מהם סוגים שונים של טכניקות תשאול?

eyeoneducation.com

מדוע נשאלות שאלות?

תשאול הוא התנהגות טבעית וזה מתחיל מגיל צעיר מאוד כשאנחנו ילדים ונמשך עד הסוף. אנחנו שואלים שאלות, פשוט כי אנחנו צריכים תשובות. שאלות נשאלות מסיבות שונות במצבים שונים כאשר מחפשים פתרונות, תשובות, מידע וכו '. הם כלים בסיסיים המסייעים לבני אדם לצמוח ולהתפתח. ניתן לשאול שאלות כדי להשיג ידע, להבהיר ספקות, לדעת את המציאות או האמת מאחורי אירוע, מתוך סקרנות, להפוך את הנושאים המסובכים לפשוטים יותר, לפתור בעיות, לפתוח בשיחה, לשתף רעיונות, להכין תוכנית, וכו 'ילדים כל הזמן שואלים הרבה שאלות, והם לומדים ומגדילים את הידע שלהם בצורה כזו.

יש פתגם אנגלי ישן, "מי ששום דבר לא שואל, שום דבר לא לומד".

הערה: כהערה קטנה, רכזת זו יכולה לשמש כנקודת התייחסות לאנשים העובדים לקראת כישורים כלשהם בשירות לקוחות ובעיקר דיפלומה או תעודה ברמת NVQ ברמה 2 או ברמה 3 בשירות לקוחות. זה יכול לשמש כנקודת התייחסות ליחידה למטה:

יחידה A3: תקשורת יעילה עם לקוחות

איך אתה משתמש בשאלות כדי לבדוק מה הלקוחות אומרים לך?

אנשים שעובדים בשירותי לקוחות, שירותי רפואה, בתי ספר, שירותים משפטיים, שירותים חברתיים וכמעט בכל השירותים צריכים להיות בעלי כישורי שאלה טובים. עצם היותך מאזין טוב זה לא מספיק, אתה צריך לדעת גם לשאול את השאלות הנכונות כדי לקבל כמה שיותר פרטים או מידע. כישורי תשאול עוזרים לך לאסוף מידע איכותי יותר, עוזרים לך ללמוד הרבה על ידי תשאול, עוזרים לאחרים ללמוד, עוזרים בבניית מערכות יחסים טובות יותר ועוזרים לנהל בעיות ואנשים בצורה יעילה.

illumine.co.uk

ישנם סוגים רבים של שאלות בהן ניתן להשתמש בטכניקות תשאול. להלן כמה בסיסים החשובים.

• שאלות פתוחות
• שאלות סגורות
• שאלות משפך
• שאלות מעמיקות
• שאלות מובילות
• שאלות רטוריות

צריך לדעת את כל סוגי השאלות השונות, מתי להשתמש באיזה סוג שאלות וכיצד לשלב את הטכניקות השונות כדי להגיע להחלטה או התוצאה הטובה ביותר.

10 טיפים לתשאול יעיל

שאלות פתוחות

שאלות פתוחות מבקשות תשובות מפורטות / הסברתיות והן מתחילות במה, למה, איך, מתארות, מסבירות, איפה, מתי, וכדומה. זה יכול להיות שאלות שמבקשות ממישהו להסביר מה קרה במצב או במקום, ושואלות למה זה קרה לבקש פרטים על אירוע, היסטוריה של כמה אירועים, הסבר על נסיבותיהם, הסבר על צרכים, מחשבות על משהו, רעיונות ומשוב. שאלות פתוחות עוזרות בשיחה דו-כיוונית ובונות עניין בשיחה. חלק מהדוגמאות הן:

1. מה קרה בכנס היום?
2. האם תוכל בבקשה לתאר את צרכיך ואת הנסיבות הנוכחיות?
3. מה דעתך על מסקנה / דיון זה?
4. מי נכח באירוע זה?
5. איך הגעת למסקנה הזאת?

conflicttdynamics.org

שאלה סגורה

לשאלות סגורות יש תשובות קצרות מאוד כמו "כן" או "לא" או תשובות עם מילה או שתיים. בדרך כלל הם מתבקשים לבדוק אם מישהו הבין מדיניות מסוימת, נהלים, כללים, תקנות, הסברים, דיונים, הרצאות וכו '. שאלות סגורות נשאלות גם לגבי הסכמים או חילוקי דעות, מבקשות מה הם מרגישים, כדי להיות ספציפיות, לאישור וכו'. עדיף לא לשאול שאלות סגורות כאשר השיחה מתנהלת בצורה חלקה מכיוון שהיא יכולה להביא לסיום השיחה ואתה עלול להיכנס לסיכון לאבד את המידע הנדרש. חלק מהמילים המשמשות בשאלות סגורות הן, הן, עושות, עשו, יכולות, צריכות וכו '. כמה דוגמאות לשאלות סגורות הן:

1. האם אקבל תגובה עד מחר?
2. האם אנו מסכימים על החלטה זו?
3. האם אתה מרוצה מהשירותים שאנו מספקים?
4. איזו עיר הולדתך?
5. מה אתה עושה למחייתך?

changeboard.com

שאלות משפך

רק דמיין צורה של משפך תוך שימוש בשאלות מסוג זה. משפך בעל פה רחב ומצטמצם בהדרגה בתחתיתו. באופן דומה, אתה מתחיל עם הרבה שאלות כלליות על מצב או אירוע ואז מצמצם אותו לנקודה אחת כדי להגיע למסקנה. סוג זה של טכניקת תשאול משמשת חוקרים, חוקרים ובלשים. במקרים בהם מדובר בחקירות, ניתן להשתמש בשאלות מסוג זה לאיסוף מידע ואז להצטמצם כדי להגיע להחלטה. אתה יכול להשתמש בהרבה שאלות סגורות בהתחלה ואז להרחיב לשאול שאלות פתוחות ובכך לגרום לאנשים להרגיש בנוח לענות על שאלותיך. דוגמה יכולה להיות:

1. מתי נעשתה השיחה?
2. האם אתה יודע את שמו של האדם שדיברת איתו?
3. איזו התנהגות הם הפגינו?
4. על מה שיחתך?
5. אילו שאלות שאלת?
6. מה הייתה התגובה?
7. האם הם הזכירו משהו ספציפי?
8. האם היה להם מבטא ספציפי?
9. איך תתארו את הגישה שלהם?
10. וכו.

טכניקות תשאול

שאלות חקירה או שאלות טריגר

משתמשים בשאלות בדיקה לאיסוף פרטים ומידע נוסף. אלה מתבקשים להבהיר ספקות או אי הבנות. שאלות אלו יעזרו לך לשלוף מידע מאנשים שמסתירים מידע או להימנע מלספר לך משהו. חלק מהדוגמאות הן:

1. מהו המצב הנוכחי בדיוק?
2. מי בדיוק דורש את הפרטים האלה?
3. מתי אתה צריך את הנתונים האלה?
4. איך יודעים ש- XYZ היה מעורב?
5. לשם מה בדיוק צריך המידע הזה?
6. איפה בדיוק תשתמש בזה?
7. איזה סוגי מוצרים אתה צריך, איך ואיפה תשתמש בהם?
8. אתה יכול להיות יותר ספציפי?

rwconnect.esomar.org

שאלות מובילות או שאלות רפלקטיביות

שאלות מובילות משמשות להובלת האדם שאיתו אתה מדבר. זה מוביל את הדובר לתת לך תשובות, בזמן שהם יודעים שאתה נותן להם אפשרות לבחור. צריך להיזהר שלא להיות מניפולטיבי תוך שימוש בשאלות מובילות. חלק מהדוגמאות הן:

1. ובכן, אני חושב שהמוצר הזה נראה מתאים יותר לצרכים שלך, מה אתה חושב?
2. מה היית מעדיף, A או B, שכן לשניהם תכונות דומות?

שאלות רטוריות

נשאלות שאלות רטוריות כדי להעסיק אנשים וקהל. זה גם עוזר לאנשים לחשוב, להיות יצירתיים ולהעלות רעיונות. חלק מהדוגמאות הן:

1. זו לא הצעה נהדרת?
2. האם העבודה הזו לא מושלמת?
3. האם אתה לא אוהב את אופן הגדרת החבילה הזו?

לשאול שאלות חזקות

טוני רובינס מצטט, " אנשים מצליחים שואלים שאלות טובות יותר, וכתוצאה מכך הם מקבלים תשובות טובות יותר ".

שאלות הבהרה

שאלות הבהרה משמשות לאימות מידע. לאחר סיום הדיון או השיחה, אתה מסיים את הדברים כדי לאשר אם זה מה שנדון.

1. רק כדי לאשר, לקחת חבילת פס רחב וטלוויזיה ללא הגבלה דרך קו קווי. האם זה נכון?
2. לפני שנסיים, תן לי לעבור על זה. אתה צריך מטפל שיתקשר אליך בזמן ארוחת הצהריים והערב, 30 דקות כל אחד. האם זה נכון?
3. האם אני צודק באישור שהמשלוח יהיה בעוד 3 ימים?
4. האם אני צודק בכך שאני מאמין שכולכם מבינים שמחר הוא היום האחרון להגשת הניירת שלכם?

טכניקות תשאול משמשות שוב בכל תחומי החיים, בעבודה, בבית, בקרב חברים ובמערכות יחסים אחרות. זהו אחד מעקרונות התקשורת הבסיסיים. בכדי לשאול שאלות ביעילות עליכם להקשיב ביעילות כדי שתוכלו לנסח את השאלה הבאה. השתמש תמיד במילים חיוביות והניע את הנחקר לענות ביעילות. שמרו על הביטחון, כך שהלקוח או הלקוח או כל אדם אחר שמדבר סומכים עליכם לתת תשובה. שאל תמיד שאלות רלוונטיות ולעולם לא שאלות אקראיות מכיוון שהדבר לא יישמע לגמרי בנושא. על ידי הבנה ושיפור מיומנויות התשאול שלך, תוכל לשפר את הדרך בה אתה מתקשר עם אנשים ואת הכישורים הבין אישיים שלך.