כיצד לבנות קהילות באינטרנט ולמנף אותן

מבוא

אם אתה הולך בדרך של הקמת קהילה ממותגת פרטית ברשת, כמו פורום לחברים בלבד או רשת חברתית המנוהלת על ידי החברה, כיצד לבנות את בסיס המשתמשים הזה לקהילה? ואיך ממנפים את אותה קהילה כדי לייצר ערך בפועל?

שמור את זה בקטן

אם יש לך מיליון עוקבים ברשתות החברתיות, הקהילה הממותגת שלך צריכה להיות עשרות אלפים. הבלעדיות מגבירה את המעורבות והערך של המעורבים. אתה יכול לשתף את הקישור לקהילה זו בפרופיל המדיה החברתית הארגונית שלך כדי להראות איזה קישור הוא הקישור הלגיטימי, אך אל תיתן גישה לאף אחד ולכל מי שמבקש זאת.

אתה רוצה לקבל משוב על מדגם קטן הדומה לבסיס הלקוחות.

תמרה ווילהייט, אם לילד בתצלום

הזמינו את האנשים הנכונים

אנשים בקהילה צריכים להיות הלקוחות האידיאלים שלך כדי שתוכל להבין אותם טוב יותר, האוהדים הגדולים ביותר שאתה יכול להשתמש בהם כשגרירי המותג, נציגי החברה שלך שיכולים לקיים אינטראקציה עם חברי הקהילה מבלי להיות מוצפים מכמות השאלות והבקשות העצומה.

אתה זקוק לבסיס דמוגרפי רחב המשקף את בסיס הלקוחות שלך, כגון אנשים מרחבי הארץ אם אתה מותג לאומי. אם יש לך טווח גילאים רחב שקונה את המוצר שלך, הרשת החברתית הפרטית שלך לא יכולה לכלול רק את האנשים הצעירים שנרשמים ככל הנראה מהודעה ברשתות החברתיות על כך.

בקש את המשוב הכנה והקשה

שאל אותם מה הם אוהבים ומה לא אוהב במותג. היכן המיתוג שלך אינו עקבי? אילו קמפיינים הם שונאים? זכרו שהאמת היא איפשהו בין המיטב של מה שאויביכם אומרים לבין הגרוע ממה שבני בריתכם אומרים - וההערות השליליות מקבוצה זו הן הרבה יותר מדויקות מכפי ששיווק משוב חיובי בדרך כלל עשוי לבעבע בפני ההנהלה בדוחותיהם.. אתה לא צריך יותר שבחים אלא אם כן הוא חושף פלחי שוק חדשים או שימושים למוצר שלך אלא אם כן הם נותנים לך ביקורות טובות באינטרנט במקום אחר. במקרה האחרון, ביקורות חיוביות הן זהב SEO ומשפרות את הסיכויים של המוצר שלך להיבחר כאשר אחרים יקנו אותו.

כשאתה מקבל משוב מעורב, אתה יכול לקחת מידע זה (מינוס מזהים אישיים) לקהילת המשתמשים הרחבה שלך כדי לבקש ייעוץ כללי כיצד לתקן אותו, מידע על איך אחרים עוקפים אותו ומי רואה בו בעיה גדולה כ לעומת מטרד.

משוב עיצוב מאנשים שרוצים לשפר את המוצר שלך הוא משאב שלא יסולא בפז.

תמרה וילהייט

השתמש בהם לבדיקה

מה אתה חושב על הסיסמה הזו? אילו תמונות ואסוציאציות יש לך של מוצר זה? מדוע לטרוח בקמפיין כללי יקר למחקר שוק כאשר אתה יכול לבקש מהבסיס הצרכני הקיים שלך לתת לך משוב.

סוג זה של הסברה לקהילת משתמשים דורש הצהרות ברורות שמה שאנשים רואים באתר שלך הוא קנייני ואין לשתף אותו באתרים אחרים או לדון בו. הצהרות מסוג זה מהוות צעד משפטי הכרחי להעמדה לדין בפני כל מי שמדליף מידע שיווקי שכזה, אך הוא יכול גם לעזור לחברים להרגיש כמו מקורבים, שיש להם ידע מיוחד שאחרים אינם יודעים, ובכך להעמיק את הקשר שלהם עם החברה.

יצירת תוכן

אתה יכול להשתמש בקהילות משתמשים אלה עבור מקור תוכן אשר נבדק על ידי הצוות שלך לפני שפורסם על ידי החברה שלך ומפורסם באמצעות מדיה חברתית.

תן לאנשים לדעת שתשתמש ברעיונות שלהם ובכל עצה שהם נותנים. זה מגן על החברה אם הם תובעים מכיוון שהשתמשת בטיפ שלהם לשימוש במוצר בתוכן במקום אחר. תן לאנשים שיצרו את הרעיונות קצה הכובע, ובאופן אידיאלי לתגמל באמצעות קהילת המשתמשים, כך שהם יהפכו למקדמים של שגרירי התוכן והמותג במקום להרגיש בשימוש.

אתה יכול לשקול תחרויות תמונות עם קהילת המשתמשים עם תגמולים לאלה שמגישים את התמונות המרתקות ביותר שלהם עם המוצר שלך או משתמשים בשירות שלך. עם זאת, אינך יכול להשתמש בתמונות אלה בקמפיין שיווקי משלך ללא הודעה משפטית ברורה מראש כי אתה תובע את הזכויות לתמונות כאשר תפורסם בפורום החברים. כתב ויתור משפטי כאשר אנשים נרשמים עשוי להיות תקף בבית המשפט, אך תפיק רצון רע מהאנשים הסבירים ביותר להפיץ חדשות רעות אם אלה לא ברורים.

מצא את המשותף הזה

כל קהילה חברתית צריכה להיות מרוכזת יותר מאשר המותג. מהן הבעיות הנפוצות שאנשים פותרים באמצעות שימוש במוצר או בשירות שלך? שיווק צריך לדעת זאת על בסיס כל קמפיין שיווקי רחב. עבור מותג כמו פמפרס, הבסיס המשותף ברור: הורים לילדים צעירים. הם מסוגלים לשווק את החיתולים שלהם ומוצרי תינוקות אחרים להורים בתוך התוכן בפורום על התמודדות עם תינוקות, פעוטות הדרכת שירותים ואתגרים אחרים שעומדים בפני הורים. אם התוכן מסתדר טוב עם קהילת הפנים, אתה יודע שהוא יעבוד היטב באינטרנט.

קבעו את תחומי העניין המשותפים שלהם כדי שתדעו מה גורם או נושא לטיפול. קבעו את המאפיינים המשותפים הרלוונטיים שלהם כדי שתדעו כיצד לשווק להם. זה עוזר לך להימנע מבעיות גדולות שחברות מתמודדות איתן כאשר השיווק שלהן מנוגד לתדמית ואף לערכי בסיס המשתמשים.

מוביל

מהם השימושים יוצאי הדופן במוצר שלך? אתה רוצה לדעת את הדברים האלה כדי שתוכל ליצור תוכן חדש שמנצל את השאלות מסוג זה ומספק ייעוץ ערך מוסף למשתמשים הכלליים שלך. כדאי לבקש מהם גם לידים כמו "איפה אתה רוצה למכור את המוצר או השירות שלנו?", "איפה המוצר אינו מטופל כראוי?", "איזה נותני שירות לא עושים עבודה מספיק טובה?" הכוונה במאמץ זה היא לגלות אילו בעיות צריך לטפל לפני שהן מובילות להרבה ביקורות גרועות ברשת או לפספס הזדמנויות עסקיות.