תוכן עניינים:
מה זה TQM?
TQM מייצג Total Quality Management. TQM היה חלוץ על ידי ד"ר דמינג, הידוע בעיקר בזכות 14 נקודות האיכות שלו. ניתן לזקוף לזכותו את נס הייצור של יפן, שהתפתח ממקור הזבל הזול ליצרנים שעברו את רמות האיכות האמריקאית בשנות השבעים. רק אז השתרשו שיטות האיכות של ד"ר דמינג בארצות הברית.
ניהול האיכות הכולל העביר את המיקוד מהעלות הנמוכה ביותר והנפח הגבוה ביותר לאיכות. מוצרים באיכות גבוהה יותר ידרשו מחיר גבוה יותר תוך מינימום עלויות כמו עיבוד חוזר ומוצרי גרוטאות. אם שני מוצרים היו זמינים באותו מחיר, דמינג האמין שאיכות תנצח בשוק ותגדיל את נפח המכירות.
למודל TQM חמישה שלבים: התמקדות לקוחות, תכנון תהליכים, ניהול תהליכים, שיפור תהליכים והשתתפות כוללת.
מהו TOC?
TOC מייצג תיאוריה של אילוצים. תורת האילוצים מתייחסת לפתרון בעיות על ידי מציאת החוליה החלשה ביותר בתהליך. מהנדסים משפרים את התפוקה על ידי זיהוי תחילה של צוואר הבקבוק ואז שיפור תהליך המשנה הזה. שאר פס הייצור מואץ עד שמושגת מהירות ייצור חדשה, ומזהים צוואר בקבוק חדש. תורת האילוצים אומרת שתמיד יהיו אילוצים, כגון מהירות אספקה או שיעורי ייצור של סוגים שונים של ציוד או עבודה, אך תוכל למקסם את היעילות עד לנקודה שאינך מבצע ביצועים נמוכים בגלל צוואר בקבוק אחד גדול.
TOC כפילוסופיית ניהול נובעת מאליהו גולדראט, אם כי המושגים צווארי בקבוק המגבילים את רמות הייצור היו ידועים היטב למהנדסי התעשייה לפני ספרו. ספרו של גולדרט יישם את מושגי תורת האילוצים על ארגונים שלמים, ואילוציו כללו מגבלות חוקיות ורגולציה בנוסף למספר המרבי של חלקים שניתן לספק על ידי מזין חלקים או תפוקה אנושית.
לתיאוריית האילוצים חמישה שלבים: לזהות את הגבולות והאילוצים, לנצל את הגבולות, להכפיף תהליכים אחרים כדי להתאים את האילוץ, להעלות או לשפר את המערכת כולה, ואז למצוא את האילוץ הבא להתחיל את התהליך מחדש.
TQM ו- TOC הן מתודולוגיות לשיפור איטרטיבי.
מאת Wayiran (עבודה משלו), באמצעות Wikimedia Commons
כיצד TQM ו- TOC דומים?
גם ב- TQM וגם ב- TOC, יש לולאה מתמדת למצוא את הבעיה הבאה לפתור. TOC ו- TQM שניהם בוחנים את קו הייצור או אזור השירות כתהליך שלם לשיפור.
עבודה עם כל אחת ממגבלות המתודולוגיה, האיכות והייצור הן תוצאה של סדרה שלמה של תהליכים ומשתנים קשורים, ויש לשפר את המערכת כולה כדי להגדיל את התפוקה או האיכות.
גם TOC וגם TQM דוחים את קבלת הסטטוס קוו כטוב דיו ומבקשים לשפר את התוצאות או התפוקה. TOC נקרא לפעמים תהליך של שיפור מתמשך, ומתייחס לעצמו כמתודולוגיה לשיפור תהליכים כמו TQM, Six Sigma, Lean Management או Lean Six Sigma.
TQM ו- TOC מתמקדים שניהם בבעיה אחת בכל פעם. TQM ושיטות קשורות כמו Six Sigma מחפשות "פלטפורמה בוערת" או בעיית איכות לפתור, ואז מתקנות אותה. TOC מתמקד במגבלה אחת. לאחר שיפור המערכת, זוהתה הבעיה הבולטת הבאה לפתרון.
ניהול איכות כולל דומה ל- Six Sigma בכך שהוא שואף לשפר את האיכות הכוללת, בעוד ש- TOC מתמקד בתפוקה או בערך.
תמרה וילהייט
במה שונים TQM ו- TOC?
ל- TOC אין מטרה ספציפית לשפר את איכות המוצר. TQM דורש שינויים בניהול, כגון ביטול סיסמאות איכותיות וניהול המספק משאבים נאותים לרצפת החנות לשיפור האיכות.
TOC אינה דורשת למידה או הכשרה מתמשכים של אלה שנמצאים בקומת החנות. בעוד שרעיונות לשיפור זרימת התהליכים יכולים להגיע מרצפת החנות, TOC נמצאת לרוב בפקודת מהנדסי ייצור וניהול, בניגוד למעגלי איכות שיכולים לייצר ולזרום רעיונות מקומת החנות.
ניהול איכות כולל מכוון לאפס פגמים ורמות איכות של שש סיגמות ברות השגה. תורת האילוצים מבקשת למקסם את התפוקה, אך התוצאות של כל פרויקט דומות רק לפעולות ייצור דומות. תהליך המשתנה על ידי TOC הוא הטוב ביותר בהשוואה לביצועיו הקודמים או לביצועי קווי ייצור דומים שטרם שונו.
שאלות ותשובות
שאלה: מי מסוגל להנפיק את תעודת מערכות האיכות?
תשובה: ישנם מגוון ארגונים שיכולים לעשות זאת. ISO הוא העיקרי.