תוכן עניינים:
מנהלים רבים לימדו את גישת ' ש ** סנדוויץ ' בשם הגס למתן משוב. זו הטכניקה להתחיל משוב חיובי, ואז להתגנב למשוב השלילי, ואז להסתיים במהירות במשוב חיובי יותר. זה מבוסס על הרעיון המטעה שאנשים מקבלים משוב שלילי טוב יותר כאשר הם שומעים גם משהו טוב. אני אפילו לא חושב שזה נשמע טוב בתיאוריה! עד מהרה מתברר שזה לא עובד! זה רק משחק; דרך של מנהלים לא אמצעים או מיומנים להסתיר את המשוב שאיתו הם מרגישים לא בנוח.
טכניקה מוטעית זו מעצבנת, לא מכבדת ומניפולטיבית. התוצאה היא ציפייה למשוב שלילי בכל פעם שמישהו אומר משהו טוב והכנות מתערערת במהירות. ברגע שמישהו מרגיש חסות, האמון נשחק והקשר נפגע לנצח.
כיצד לספק משוב ביעילות
משוב חיוני לכל מערכת יחסים. למעט מפגשי משוב רשמיים כגון סקירת ביצועים או אימון מיומנויות, חשוב לשמור על משוב חיובי נפרד ממשוב לשיפור. ניתן לתת משוב חיובי בכל מקום ומול כל אחד. משוב לשיפור, לעומת זאת, צריך להינתן באופן פרטי, בסביבה רגועה, תוך התמקדות בהתנהגות הספציפית ולא באופי של האדם. ההנחיות הבאות נבדקות ושיטות למסירת משוב המשפיעות ומעצבות את ההתנהגות.
משוב חיובי
משוב חיובי הוא מידע ספציפי לגבי מה שעושה מישהו טוב. כדי להבטיח את כוונתך בצורה מדויקת, חשוב לספק 'מה' ו'למה 'במשוב שלך. במילים אחרות, על האדם לדעת בדיוק מה נעשה היטב (ההתנהגות הספציפית) ומדוע אהבתם. זה יבטיח שהמשוב הכנה יתפס ככן וההתנהגות הספציפית תחזור על עצמה. לדוגמה:
משוב לשיפור
משוב לשיפור הוא מידע ספציפי, על מה נעשה ולמה זה לא היה יעיל. לאחר מכן מעקב אחר החלופה ומדוע זה היה יעיל יותר .
לדוגמה:
לחלופין, לערב את האדם בסגנון האימון:
לאחר שהם ענו, שאל, " ואיך זה היה עוזר?" זה גורם להם לספק את 'מה ולמה' השני.
הנחיות למשוב
- אל תשלם מחמאות רק כדי שמישהו ירגיש טוב. הכוונה שלך צריכה להיות כנה וכנה.
- דבר במודע. שקול את כוונתך כמו גם את המסר שהיית רוצה שהאדם האחר יקבל.
- יש להעביר משוב עם גרביטציות ובמידת האפשר תוך שמירה על קשר עין כך שכנותך ניכרת בבירור.
- לעתים קרובות אנו נותנים משוב על סמך תוצאות; אין לכך השפעה זהה למשוב התנהגותי . אל תגיב מהר מדי עם משוב עד שתדע בדיוק מה האדם עשה (ולא רק השיג). שאלו שאלות והקשיבו היטב כיצד הם השיגו זאת, ואז תוכלו לחזק את ההתנהגות הספציפית. אל תתמקד רק בהתנהגות טובה מאוד או רעה מאוד.
- בחן גם את הביצועים הממוצעים וספק משוב למאמץ ושיפור. מתן משוב התנהגותי כאשר מישהו מתאמץ יעזור לו להשיג את המטרה הרבה יותר מהר מאשר בלעדיה.
- אנשים רבים אשמים במתן שבחים סרקסטיים. לדוגמא, כאשר יועץ מכירות משקיע מאמצים נוספים ומשיג תוצאה מצוינת, מנהל עשוי להגיב באומרו, "אה, אז אתה יכול לפגוע ביעד שלך אם אתה רוצה?" אל תעשו את זה .
משוב חיוני ליחסים בריאים
כל הזכויות שמורות © 2019 רוס באליסון