כיצד לקבל אישור על ידי ספק תשלומים מקוון

פיקסביה

כאשר מסחר אלקטרוני מכה בפח

אז בנית את האתר שלך וזה נראה נהדר. ואתה מתחיל לקבל קצת מתיחה, אפילו יותר טוב! ועכשיו אתה מתחיל לחשוב על רווח ממנה.

אולי אתה שואל את עצמך כמה שאלות.

מתי הזמן הנכון להתחיל לטעון?
כמה עלינו לגבות?
באיזו טכנולוגיה עלינו להשתמש בתשלומים?
האם זה הולך להיות מסובך, ומה יכול להשתבש?

בחברה שלי התחלנו לקחת תשלומים בשוק שירותי הצרכנות העולמי שלנו עוד בשנת 2013. בשלוש השנים הראשונות הכל היה יציב - פתרון התשלומים שלנו פעל בצורה מושלמת. אבל אז נתקלנו בבעיה - בעיה בדירוג x. שער התשלומים שלנו סיים את החוזה שלנו ונתן לנו 14 יום למצוא פתרון מסחר אלקטרוני חדש. לעולם לא היינו צריכים לעשות טעות כה נאיבית; אף פעם לא התכוונו לעסוק בשירותי מבוגרים, אבל איכשהו בסופו של דבר עשינו בדיוק את זה, ומצאנו את עצמנו מפרים את התנאים של ספק התשלומים שלנו.

ניקינו את העסק שלנו בלחץ זמן קיצוני, ואז באמצעות עבודה קשה (והרבה ניסוי וטעייה) הצלחנו לחזור ולקחת תשלומים עם ספק תשלומים חדש כעבור כמה שבועות. במהלך המסע הזה למדנו הרבה לקחים על התמודדות עם ספקי תשלומים, ובמאמר זה אני משתף את הלמידות הללו עם עמיתים יזמים.

אני מקווה שהקטעים שלהלן ישתמשו בך ככל שתנקוט בצעדים לקראת יישום (או הצלה) של הצד המסחרי האלקטרוני של העסק שלך.

סיכום: מה למדנו בבחירה (והפסד) של ספק תשלום מסחר אלקטרוני

העצה שלנו:

בבחירת מוצרי ספקי תשלומים, בדוק מספר דברים: והכי חשוב, ודא שהם מאפשרים ייבוא וייצוא של נתוני כרטיסי לקוח מוצפנים, וודא שלא תפר את תנאיהם.

ודא שיש לך מדיניות ונהלים כדי להרחיק תוכן ומשתמשים לא רצויים מהאתר שלך כדי שלא תפר את תנאי ספקי התשלום בעתיד.

הקדיש זמן להבנת הסיכונים שהעסק שלך מציב בפני שותפים פוטנציאליים למסחר אלקטרוני, ובדוק כיצד להפחית או למתן את אלה.

כתוב מסמך "מידע על החברה ומדיניות" שבו תוכל להשתמש כדי לתמוך ביישומים. זה יעזור למצב את העסק שלך באופן חיובי ולהפחית סיכונים כאשר חתם יבדוק את הבקשה שלך.

הגישו בקשה למספר ספקי תשלומים במקביל להפחתת השפעת הזמן של דחיות.

מתי הזמן הנכון להתחיל לחייב את המוצר שלך?

הכלל הסטנדרטי בחברות סטארט-אפ הוא להפוך את האתר שלך לחינמי עד שתקבל משיכה מסוימת. ואז תגיע לאזור אפור שבו תוכל להתחיל לחייב את המשתמשים שלך, אך יהיה לזה חסרון: אם זה כבר לא בחינם, צמיחת בסיס המשתמשים שלך עשויה להאט.

אתה צריך לשאול את עצמך, איזה ערך אתה מציע למשתמשים שלך היום? לא כל המשתמשים שלך בכללותם. במקום זאת, אם בודדת משתמש בודד והסתכלת עליהם בכוחות עצמם - האם אתה מציע להם מספיק ערך כדי להצדיק חיוב עבור המוצר שלך?

כדי לענות על שאלה זו, החלטנו לבנות מחשבון החזר השקעה (ROI) ישירות לאתרנו. היינו צריכים לבדוק את כל הדרכים בהן אנו מציעים הטבה לאחד מהמשתמשים שלנו, ואז היינו צריכים להפוך את זה לאומדן כספי ברור ושקוף לתקופה מסוימת ולהשוות זאת למה שהצענו לגבות באותה תקופה. אם התועלת גברה על העלות, זה היה win-win ועלינו לצפות מהמשתמש להוט להשקיע בהצעה שלנו.

כדי לזהות את כל היתרונות למשתמש, זה עשוי לעזור לנתח מה הניע אותו לבקר באתר שלך מלכתחילה. אולי צפויה לך הפתעה. בשוק שלנו אנו מחייבים את המוכרים שלנו במנוי רבעוני לקבלת לידים מוסמכים מקונים. חשבנו שזו נקודת המכירה היחידה שלנו, אך לאחר מכן ניתחנו את התנהגות המבקרים שלנו באמצעות Mouseflow יחד עם האופן שבו הם הגיעו לאתר שלנו (באמצעות יומני האינטרנט שלנו), והבנו שהם רוצים לדעת גם אם הם מופיעים באתר שלנו אתר יכול לשפר את דירוג החיפוש של אתר משלהם. גילינו כי אתרי המוכרים שלנו מקבלים לעתים קרובות דחיפה בדירוג החיפוש שלהם כשהם נרשמים, אז התחלנו לקדם את זה ברחבי האתר שלנו כהטבה משנית, והוספנו גם את ההטבה למחשבון ההחזר על ההשקעה שלנו.

כמובן, עליך A / B לבדוק את אתר האינטרנט שלך על מנת לגלות כיצד ניתן לקדם את הצעת הערך שלך בצורה הטובה ביותר. מצאנו כי הגדלנו את ההרשמות בכ -500% במהלך כשישה שבועות של בדיקות A / B.

אם אינך בטוח מהי בדיקת A / B, זה פשוט מאוד - אתה ממציא שתי גרסאות של אותו ממשק משתמש או דף אינטרנט, ואז אתה מנתח כיצד המשתמשים שלך מתקשרים עם כל אחת מהן. איזה ממשק שמקבל את התוצאות הטובות ביותר עבור העסק שלך הוא זה שאתה צריך להמשיך איתו. אתה יכול לשנות את כל מה שאתה אוהב, כולל: המילים שאתה משתמש בהן, הפריסה, הגופנים, גדלי הגופנים, ערכות הצבעים.

למעשה אנו נוטים להשתמש בכארבע גרסאות של דף אינטרנט ולנתח את האפקטיביות של כל אחת מהן. לאחר מכן אנו בוחרים את שני המופיעים המובילים ורואים אם נוכל להמציא עוד ארבע גרסאות המתבססות על המופיעים המובילים הללו, ונבדוק שוב. חזרה על מחזור זה פעמים רבות עלולה להוביל לשינוי חיובי מאוד באופן התקשרותך עם הצעתך ללקוחות. זה קצת כמו תיאוריית האבולוציה - הישרדותם של החזקים ביותר - והלקוחות שלך הם שמחליטים מה עובד ומה לא.

כמה צריך לגבות תשלום?

אם יש לך מחשבון ROI, אז לחשב כמה אתה יכול לחייב את הלקוח באופן סביר, זה קצת יותר קל, אם כי יש עדיין שיקול דעת - האם אתה צריך לגבות 1% מההחזר על ההשקעה שלהם? 10%? 50% ?! שיעור אחיד לכולם, או שהוחלט על בסיס כל מקרה לגופו?

בדקנו כמה נקודות מחיר שונות כדי לראות מה יקרה. התחלנו עם מחיר נמוך עד בינוני כדי לקבל קו בסיס ממנו ניתן לעבוד. ואז ניסינו מחיר נמוך מאוד. באופן לא מפתיע, קיבלנו יותר הרשמות אך בסך הכל הכנסותינו היו נמוכות יותר מכיוון שקצב ההרשמות המוגבר לא גבר על ירידת המחיר. ואז עברנו למחיר גבוה יותר מקו הבסיס המקורי. להפתעתנו, שיעור ההרשמה רק פחת מעט מאוד ממחיר הבסיס, ולכן נקודת המחיר הגבוהה התבררה כמיטבית לעסק שלנו.

הסקנו מכך שתי מסקנות.

ראשית, אולי זלזלת בערך המוצר שלך. מכיוון שקשה לבנות סטארט-אפים, ומכיוון שאולי אתה נואש לרכוש את הלקוחות הראשונים המשלמים שלך, אתה יכול ליפול בפח של לחשוב שעליך לגבות מחירים נמוכים. אבל במציאות, אם אתה יכול להוכיח יתרון למשתמשים שלך, כדאי יהיה לשלם עבורו.

המסקנה השנייה שלנו הייתה שקניית משהו אינה רק עסקה הגיונית, אלא גם רגשית. במילים אחרות, ברגע שמישהו החליט שהוא באמת רוצה משהו, הוא לא נוטה להתמקד אך ורק במחיר - אלא מתמקד בערך. אתה יכול לראות זאת בתחומים רבים של קמעונאות, בעיקר מותגי מעצבים כמו מרצדס (רק מכונית?) וג'ימי צ'ו (רק זוג נעליים?), וזה עשוי לחול גם על העסק שלך - למכור למשתמשים שלך על סמך ערך, לא מחיר.

הקמת מסחר אלקטרוני - מה קשור?

הגדרת פתרון מסחר אלקטרוני כוללת בדרך כלל שלושה שמקימים שלושה מרכיבי מפתח:

קופה בה הלקוח מספק את פרטי הכרטיס שלהם על מנת לבצע תשלום. בקשת התשלום מועברת לאחר מכן ל…
שער תשלום המאשר את התשלום ואז מדבר עם…
חשבון סוחר, שמעבד את התשלום ומפקיד את הכספים שהתקבלו בחשבון הבנק שלך

כמה חברות כמו Braintree, Stripe ו- Shopify מציעות את שלושתן כחנות עצירה (הנקראת "פלטפורמת תשלומים מלאה"). אם אתה הולך עם אחד כזה, תוכל לפעול ולקבל תשלומים בצורה מאובטחת מתוך האתר שלך תוך מספר שעות.

אם אינך מסוגל, או אינך רוצה, ללכת עם פלטפורמת תשלומים בערימה מלאה, אז תיכנס ל"מיקס אנד מאץ '"של בחירה ויישום רכיבים התואמים זה לזה. אם רק כל המוצרים בכל רמה של ערימת הטכנולוגיה עבדו זה עם זה. למרבה הצער, זה לא המקרה - תצטרך לעבוד היטב על הבחירות שלך.

בין אם תעבור עם פלטפורמת תשלומים מלאים ובין אם תערובת והתאמה, תצטרך לעבור תהליכי בקשה ואישור אחד או יותר. יכולות להימשך שבועות אלה להשלים, ודחיות נפוצות.

אם אתה פונה לספק תשלומים אחד בלבד ומקבל דחייה, לא רק שאיבדת זמן יקר, אלא תצטרך גם לקבוע לאיזה ספק תשלומים לפנות הבא. לאחר מכן יהיה עליכם לעבור תהליך בקשה אחר ולהמתין לתוצאה - זמן אבוד יותר ואין ערובה לאישור.

במקרה שלנו, בסך הכל דחו אותנו שישה ספקי תשלומים שונים. זו הייתה חוויה מלחיצה, אבל למדנו מזה הרבה ומצאנו דרך לשפר את האופן שבו עסקנו עם ספקי מסחר אלקטרוני. פיתחנו מסמך "מידע מידע ומדיניות" ששימש כחבילת מידע שנוכל לשלוח לתמיכה ביישומים שלנו. גישה רעננה זו הייתה כה יעילה, עד שהצלחנו לחזור לספק הפתרונות המועדף עלינו ולעבור בהצלחה את תהליך הגשת הבקשה למרות הדחייה הקודמת.

אני לא רוצה שתעבור את אותו הכאב כמונו (מבחינת מלכודות לבחירת מוצרים ויישומים כושלים), ולכן אני משתף את מה שלמדנו בסעיפים הבאים.

שיקולים עיקריים בבחירת תוכנת מסחר אלקטרוני

האם מוצר ספק התשלומים הזה זמין בארצי?

זה לא כל כך הרבה לגבי המדינה או המדינות בהן הלקוחות שלך נמצאים, אלא זה המקום בו החברה שלך מבוססת. מוצרים מסוימים זמינים רק לחברות ממדינות ספציפיות.

האם ספק תשלום זה מחייב רישום של העסק שלי?

ספקי תשלומים מסוימים יעסקו רק בעסקים רשומים, או כאלה עם מספרי מס, כך שאם אינך עסק רשום או שאינך רשום במס, עליך לבדוק את המיקום אצל כל ספק שאתה שוקל. מרבית ספקי התשלומים יעסקו בעסקים שאינם רשומים, אך לעיתים תהליך הגשת הבקשה הוא חלק יותר אם אתה רשום.

האם ספק תשלום זה יכול לקבל את המטבע או המטבעות שאליהם אני רוצה לקחת תשלומים?

עליך לבדוק את המטבעות המקובלים על כל מוצר שאתה שוקל, מכיוון שכולם משתנים. ראוי לציין כי מוצרים מסוימים תומכים במטבעות רבים יותר ממה שמצוין באתרי האינטרנט שלהם, לכן כדאי לך לכתוב לצוות התמיכה שלהם כדי לוודא מה העמדה.

האם ספק תשלום זה מאפשר ייבוא / ייצוא מאובטח של נתוני כרטיסים קיימים?

זה שיקול חשוב מאוד אם אתה משתמש במודל מנוי לעסק שלך. בואו נדמיין שבניתם בסיס משתמשים של 20,000 לקוחות שמשלמים במנוי. אם מסיבה כלשהי אתה צריך לעבור לספק תשלומים חדש, האם תוכל לייצא באופן מאובטח את נתוני כרטיסי הלקוחות שלך ולייבא אותם לכספת של ספק התשלומים החדש?

אם התשובה היא לא, יהיה עליכם לכתוב לכל אחד מהלקוחות שלכם ולבקש מהם לספק מחדש את נתוני הכרטיס שלהם כאשר אתם חיים עם טכנולוגיית התשלומים החדשה שלכם. זה פחות או יותר וודאות שחלק מהלקוחות שלך יתעלמו מבקשה זו, וכתוצאה מכך העסק שלך יראה מיד הפחתה בהכנסות. זה סיכון גדול וזה יכול לדחות את החלפת הטכנולוגיות - ככזה, אני חושב שספקי תשלומים שאינם מציעים ניידות כרטיסים נועלים אותך בפועל.

מנסיונינו בשנת 2016, Stripe ו- Braintree תמכו בניידות כרטיסים (yay!), ו- 2Checkout ו- Sage Pay לא (boo!).

האם מוצר ספק התשלומים הזה תואם למוצרים האחרים שאני שוקל בערימה של טכנולוגיית התשלומים שלי?

כאמור, אם אינך מתכוון לפלטפורמת תשלומים מלאה, יהיה עליך לוודא כי המוצרים שתבחר תואמים זה לזה.

האם האתר שלי יפר את "תנאי השירות" או "מדיניות השימוש המקובל" של ספק תשלום זה?

הכרחי שהעסק שלך יעמוד בתנאים וההגבלות של ספק התשלומים שבחרת וממשיך לעמוד בו. גם אם אתה נמצא אצל ספק תשלומים במשך שנים, ייתכן שהעסק שלך יפר את התנאים, וספק התשלומים יכול לסיים את חשבונך בהתראה קצרה ביותר. בין אם הם לא נותנים לך הודעה מוקדמת, הודעה מוקדמת של 24 שעות או 28 יום, זה יכול לפגוע קשות בעסק שלך.

כדי לקבוע אם הפתרון שלך מפר את התנאים, תצטרך לקרוא בעיון את "תנאי השירות" ואת "מדיניות השימוש המקובל". לאחר שתעשה זאת אתה עלול לגלות שאתה עדיין לא בטוח כי יכולות להיות אי בהויות. הנה דוגמה:

לעיתים לא ניתן למצוא את התשובה באותיות הקטנות, כך שתצטרך לשאול את הספק. במקרה אחד שנתקלנו בו, זו תהיה הפרה אם קונה ישלם לעורך דין באמצעות ספק התשלומים עבור מתן שירותים משפטיים, אך זו לא תהיה הפרה אם עורך דין ישלם את הפלטפורמה עבור פרסום שירותים משפטיים.

איזה שדה מוקשים!

הנה עוד אחד. ספקי תשלומים מסוימים יאפשרו לאתר שלך להציג תוכן למבוגרים, אך הם לא יאפשרו לך לקבל תשלומים מספקי שירות למבוגרים. ספקי תשלומים אחרים לא יאפשרו תוכן למבוגרים בלבד באתר שלך. ואז יש את ההגדרה "מבוגר". עבור חלק מספקי התשלום אסור למלווים ולספקי עיסוי אירוטי, אך כל דבר אחר קורה. לאחרים הם לא יאפשרו חשפנים ומשרתים עירומים. חלקם הולכים רחוק יותר ולא יאפשרו לספקי שירותים שקשורים למסיבות "רווקות".

אם תוכן כלשהו באתר שלך נוצר על ידי משתמשים, קיים סיכון שהמשתמשים שלך יוכלו ליצור תוכן שנחשב כאסור, ואם אין לך תהליכי ניטור תוכן מתאימים, ייתכן שהעסק שלך לא מודע לכך. אתה מסתכן בכך שספק התשלומים שלך יגלה תוכן זה לפני שתעשה זאת, מכיוון שיש לו תהליכים אוטומטיים למציאת תוכן אסור.

אם אתה חושב שיש בכלל סיכון שאתה מפר את תנאי הספק, אז העצה שלי היא לשאול אותם. אתה צריך להיות שקוף איתם ב 100%. אם אינך מרגיש בנוח להיות שקוף ב -100%, כנראה שיש לך מה להסתיר והעסק שלך כנראה גבול - לכן במוקדם או במאוחר, מישהו שעובד אצל ספק התשלומים יחליט שאתה מפר ולא רוצה להגיע לתפקיד הזה כי קשה מאוד להתאושש ממנו.

תחום נוסף של פריצה אפשרית מתייחס למדינות בהן נעשה שימוש באתר שלך. האם יש לך פעילות משתמש כלשהי במדינות שאושרות על ידי OFAC, למשל איראן, צפון קוריאה? אם כן, כנראה שזו הפרה. גם אם אין לך פעילות משתמש כזו, האם יש לך מדיניות ונהלים כדי למנוע זאת? אם לא, ספק התשלומים הפוטנציאלי שלך עשוי לחשוב שהעסק שלך סיכון גבוה מדי מכדי לקחת על עצמו. למרבה הצער, בעיות OFAC אינן פשוטות. ישנן סנקציות "מקיפות" אך גם רשימה ארוכה יותר של סנקציות "ממוקדות" (הכוללת מדינות כמו תימן בהן סוגים מסוימים של סחר נחשבים מקובלים). הנה קישור לאתר הרשמי של OFAC:

תהליך הבקשה

בגלל שיעור הכישלונות הגבוה שקשור לתהליך הגשת הבקשה, עליך לצפות שתצטרך להגיש מספר בקשות. למעשה, אולי כדאי להגיש מספר בקשות במקביל אם חסר לכם זמן.

כאשר אתה פונה לפתיחת חשבון אצל ספק תשלומים, הם יבדקו את העסק שלך בשני תחומים מרכזיים - האם אתה מקיים את התנאים ואיזו רמת סיכון אתה מציג? בסעיף הקודם דנתי בקיום התנאים וההגבלות, אז בואו נסתכל על הערכת הסיכון.

כאשר ספק תשלומים מעריך את רמת הסיכון בעסק שלך, הדבר העיקרי שהם מבקשים להבין הוא עד כמה העסק שלך יכול להיות חשוף כלכלית. במילים אחרות, אם העסק שלך ייכשל פתאום, הם רוצים לדעת כמה כסף אתה יכול לחייב לאנשים ששילמו עבור שירותים או מוצרים שאתה כבר לא יכול לספק. במצב כזה, הלקוחות שלך יכולים לבקש פיצוי מספק התשלומים שלך, וכתוצאה מכך ספקי תשלומים אינם רוצים שהעסק שלך יחשוף מאוד.

הבנת המושג הזה באמת יכולה לעזור לך לחשוב על המודל העסקי שלך וכמה זה מושך ספק תשלומים במתכונתו הנוכחית.

להלן תחומי המפתח שלמדנו עליהם במהלך הגשת יישומי המסחר האלקטרוני שלנו לאחרונה:

תקופות מנוי

אם העסק שלך מייצר הכנסות באמצעות מנויים שמשלמים מראש אז קיים סיכון לחשיפה. בואו נגיד שהלקוחות שלכם משלמים 200 ליש"ט מראש כל חצי שנה, בתמורה לששת חודשי שירותים. אם לקוח משלם לך היום 200 פאונד, אתה חייב להם שישה חודשי שירותים. אם היית יוצא מהעסק היום היית לוקח 200 ליש"ט שלהם אבל לא מספק את השירותים המגיעים להם ביעילות רבה כל כך שאתה חייב להם 200 ליש"ט. יתכן שהעסק שלך אינו מסוגל להחזיר 200 ליש"ט בחזרה, ואם זה קורה, ספק התשלומים שלך צריך לאסוף את החוב.

עכשיו נניח שהתוכנית העסקית שלך צופה כי בעוד שלוש שנים יהיו לך 5,000 לקוחות שישלמו 200 ליש"ט כל חצי שנה. זו הכנסה שנתית של 5,000 x 200 פאונד x 2 = 2 מיליון פאונד. ספק התשלומים שלך ייקח ככל הנראה כ -3% מההכנסות שלך בגין השימוש בשירותיהם, כלומר 60,000 ליש"ט לשנה. אם אתה יוצא מעסק, (בהנחה שתשלומי הלקוחות שלך חולקו באופן שווה במהלך ששת החודשים האחרונים) תצטרך ללקוחות שלך בסביבות 5,000 x 200 ליש"ט x 0.5 = 0.5 מיליון ליש"ט. מאחר שיצאת מהעסק, ספק התשלומים שלך יצטרך להחזיר ללקוחותיך בשמך. 0.5 מיליון ליש"ט עשוי להיות סיכון גדול מדי עבור ספק התשלומים שלך לקבל תמורת 60,000 ליש"ט. הנה דרך להפחית משמעותית את החשיפה: צמצם את תקופת המנוי מחצי שנה לחודש. זה יקטין את החשיפה שלך עד £ 83,333 - זו הצעה אטרקטיבית הרבה יותר לספק התשלומים שלך.

גורמי משלוח והחזר

אם אתה מנהל עסק העוסק במשלוח סחורות או במתן שירותים, אז ספק תשלומים יהיה מעוניין כמה זמן לוקח לך למלא הזמנה - ככל שזה לוקח יותר זמן כך החשיפה הכספית גבוהה יותר. הם גם ירצו לדעת מתי אתה גובה תשלום עבור מוצרים או שירותים שנרכשו - אם אתה גובה תשלום בעת ביצוע הזמנה, זה סיכון גבוה יותר מאשר אם אתה גובה בעת ביצוע ההזמנה. עבור מוצרים, הם עשויים להתעניין גם בשיטות המשלוח שלך, בשיטות מעקב להזמנות ובביטוח.

ספקי תשלומים מעוניינים גם במדיניות ההחזרים הכספיים שלך. אם אתה מציע החזרות ללא התחבטות ומהירה, זה סיכון נמוך. אם אינך מציע החזרים, זה יכול להוביל לסכסוכים (סיכון גבוה).

ברור שיש כאן מספר הזדמנויות להבטיח שהעסק שלך נחשב לסיכון נמוך על ידי ספקי תשלומים, וכדאי לציין שדרכי עבודה בסיכון נמוך יותר ימשכו גם את הלקוחות שלך.

צדדים המעורבים בעסקאות

במהלך תהליך הגשת הבקשה נשאלנו האם ברצוננו לעבד תשלומים בין קונים ומוכרים בשוק שלנו. ענינו לא, וכי התשלומים יתקיימו רק בין המוכרים לחברה שלנו. נראה שזה היה מודל עסקי פחות מסוכן מאשר עיבוד תשלומים בין קונים ומוכרים.

אישור סובייקטיבי

במהלך פניותינו הרבות לספקי תשלומים, גילינו שההחלטה של ספק תשלומים היא חלקית סובייקטיבית. כלומר, הם כנראה מקבלים החלטות על סמך מה שהם חושבים העסק שלך הוא כמו, ולא מה שהוא הוא כמו.

בפרט, לאחר הגשת בקשה, נערכו הרבה שאלות ותשובות באמצעות שיחות דואר אלקטרוני ספוראדיות, עם הודעות שעוברות על ידי מספר גורמים (למשל החיתום מבקש מסוכן הלקוח לשאול את המבקש, ואז התשובה חוזרת ל החתם באמצעות הסוכן). גילינו כי השאלות והתשובות היו נתונים לעיתים קרובות לפיגורים ארוכים ולפרשנויות מוטעות. לא ידענו אם אותו חתם שואל את כל השאלות, או שהבקשה מועברת בין חתמים. לא ידענו אם לכתוב תשובות ארוכות או קצרות. היו לנו תקופות בהן אנשים שונים ברשת היו בחופשה שנתית וזה הוביל לעיכובים נוספים ולתקשורת לא נכונה. עם כל זה קורה,נראה היה שההחלטות שהתקבלו היו סובייקטיביות למדי ("האם יש לי הרגשה טובה לגבי המועמד / חברה הזו?"), וסובייקטיביות זו הובילה לדחיית בקשותינו.

אז איך לשבור את המעגל? ניתחנו את כל השאלות והתשובות שקיבלנו והחלטנו לכתוב מסמך יחיד "מידע על החברה ומדיניות" כדי להסביר את כל מה שחשבנו שרלוונטי לעסק שלנו. מסמך זה יכול להיות מוגש לתמיכה בבקשה, ובתקווה לענות באופן מיידי על כל השאלות שיכולות להיות לחתום, ומאפשר להם לקבל מבט מלא ולקבל החלטה מושכלת ללא דיחוי. מכיוון שהגשנו כל כך הרבה בקשות, היו לנו הרבה שאלות ותשובות שעליהן ניתן לבסס את המסמך שלנו, והמשכנו שלב נוסף ושקלנו את כל הדרכים האחרות בהן הרגשנו שנוכל להוכיח שאנחנו מנהלים אחראי, בר-קיימא, עסק בסיכון נמוך.

ואתה יודע מה? זה עבד! הבקשות שלנו טופלו במהירות והיה לנו אחוזי הצלחה גבוהים בהרבה. פירטנו להלן את התוכן הרחב של מסמך "מידע על החברה ומדיניות", ואנו מקווים שזה יעזור לך בבקשותיך לספקי התשלום.

מסמך "מידע על החברה ומדיניות"

הנה קישור למסמך לדוגמא של "מידע על החברה ומדיניות": intently.co/ מדגם מידע על החברה ומדיניות Document.docx. זהו מסמך של Microsoft Word - אם אינך יכול לקרוא קובץ זה, אנא צור איתנו קשר ונשלח אליך את המסמך בפורמט אחר.

אנו ממליצים להשתמש במשהו כזה לתמיכה ביישומי ספק התשלומים שלך.

חוסן - יש פיתרון לתשלומי מגירה

מכיוון שתמיד קיים סיכון שספק התשלומים שלך יסיים את החוזה שלך בהתראה קצרה מסיבה לא צפויה, אני ממליץ לך ליישם פתרון מסחר אלקטרוני שני כגיבוי / מקרה במקרה זה קורה. בדרך זו תוכלו לעבור לפיתרון המגירה במהירות אם הפתרון העיקרי שלכם נסגר.

מלבד סיום ההתקשרות, זה יכול להיות גם בגלל שספק התשלומים העיקרי נסגר בהתראה קצרה, או שחלק אחר של ערימת הטכנולוגיה שלך נכשל בהתראה קצרה. לדוגמה, היה לנו מצב שחברת האירוח שלנו לא עמדה בקצב הגרסאות האחרונות של TLS (פרוטוקול אבטחה) ופתרון התשלומים שלנו ימשיך לעבוד רק אם נעבור לשרת חדש שמתארח עם הגרסה האחרונה של TLS. בחרנו לעבור לחברת אירוח אחרת, אך היינו יכולים לעבור לפיתרון התשלום למגירה שלנו אם זה היה נחוץ.