלפון המרכזית הופכת להיות כל כך חשובה. מערכת טלפון פשוטה מאפשרת לפקיד קבלה בשידור חי לענות על כל השיחות הנכנסות ולהעביר אותן למיקומים המתאימים.

מערכת טלפונים נלווית אוטומטית היא הצעד הבא, במיוחד אם אין לכם פקיד קבלה במשרה מלאה שיענה על כל השיחות. זה מאפשר לך לספק ברכה לקבלת פנים לכל המתקשרים שלך ותפריט של אפשרויות שהם יכולים לבחור כדי לנתב לאנשי הצוות או המחלקות הרצויים.

מערכת טלפון שלמה צריכה לכלול גם דואר קולי לכל שלוחה שתשמיע ברכה אישית לכל אחד מהצוותים ותקבל הודעות לשיחות שלא נענו.

עכשיו אתה יודע מה עומד מאחורי חזית מאובזרת היטב עבור חברות עם הרבה מתקשרים.

© 2015 גלן סטוק